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2020年,当当网商家入驻少,用户评论少基本没有对购买行为产生实质影响,B2C图书平台客户流失严重,当当整体上对服务的重视不足,图书平台长期依赖低价促销,对品牌传播新业态融合不足,品牌资源整合力度不够,品牌知名度下降.本文从当当网的问题诊断出发,认为当当网存在品牌定位不清晰、服务营销落后、整体营销力度不够等原因;为解决这些问题,当当网必须做好资源整合,聚焦公司发展重心,加大对服务的重视,进一步明确品牌定位,对公司内部的服务缺陷整改,加大传统传播方式和传播新业态的融合,促进服务形成强有力的差异点,促使当当网客户关系的改善.