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当前,国内各大电信运营商为了提高经营管理和服务水平,适应新业务发展的需求,纷纷构建各自的运营支撑系统框架和模式.中国移动集中化改造建设了新一代业务运营支撑系统(BOSS).该系统中营销管理模块也日趋完善和人性化.面对庞大的客户群,面对不同的需求,面对激烈的市场竞争,如何调节和照顾好客户的需求就是移动BOSS系统面临的问题.