【摘要】 以信息服务为切入点,指出创建名牌图书馆就要以提供优质信息服务为着眼点,同时对优质信息服务的标准给以界定,并提出如何提供优质信息服务以打造名牌图书馆。
　　【关键词】 网络时代;名牌图书馆;信息服务;优质信息服务
　　
　　一、网络时代与名牌图书馆的创建
　　
　　信息服务市场竞争呼唤名牌图书馆的出现 。因特网是当今最具发展前途的生产力,随着网络经济的发展,信息服务市场竞争日益激烈,网站竞争、网上书店竞争、文献信息服务竞争导致了新浪网、亚马逊书店、中国期刊网等一批信息服务品牌的出现。在这品牌林立、优胜劣汰的环境下,图书馆要想开创和占有一片天地,首先要有若干个能吸引人们注意力的名牌图书馆,由他们为图书馆界在网络世界中撑起一片天空,只有这样图书馆才能在网络时代继续发展下去。
　　
　　二、名牌图书馆优质信息服务的内涵
　　
　　打造名牌图书馆依靠的是优质信息服务,那么什么是名牌图书馆优质信息服务?笔者把它界定为个性化服务、精品化服务、特色化服务、远程化服务和时效性服务,即四化一性服务的整合。(1)、个性化服务。在网络化时代,人们对信息的需求具有鲜明的个性特征,这是由于其知识背景、职业背景、环境背景等等的不同所形成的,人们带着个性化的需求利用图书馆,图书馆便需要提供个性化服务以迎合这种需求。(2)、精品化服务。因特网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统,信息资源多以数据库、超文本、多媒体等电子形式存在,其种类繁多,内容广泛。这就需要图书馆员对网络信息资源进行筛选、分类、去伪存真,提高浏览信息的浓度,以精品化服务打动用户,从而产生名牌效应。
　　
　　三、提供优质信息服务的保障措施
　　
　　优质信息服务是上述四化一性服务的结合,那么怎样才能提供优质信息服务便是构建名牌图书馆的关键。拥有高素质馆员是优质信息服务的保障。在美国有一种说法,即在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%。由此可见馆员的作用。图书馆提供优质信息服务首要便是提高馆员素质,其中增强其信息意识最为关键,因为只有这样才能捕捉到有价值的信息,除此之外,信息服务是知识、智力高密集型服务,它所需要的是既懂图书馆学情报学又懂英语、计算机、网络及相关专业技术的综合型人才,只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责,因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实。图书馆一方面应完善自己的用人制度,抬高工作人员进入的门槛;另一方面应建立一套科学的继续教育机制,采取馆内培训、委托培养或是鼓励员工攻读学位的方式优化员工知识结构,不要害怕人员的流失,而要为馆员提供完善自我的土壤和环境,以馆格魅力吸引住自己的馆员。在当前环境下,图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力。此外,提高信息服务水平、开发网络应用技术、实施知识管理、深层开发网络信息资源等也是提供优质信息服务的保障措施。