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企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜，除了第一线人员，客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外，处理的步骤与应对态度也相当重要。顾客的抱怨有时是其他同仁引起的，而很不幸的是，你是必须面对与处理的那个人。此时处理方式可能有下列几种：
相信顾客也相信员工
【摘 要】
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企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜，除了第一线人员，客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外，处理的步骤与应对态度也
【出 处】
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赢销
【发表日期】
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2005年8期
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