【摘 要】
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目的:探讨门诊实施优质护理服务流程的效果.方法:研究对象为我院门诊患者102例,收治时间为2016年10月--2017年10月,通过电脑随机的方式,平分为两组,即常规组与研究组,两组分
【机 构】
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大理大学第一附属医院门诊部 671000;
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目的:探讨门诊实施优质护理服务流程的效果.方法:研究对象为我院门诊患者102例,收治时间为2016年10月--2017年10月,通过电脑随机的方式,平分为两组,即常规组与研究组,两组分别有51例.常规组接受常规门诊护理流程,研究组在常规门诊护理的同时接受优质护理服务流程.统计分析两组护理效果.结果:研究组护理总满意度高达98.04％,常规组护理总满意度高达86.27％,有统计学意义(p<0.05);研究组护理投诉率1.96％、护理纠纷率1.96％、护理出错率3.92％明显低于常规组13.73％、11.76％、13.73％,有统计学意义(p<0.05).结论:在门诊护理工作中开展优质护理服务流程,可以减少不良护理事件,提高患者护理满意度.值得临床门诊应用.
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