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摘要：目的 研究探讨医院药房的相关管理问题，并总结分析其解决措施。方法 采用回顾分析方法，对我院2015年药房年度管理工作进行汇总，并整理其中出现的问题，总结出有针对性的解决办法，并制定相应规范规程。结果 总结问题主要有五点：一是缺乏规范化章程；二是缺乏药品流通监管；三是药剂人员素质差别；四是欠缺专业用药指导知识；五是服务态度有待提高。根据以上问题，制定出有效解决办法，并规范化入药房规章制度中。结论 医院药房是医院中的重要部门，管理工作得到加强，才能更好的提升整个医院的形象和工作水平。
关键词：药房；管理问题；应对措施
医院药房是医院的窗口，代表了医院的整体形象和专业态度。所以，提升药房整体工作水平，加强管理是整个医院管理工作的重点[1]。为确保药房整体工作的有序进行，为患者提供更好的用药指导。我们对药房的整体工作进行回顧总结，针对存在的问题制定针对措施，以更好的进行药房管理工作。现将报告如下：
1 一般资料与方法
1.1 一般资料的选择 选择我院药房全体工作人员和药剂师和部分患者，其中有药剂师15人，管理人员3人，选取的患者是选取的在我院药房拿药的患者（或其家属）350人，进行调查。
1.2 方法 对选取的工作人员及患者（或其家属）进行问卷分析。
2 结果
对参加调查的人员下发调查问卷，经回收问卷，并总结分析，得出以下几点主要问题：一是缺乏相关的规范化章程；二是缺乏药品流通方面的监管；三是药剂人员素质的差别；四是欠缺专业用药的指导知识；五是服务态度还有待提高。
3 结论
3.1 缺乏规范章程 在药房管理工作中，不可避免会发生一些意外情况。处理紧急情况如果有规范的流程，往往就能避免这些意外[2]。例如在药房的处方处理中，常常因为工作强度较大，处方管理中常常是由一人进行售方和审方以及配置与核对发放等工作，而无药剂人员的核对，就比较容易出现纰漏，导致医疗纠纷的出现。加强药房规范章程，按照规范进行处方处理，就能在最大程度上避免这种纰漏的出现。完善管理制度，从而确保整个工作能够学科化和规范化的进行。重中之重就是加强处方的管理。进一步完善管理制度，做到多人核对，确保整个取药过程正常无误进行。将药品分类归置，对特殊药品加强监督，药品入库出库都要做到严格的登记，以保证每一盒药物都有来源都有出处，并有规范的记录。
3.2 缺乏药品流通监管 药品的流通、储存等都是药房工作中的重点。如果不能很好的掌握药房中各种药品的流通情况、保存条件，出现过期、失效等，都将给医院带来极大的损失，也会为患者带来不便。比如，一些药品的储存条件是低温、避光，但是药物只是常温保存，没有进行专业的避光处理，使药物失效变质。管理人员对药物有效期掌握不熟练，不论远期近期，随意配发，出现发放过期药品、库存过多或库存不足等情况[3]。如果针对这些问题，对药物进行信息化处理，合理调配药物，是完全可以避免以上情况出现的。对于当今信息化的社会，将信息化应用于药房管理已是整个药剂管理的工作常态。加强信息化建设，对药品的特性、有效期、库房存储、出库入库等情况录入医院网络系统，使药品管理工作更加方便科学。医院药房管理工作中建立网络管理体系！，从而有效的让医院的各个科室医护人员都能够了解药物的最新信息。从而降低错误的做法、加快工作效率！。使得患者能够更加直观的了解到一些药物的特性。
3.3 提高药剂人员素质 通过此次调查发现，多数药房工作人员整体素质不高，专业用药知识匮乏，对待患者的态度不够亲和[4-5]，不能给予合理指导。因此，严重影响了药房的管理工作。药剂师专业水平不够突出，只能进行一些基础的工作，对于药品的知识欠缺。当患者进行咨询时，不能给予科学准确的解答，使得患者产生质疑，从而产生对医院的不信任。药房人员服务理念较低，对待患者的态度不够亲和友善，使得患者本身焦躁的心情更加急躁，往往会因此产生一些医疗纠纷问题。提高人员素质，加强专业能力培训是提高药剂人员专业素质的根本。在药房管理人员的选拔上，将个人素质进行考核，着重考虑工作人员的大局观、整体观，对待工作的态度。药房工作也是一种服务过程，提高服务理念，使患者得到耐心的解释，科学的用药指导。有效的改善工作人员的工作作风，进一步的规范服务的流程。在管理过程中，应定期的对药师进行专业知识的培训。提高个人的专业知识水平[6]。由于医疗水平的不断更新，药剂师应有效的了解一些新型药物的特性和配伍禁忌以及注意事项！。从而更好的为患者服务、同时！应有效的制定学习计划，并依据人员的自身情况进行实施，从而有效的提高整体水平[7]。此外，还需要注重对药剂人员加强培训，由于新型药品不断被推出，必须丰富腰肌人员对相关药品知识的了解，明确各种药物的注意事项以及禁忌等，才能够为患者用药提供更好的指导和服务，从而能够提高用药安全性，既能够加快患者身体素质改善，同时还能够优化医患关系，降低医患纠纷的发生率。
就目前我国医疗环境来看，医疗保险的实施，医院药房早已没有了垄断地位，社会药房越来越多。根据粗略统计，我市去年一年新开药房近百家。医疗保险开展之后，社会药房越来越多，我院药品份额被零售商瓜分20%之多。研究报道称[8]，全国范围内医院的药品份额逐年递减，深层原因为目前医疗制度确定了药品目录，而目前参保者在拿到处方后可自由在医疗机构或零药店购药，对医院造成了极大的冲击。在外部竞争压力如此之大的情况下，医院药房更应该从自身出发，着重体现医院药房特色，将药房服务于民众求医问药、担负为医院储备药物，为患者发放药品、进行用药咨询等重要职责发挥的更加完善[9]。
综上所述，只有医院加强药房管理的建设，引入科学的管理措施，建立健全规章制度，改善工作效率，才能使药房朝着规范化、制度化、统一化方向发展，使药房更好适应当今医药市场的发展，取得更好的社会效益与市场效益，发挥药房的最大效用，提高医院整体工作效率及工作质量，保证医院各项工作的顺利推进，能够更好高效快捷的为广大患者就医看病提供便利，以更大化的满足患者及其亲属的需要，加快患者病情的改善和康复，造福于社会，造福于广大人民！
参考文献：
[1]李冰.浅谈当前医院药房管理存在的问题及应对措施[J].中外健康文摘，2013，（14）：61-62.
[2]吕玉红.医院药房管理中存在的问题及应对措施分析[J].中外健康文摘，2013，（8）：100-101.
[3]韦春丽.基层医院门诊药房工作常见失误及防范措施分析[J].中外健康文摘，2013，（7）：23-24.
[4]历彦美.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策分析[J].中国药物经济学，2013，（1）：147-148.
[5]李忠梅，刘运杰，黄英等.医院药房管理存在的问题和对策[J].中国当代医药，2013，20（2）：162，164.
[6]金允天.基层医院药房管理中存在的问题与改善措施探讨[J].中国卫生产业，2012，（33）：149.
[7]周里金，李敏.医院药房管理相关问题及应对措施分析[J].亚太传统医药，2012，08（8）：218-219.
[8]YIN SS，CHEN XH.Management of hospital pharmacy staff perform ance[J].Yunnan journal of traditional Chinese Medicine，2005，26（3）：32-33.
[9]LIANG WN.Experience of total quality management in pharmacy[J].Chinese Medicine Drug Application，2010，4（14）：255-256.
关键词：药房；管理问题；应对措施
医院药房是医院的窗口，代表了医院的整体形象和专业态度。所以，提升药房整体工作水平，加强管理是整个医院管理工作的重点[1]。为确保药房整体工作的有序进行，为患者提供更好的用药指导。我们对药房的整体工作进行回顧总结，针对存在的问题制定针对措施，以更好的进行药房管理工作。现将报告如下：
1 一般资料与方法
1.1 一般资料的选择 选择我院药房全体工作人员和药剂师和部分患者，其中有药剂师15人，管理人员3人，选取的患者是选取的在我院药房拿药的患者（或其家属）350人，进行调查。
1.2 方法 对选取的工作人员及患者（或其家属）进行问卷分析。
2 结果
对参加调查的人员下发调查问卷，经回收问卷，并总结分析，得出以下几点主要问题：一是缺乏相关的规范化章程；二是缺乏药品流通方面的监管；三是药剂人员素质的差别；四是欠缺专业用药的指导知识；五是服务态度还有待提高。
3 结论
3.1 缺乏规范章程 在药房管理工作中，不可避免会发生一些意外情况。处理紧急情况如果有规范的流程，往往就能避免这些意外[2]。例如在药房的处方处理中，常常因为工作强度较大，处方管理中常常是由一人进行售方和审方以及配置与核对发放等工作，而无药剂人员的核对，就比较容易出现纰漏，导致医疗纠纷的出现。加强药房规范章程，按照规范进行处方处理，就能在最大程度上避免这种纰漏的出现。完善管理制度，从而确保整个工作能够学科化和规范化的进行。重中之重就是加强处方的管理。进一步完善管理制度，做到多人核对，确保整个取药过程正常无误进行。将药品分类归置，对特殊药品加强监督，药品入库出库都要做到严格的登记，以保证每一盒药物都有来源都有出处，并有规范的记录。
3.2 缺乏药品流通监管 药品的流通、储存等都是药房工作中的重点。如果不能很好的掌握药房中各种药品的流通情况、保存条件，出现过期、失效等，都将给医院带来极大的损失，也会为患者带来不便。比如，一些药品的储存条件是低温、避光，但是药物只是常温保存，没有进行专业的避光处理，使药物失效变质。管理人员对药物有效期掌握不熟练，不论远期近期，随意配发，出现发放过期药品、库存过多或库存不足等情况[3]。如果针对这些问题，对药物进行信息化处理，合理调配药物，是完全可以避免以上情况出现的。对于当今信息化的社会，将信息化应用于药房管理已是整个药剂管理的工作常态。加强信息化建设，对药品的特性、有效期、库房存储、出库入库等情况录入医院网络系统，使药品管理工作更加方便科学。医院药房管理工作中建立网络管理体系！，从而有效的让医院的各个科室医护人员都能够了解药物的最新信息。从而降低错误的做法、加快工作效率！。使得患者能够更加直观的了解到一些药物的特性。
3.3 提高药剂人员素质 通过此次调查发现，多数药房工作人员整体素质不高，专业用药知识匮乏，对待患者的态度不够亲和[4-5]，不能给予合理指导。因此，严重影响了药房的管理工作。药剂师专业水平不够突出，只能进行一些基础的工作，对于药品的知识欠缺。当患者进行咨询时，不能给予科学准确的解答，使得患者产生质疑，从而产生对医院的不信任。药房人员服务理念较低，对待患者的态度不够亲和友善，使得患者本身焦躁的心情更加急躁，往往会因此产生一些医疗纠纷问题。提高人员素质，加强专业能力培训是提高药剂人员专业素质的根本。在药房管理人员的选拔上，将个人素质进行考核，着重考虑工作人员的大局观、整体观，对待工作的态度。药房工作也是一种服务过程，提高服务理念，使患者得到耐心的解释，科学的用药指导。有效的改善工作人员的工作作风，进一步的规范服务的流程。在管理过程中，应定期的对药师进行专业知识的培训。提高个人的专业知识水平[6]。由于医疗水平的不断更新，药剂师应有效的了解一些新型药物的特性和配伍禁忌以及注意事项！。从而更好的为患者服务、同时！应有效的制定学习计划，并依据人员的自身情况进行实施，从而有效的提高整体水平[7]。此外，还需要注重对药剂人员加强培训，由于新型药品不断被推出，必须丰富腰肌人员对相关药品知识的了解，明确各种药物的注意事项以及禁忌等，才能够为患者用药提供更好的指导和服务，从而能够提高用药安全性，既能够加快患者身体素质改善，同时还能够优化医患关系，降低医患纠纷的发生率。
就目前我国医疗环境来看，医疗保险的实施，医院药房早已没有了垄断地位，社会药房越来越多。根据粗略统计，我市去年一年新开药房近百家。医疗保险开展之后，社会药房越来越多，我院药品份额被零售商瓜分20%之多。研究报道称[8]，全国范围内医院的药品份额逐年递减，深层原因为目前医疗制度确定了药品目录，而目前参保者在拿到处方后可自由在医疗机构或零药店购药，对医院造成了极大的冲击。在外部竞争压力如此之大的情况下，医院药房更应该从自身出发，着重体现医院药房特色，将药房服务于民众求医问药、担负为医院储备药物，为患者发放药品、进行用药咨询等重要职责发挥的更加完善[9]。
综上所述，只有医院加强药房管理的建设，引入科学的管理措施，建立健全规章制度，改善工作效率，才能使药房朝着规范化、制度化、统一化方向发展，使药房更好适应当今医药市场的发展，取得更好的社会效益与市场效益，发挥药房的最大效用，提高医院整体工作效率及工作质量，保证医院各项工作的顺利推进，能够更好高效快捷的为广大患者就医看病提供便利，以更大化的满足患者及其亲属的需要，加快患者病情的改善和康复，造福于社会，造福于广大人民！
参考文献：
[1]李冰.浅谈当前医院药房管理存在的问题及应对措施[J].中外健康文摘，2013，（14）：61-62.
[2]吕玉红.医院药房管理中存在的问题及应对措施分析[J].中外健康文摘，2013，（8）：100-101.
[3]韦春丽.基层医院门诊药房工作常见失误及防范措施分析[J].中外健康文摘，2013，（7）：23-24.
[4]历彦美.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策分析[J].中国药物经济学，2013，（1）：147-148.
[5]李忠梅，刘运杰，黄英等.医院药房管理存在的问题和对策[J].中国当代医药，2013，20（2）：162，164.
[6]金允天.基层医院药房管理中存在的问题与改善措施探讨[J].中国卫生产业，2012，（33）：149.
[7]周里金，李敏.医院药房管理相关问题及应对措施分析[J].亚太传统医药，2012，08（8）：218-219.
[8]YIN SS，CHEN XH.Management of hospital pharmacy staff perform ance[J].Yunnan journal of traditional Chinese Medicine，2005，26（3）：32-33.
[9]LIANG WN.Experience of total quality management in pharmacy[J].Chinese Medicine Drug Application，2010，4（14）：255-256.