【摘 要】
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门诊是医院的窗口、是病人就医的第一印象,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标致之一,它不仅关系到医院的社会形象,也影响到医院在人民群众中的声誉。为此我院于2005
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门诊是医院的窗口、是病人就医的第一印象,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标致之一,它不仅关系到医院的社会形象,也影响到医院在人民群众中的声誉。为此我院于2005年11月,随着门诊大楼的启用开始在门诊开展人性化服务,受到病人的好评,门诊满意度和门诊量均明显提高,2006年门诊综合楼满意度为97%,比2005年（满意度91%）增长6%,门诊量达19万多人次,比2005年增长37%,现将我们的做法和体会报道如下。
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