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顾客销售满意度对提升汽车4S店竞争力具有重要的影响,因此有必要建立一个评价指标体系对汽车4S店顾客销售满意度进行客观的调查与评价。在广泛调研和深入分析的基础上,利用层次分析法构建一个科学合理的汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系,并用专家赋权法和顾客赋权法确定各层次评价指标的权重。
汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系研究
【摘 要】
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顾客销售满意度对提升汽车4S店竞争力具有重要的影响,因此有必要建立一个评价指标体系对汽车4S店顾客销售满意度进行客观的调查与评价。在广泛调研和深入分析的基础上,利用层
【机 构】
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江苏省教育厅
【出 处】
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淮阴工学院学报
【发表日期】
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2013年5期
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