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目的：改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况。方法：在就诊流程中应用门诊信息化管理系统。结果：患者的满意度及健康教育知晓率提高;排队等候时间缩短;投诉及护理工作缺陷发生率下降。结论：门诊信息化管理系统的应用明显减少了就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高患者满意度,提高门诊工作质量,是提高医院科学管理水平的重要方面。