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摘 要：随着智能手机、平板电脑等媒介为代表的新媒体时代的来临，高职院校图书馆电子阅览室作为传统读者获取电子信息资源的场所迎来了变革与挑战，到室人数逐年降低，昔日排队等候上机的风光时代已经一去不复返。本文通过分析传统电子阅览室的弊端和新媒体时代环境的变化，以此为基础探讨各种对策来提高图书馆电子阅览室的利用率，同时不断拓展电子阅览室的服务功能和内容，为读者打造宜人的上机环境，进而提升高职院校图书馆的办馆活力。
关键词：高职院校；电子阅览室；服务；管理；
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）07（b）-0000-00
在高职院校，人手一台智能手机已经随处可见，“低头一族”接触手机的时间逐年上升，第十一次全国国民阅读调查报告显示，41.9%的国民进行过手机阅读，人均每天上网时长为50.78分钟，人均每天手机阅读时长为21.70分钟。在阅读比率升高的大环境下，各高职院校图书馆也相应引入各种电子借书机，读报机等，使得以主机加显示器为标准配置的电子阅览室逐渐受到冷清，读者也不用再固定到电子阅览室才能阅读电子书和上网，电子阅览室究竟何去何从，相关服务又该如何改进，又如何提高电子阅览室的利用率和服务管理水平，是本文所要探讨的问题。
1 传统电子阅览室的弊端
在网络刚开始兴盛的时代，为解决高校读者上网获取资源，检索论文等文献信息获取的需求，各高校图书馆均开设有电子阅览室。对于当时大多数学生而言，购买个人电脑用来上网是比较昂贵的事情，加上网络环境还不像现在这样发达，通过个人渠道获取电子资源是不现实的。在这种情况下，学校的电子阅览室就成为了读者学生论文下载、信息检索、上网冲浪的集中场所，比起自习室往往是学生读者最爱去的地方，甚至在限时上网的高峰期，为能上下一到两个小时的网络不惜排队等待，可见电子阅览室当时的火热。但随着技术的进步，传统的电子阅览室也逐渐凸显自身的劣势，具体表现在：一是硬件配置滞后和数量的不足，由于图书馆经费紧张，很多高职院校对拨付给图书馆的经费往往有限，而电脑的购置费不是购买一两本书所能比的，所以电子阅览室的电脑一旦超过使用年限，电脑的开工率往往很低，需要维护的工作量较大。由于经常出现故障，给读者使用造成不好的体验；二是环境有待提高。很多高职院校电子阅览室电脑位置的布局上相对较拥挤，电子阅览室充斥主机电源的杂音，缺乏环境的装饰和绿化，使人感受不到书香的人文气息。三是提供服务单一。很多高校电子阅览室只提供上网浏览服务，没有融入到针对学科的教学支撑服务，以及对读者检索文献的指导等软服务上。同时，利用电子阅览室开展图书推荐活动、信息检索活动较少，很多新生直到毕业都不知道学校有电子阅览室的存在。
2 新媒体时代环境的变化
随着个人电脑和手机上网的普及以及资费的降低，用手机等移动终端来上网已成为读者们的首选，读者上网具有流动性、随时性，不再局限于传统电子阅览室的集中式场所。
首先，在硬件技术上，单台主机电脑的基本配置有大幅度的提高，显示器越来越大，使使用起来越来越顺畅。而移动终端越来越往小型化和智能化发展，既能处理文档又能浏览网络世界，如果开通了相关上网服务，不需网线就可以在任意地方上网。随着智慧时代的到来，各种以传感器为代表的物联网技术开始涌现，智能穿戴设备也崭露头角，使整个阅读环境向着智能化发展。
其次，在学习的媒体上，新媒体百花齐放，各种多媒体软件、手机应用APP、可读可听的影音文字等，使得读者获得视、听、触、嗅、动等多方位的体验与享受。比如读者阅读网上的一篇文章，可以听读，也可以从这篇文章超链接到其他相关的文章；有的语句不明白，读者可以将其点中，相关字典词库会解释它的意思，甚至会演示一段动画或音乐。
再次，在获取网络资源方式上，读者不再局限于某个时段某个地方获取文献信息资源，而是借助于智能手机和网络，有需要的时候就能马上进行检索。在资源的提供方式上，由过去相对较少的检索源，现在已经变得有更多的选择，既有各种开放的数据库，又有各种RSS推送、论坛、资源库等。
3 电子阅览室室的管理改进策略
（1）重视人员队伍建设，提升人员队伍质量，满足科学管理的需要和读者服务的需求。高校图书馆工作人员历来整体素质不高，大多数是非科班出身，所学专业未必适应相应岗位能力要求，导致电子阅览室的管理和服务层次较低，缺乏网络和技术知识，甚至一些简单的小问题难以现场解决，对技术员达到依赖的程度。在高校图书馆馆员学习深造上，缺乏完善的系统性培训，短期内更多的是靠馆员自身的自学，由于多是文科出身，在电子计算机相关的知识学习和相关专业技能的拓展方面难有突破，以至于不能适应新媒体技术环境下的图书馆服务，包括网络维护、信息咨询和检索服务等。
（2）完善图书馆制度建设，建立相应的激励措施。以电子阅览室为例，针对室内服务的各项管理制度和规章规范沿用多年，已经跟不上技术环境的变化，急需修改和调整。如《阅览室入室指南》、《上网注意规范》、《电子阅览室阅览规则》等等。同时，还要进一步增删、修改相关措辞来达到更好的实用性和可操作性。在激励机制方面，建立专门针对图书馆管理人员业绩考核的具体方案，提升馆员主动服务的积极性，避免“拿多少钱干多少活”的服务心态，把责任落实到人，完成相应工作量才能进入考核。加强馆员的计算机维护知识的培训，能够解决简单的软件系统故障、网络处理等问题，然后往信息检索、学科馆员方面继续深入进行培训，提升图书馆服务水平。同时，要鼓励服务的创新，对有新想法和方案的工作人员要认真对待并能够充分开展讨论交流。
（3）充分调查读者需求，有的放矢地进行针对性服务。改变以往自上而下的读者活动。在服务定位上，要充分通过网络展示本校特色资源，在电脑桌面上要放置相关资源链接，提供读者上网需求调查表，进行网络或纸质的调查，还可收集读者上网行为，通过数据统计来分析读者的喜欢，进而提供适合读者需要的服务。除此之外，电子阅览室还可结合时事政治、校园新闻、系部动态等信息，开辟资源介绍、视频讲座、影视论坛等，创新为读者服务的形式。
（4）在细节管理上彰显人性化服务。在利用上网管理软件进行管理的时候，要注意人性化，比如到点提示下机的语句要避免命令的口吻。下班时间通过悦耳的广播进行到点下班提醒。通过摆放绿色室内植物来提升电子阅览室空间的美感。
（5）在宣传方面，要不定期开展校园范围的宣传，用展板形式突出电子阅览室的功能，吸引读者在业余时间使用电子阅览室。
4 结束语
电子阅览室是未来数字图书馆的缩影，我们应不断深入探索和研究电子阅览室运行过程中出现的问题，思考其解决办法，并不断拓展服务功能和内容，提高电子阅览室的管理工作水平，更好地服务于高职院校的教学科研。
参考文献
[1] 第十一次全国国民阅读调查报告[EB/OL]. http：//site.douban.com/210084/widget/notes/13276908/note/346734454/
[2] 陈建星. 高职院校图书馆电子阅览室管理与服务变革探讨[J]. 图书出版，2013，01：125-127.
[3] 王华春. 以人为本视域下高校图书馆电子阅览室管理与服务策略探析[J]. 佳木斯大学社会科学学报，2014，04：188.
[5] 张新丽. 浅谈高职院校图书馆电子阅览室的利用现状[J]. 教育教学论坛，2014，09：126-127.
关键词：高职院校；电子阅览室；服务；管理；
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）07（b）-0000-00
在高职院校，人手一台智能手机已经随处可见，“低头一族”接触手机的时间逐年上升，第十一次全国国民阅读调查报告显示，41.9%的国民进行过手机阅读，人均每天上网时长为50.78分钟，人均每天手机阅读时长为21.70分钟。在阅读比率升高的大环境下，各高职院校图书馆也相应引入各种电子借书机，读报机等，使得以主机加显示器为标准配置的电子阅览室逐渐受到冷清，读者也不用再固定到电子阅览室才能阅读电子书和上网，电子阅览室究竟何去何从，相关服务又该如何改进，又如何提高电子阅览室的利用率和服务管理水平，是本文所要探讨的问题。
1 传统电子阅览室的弊端
在网络刚开始兴盛的时代，为解决高校读者上网获取资源，检索论文等文献信息获取的需求，各高校图书馆均开设有电子阅览室。对于当时大多数学生而言，购买个人电脑用来上网是比较昂贵的事情，加上网络环境还不像现在这样发达，通过个人渠道获取电子资源是不现实的。在这种情况下，学校的电子阅览室就成为了读者学生论文下载、信息检索、上网冲浪的集中场所，比起自习室往往是学生读者最爱去的地方，甚至在限时上网的高峰期，为能上下一到两个小时的网络不惜排队等待，可见电子阅览室当时的火热。但随着技术的进步，传统的电子阅览室也逐渐凸显自身的劣势，具体表现在：一是硬件配置滞后和数量的不足，由于图书馆经费紧张，很多高职院校对拨付给图书馆的经费往往有限，而电脑的购置费不是购买一两本书所能比的，所以电子阅览室的电脑一旦超过使用年限，电脑的开工率往往很低，需要维护的工作量较大。由于经常出现故障，给读者使用造成不好的体验；二是环境有待提高。很多高职院校电子阅览室电脑位置的布局上相对较拥挤，电子阅览室充斥主机电源的杂音，缺乏环境的装饰和绿化，使人感受不到书香的人文气息。三是提供服务单一。很多高校电子阅览室只提供上网浏览服务，没有融入到针对学科的教学支撑服务，以及对读者检索文献的指导等软服务上。同时，利用电子阅览室开展图书推荐活动、信息检索活动较少，很多新生直到毕业都不知道学校有电子阅览室的存在。
2 新媒体时代环境的变化
随着个人电脑和手机上网的普及以及资费的降低，用手机等移动终端来上网已成为读者们的首选，读者上网具有流动性、随时性，不再局限于传统电子阅览室的集中式场所。
首先，在硬件技术上，单台主机电脑的基本配置有大幅度的提高，显示器越来越大，使使用起来越来越顺畅。而移动终端越来越往小型化和智能化发展，既能处理文档又能浏览网络世界，如果开通了相关上网服务，不需网线就可以在任意地方上网。随着智慧时代的到来，各种以传感器为代表的物联网技术开始涌现，智能穿戴设备也崭露头角，使整个阅读环境向着智能化发展。
其次，在学习的媒体上，新媒体百花齐放，各种多媒体软件、手机应用APP、可读可听的影音文字等，使得读者获得视、听、触、嗅、动等多方位的体验与享受。比如读者阅读网上的一篇文章，可以听读，也可以从这篇文章超链接到其他相关的文章；有的语句不明白，读者可以将其点中，相关字典词库会解释它的意思，甚至会演示一段动画或音乐。
再次，在获取网络资源方式上，读者不再局限于某个时段某个地方获取文献信息资源，而是借助于智能手机和网络，有需要的时候就能马上进行检索。在资源的提供方式上，由过去相对较少的检索源，现在已经变得有更多的选择，既有各种开放的数据库，又有各种RSS推送、论坛、资源库等。
3 电子阅览室室的管理改进策略
（1）重视人员队伍建设，提升人员队伍质量，满足科学管理的需要和读者服务的需求。高校图书馆工作人员历来整体素质不高，大多数是非科班出身，所学专业未必适应相应岗位能力要求，导致电子阅览室的管理和服务层次较低，缺乏网络和技术知识，甚至一些简单的小问题难以现场解决，对技术员达到依赖的程度。在高校图书馆馆员学习深造上，缺乏完善的系统性培训，短期内更多的是靠馆员自身的自学，由于多是文科出身，在电子计算机相关的知识学习和相关专业技能的拓展方面难有突破，以至于不能适应新媒体技术环境下的图书馆服务，包括网络维护、信息咨询和检索服务等。
（2）完善图书馆制度建设，建立相应的激励措施。以电子阅览室为例，针对室内服务的各项管理制度和规章规范沿用多年，已经跟不上技术环境的变化，急需修改和调整。如《阅览室入室指南》、《上网注意规范》、《电子阅览室阅览规则》等等。同时，还要进一步增删、修改相关措辞来达到更好的实用性和可操作性。在激励机制方面，建立专门针对图书馆管理人员业绩考核的具体方案，提升馆员主动服务的积极性，避免“拿多少钱干多少活”的服务心态，把责任落实到人，完成相应工作量才能进入考核。加强馆员的计算机维护知识的培训，能够解决简单的软件系统故障、网络处理等问题，然后往信息检索、学科馆员方面继续深入进行培训，提升图书馆服务水平。同时，要鼓励服务的创新，对有新想法和方案的工作人员要认真对待并能够充分开展讨论交流。
（3）充分调查读者需求，有的放矢地进行针对性服务。改变以往自上而下的读者活动。在服务定位上，要充分通过网络展示本校特色资源，在电脑桌面上要放置相关资源链接，提供读者上网需求调查表，进行网络或纸质的调查，还可收集读者上网行为，通过数据统计来分析读者的喜欢，进而提供适合读者需要的服务。除此之外，电子阅览室还可结合时事政治、校园新闻、系部动态等信息，开辟资源介绍、视频讲座、影视论坛等，创新为读者服务的形式。
（4）在细节管理上彰显人性化服务。在利用上网管理软件进行管理的时候，要注意人性化，比如到点提示下机的语句要避免命令的口吻。下班时间通过悦耳的广播进行到点下班提醒。通过摆放绿色室内植物来提升电子阅览室空间的美感。
（5）在宣传方面，要不定期开展校园范围的宣传，用展板形式突出电子阅览室的功能，吸引读者在业余时间使用电子阅览室。
4 结束语
电子阅览室是未来数字图书馆的缩影，我们应不断深入探索和研究电子阅览室运行过程中出现的问题，思考其解决办法，并不断拓展服务功能和内容，提高电子阅览室的管理工作水平，更好地服务于高职院校的教学科研。
参考文献
[1] 第十一次全国国民阅读调查报告[EB/OL]. http：//site.douban.com/210084/widget/notes/13276908/note/346734454/
[2] 陈建星. 高职院校图书馆电子阅览室管理与服务变革探讨[J]. 图书出版，2013，01：125-127.
[3] 王华春. 以人为本视域下高校图书馆电子阅览室管理与服务策略探析[J]. 佳木斯大学社会科学学报，2014，04：188.
[5] 张新丽. 浅谈高职院校图书馆电子阅览室的利用现状[J]. 教育教学论坛，2014，09：126-127.