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组织应以顾客为中心，把顾客作为关注焦点。组织既要了解顾客的需求和期望，又要了解顾客对组织的产品、过程和体系的满意程度。在实践中，确定顾客需求和期望的方法与测量顾客满意的方法是相似的。……
测量顾客满意的十三种方法
【摘 要】
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组织应以顾客为中心，把顾客作为关注焦点。组织既要了解顾客的需求和期望，又要了解顾客对组织的产品、过程和体系的满意程度。在实践中，确定顾客需求和期望的方法与测量顾客满意
【出 处】
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化工质量
【发表日期】
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2002年4期
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