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进入21世纪以来,人们对信息服务质量提出了更高的要求。基于此,本文建立了认知心理学视角下信息服务质量差距模型,根据此模型分析出了信息服务过程中存在的一些问题,并针对这些问题,分别从将用户的信息需求放在首位、制定科学的信息服务质量标准、加大对信息服务质量标准落实的监管力度以及增强各部门的联系与沟通等方面,提出了缩小信息服务质量差距的措施。