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【摘 要】随着国家经济的快速发展，对电力企业的深化改革也在一步一步进行，尤其是提升了市场经济地位的形势下，仍然处于计划经济模式下的电力企业面临诸多问题。当前随着我国的深化改革持续进行，这些不符合市场经济发展规律的企业必将处于淘汰的边缘，因而为了适应我国经济发展的潮流，相关的电力企业需要提升在营销过程中的作用，促进企业平稳快速发展。
【关键词】新形势;做好电力企业;电力营销;优质服务
引言
电力企业属于一种特殊行业，电力企业营销工作开展质量的高与低，不但会对员工的生活及工作产生影响，甚至还会关乎社会的稳定及发展。然而以现阶段情况来说，在电力企业电力营销工作中仍旧存在不少的问题，对该项工作质量的提升造成阻碍。对此，电力企业应善于发展其中存在的问题，并采取行之有效的优化策略，实现对问题的妥善解决，从而使电力企业电力营销工作能够获得良好开展。
1电力营销管理的总体创新策略
未来环保是全世界各行业的共同话题，电力行业亦不例外，应以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。大量煤炭直接燃烧对环境造成了极大破坏，而电能被认为是最高效、安全和清洁的能源，在全世界追求环保的大环境下，电能逐渐替代传统能源是大势所趋，同时优化能源结构也一直是政府提倡和鼓励的，由此我们发现未来电力发展的市场前景和环境均十分良好，当前环境对电力行业来说是良好契机。以需求侧管理为手段。加大需求侧管理工作，利用各类现代手段，让更多人了解环保的重要性和意义，引导用户合理用电，积极推广各类环保技术和产品，不断拓展电力市场。以市场需求为导向。
2电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益;二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。再次，电力企业生存发展离不开优质服务。电力行业正在经历巨大的市场化改革，各电力企业面临着前所未有的机遇和挑战，可知的是市场竞争将空前激烈。面对这种形势，电力企业必须重视起来，强化自身的服务和营销手段，选用先进的服務理念，树立正面的企业形象，才能让自身企业在激烈的市场竞争中取得优势地位，可以说，优质服务对于电力企业的长远发展具有决定性影响，否则其要想在激烈市场竞争中占据一席之地极其艰难。电力企业的价值主张是以人为本、以客户为中心，而电力企业核心价值的实现路径如图1所示，这说明对于电力企业而言，电力营销及优质服务不仅重要，而且必要。
3电力企业应如何做好电力营销及优质服务
本文分析了某供电企业优秀的电力营销及优质服务案例，该供电企业将客户关系管理思想引入电力市场营销工作当中，不仅圆满的完成了电力营销任务，还实现了电气企业对客户的优质服务。
3.1某电力企业营销现状及存在问题
电力企业的一项核心业务便是营销工作，营销工作的好坏很大程度上决定了电力企业的发展。某电力企业在实际工作中发现其营销工作面临较大困境，包括电力市场定位已经从卖方市场转向了买方市场，而企业未能及时转变相应的营销方式和手段;全世界范围内对能源的竞争空前激烈;电力企业自身内部管理存在弊端，管理效率低下及理念陈旧;电能价格问题等，该企业的这些现状严重制约了其开展良好电力营销及优质服务。
3.2加强电力企业营销及优质服务的部署和措施
（1）强化电力企业营销及优质服务方案
①建立客户关系管理模型。新形势下，电力市场格局发生了较大变化，因此电力企业经营理念也应与时俱进，依据市场实际情况合理调整经营观念，使电力企业即使处
于新的经济形势下依然能够在激烈的市场竞争中占据优势地位。为此，电力企业可从自身经营机制和思想观念入手，制定科学的战略发展计划，建立客户关系管理模型，如图2所示。②通过建立客户关系管理模型，可实现电力企业服务项目管理、客户满意度分析、客户管理等，具体系统可实现功能结构如图3。
（2）加强营销及服务的措施
电力营销与服务系统是电力企业业务流程的“龙头”，如图4所示。应采取行之有效的措施加强营销与服务。
①确保电网安全稳定运行。电力企业优质服务的实施和完成离不开其硬件基础的支撑，只有确保各硬件基础无异常，保证电网安全稳定运行，才能在此基础上开展优质服务。②强化优质服务应转变思想观念。市场竞争空前激烈，电力企业应将“客户至上”的观念融入经营与服务之中，为客户提供优质服务，努力提升自身核心竞争力。③密切联系地方政府及地方企业。电力企业的长远发展离不开自身良好营销和优质服务，而各项营销及优质服务措施的落实离不开当地政府和其它企业的大力支持，因此应和当地政府及地方企业保持密切联系，及时了解和掌握当地政策变化和经济发展形势，如此才能及时科学调整自身发展规划路线。
（3）应用管理效果
通过将客户关系管理引入电力市场营销工作，积极落实上述各项加强电力营销及优质服务的措施，该供电企业在两方面取得突出成果，一方面体现在经济效益上，利用良好的电力营销措施，2018年企业总利润同比增长9%;另一方面体现在社会效益上，通过加强客户关系管理，为客户提供了更为优质的电力服务，大大提高了客户满意度。
结语
总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
（作者单位：民勤县供电公司）
【关键词】新形势;做好电力企业;电力营销;优质服务
引言
电力企业属于一种特殊行业，电力企业营销工作开展质量的高与低，不但会对员工的生活及工作产生影响，甚至还会关乎社会的稳定及发展。然而以现阶段情况来说，在电力企业电力营销工作中仍旧存在不少的问题，对该项工作质量的提升造成阻碍。对此，电力企业应善于发展其中存在的问题，并采取行之有效的优化策略，实现对问题的妥善解决，从而使电力企业电力营销工作能够获得良好开展。
1电力营销管理的总体创新策略
未来环保是全世界各行业的共同话题，电力行业亦不例外，应以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。大量煤炭直接燃烧对环境造成了极大破坏，而电能被认为是最高效、安全和清洁的能源，在全世界追求环保的大环境下，电能逐渐替代传统能源是大势所趋，同时优化能源结构也一直是政府提倡和鼓励的，由此我们发现未来电力发展的市场前景和环境均十分良好，当前环境对电力行业来说是良好契机。以需求侧管理为手段。加大需求侧管理工作，利用各类现代手段，让更多人了解环保的重要性和意义，引导用户合理用电，积极推广各类环保技术和产品，不断拓展电力市场。以市场需求为导向。
2电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益;二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。再次，电力企业生存发展离不开优质服务。电力行业正在经历巨大的市场化改革，各电力企业面临着前所未有的机遇和挑战，可知的是市场竞争将空前激烈。面对这种形势，电力企业必须重视起来，强化自身的服务和营销手段，选用先进的服務理念，树立正面的企业形象，才能让自身企业在激烈的市场竞争中取得优势地位，可以说，优质服务对于电力企业的长远发展具有决定性影响，否则其要想在激烈市场竞争中占据一席之地极其艰难。电力企业的价值主张是以人为本、以客户为中心，而电力企业核心价值的实现路径如图1所示，这说明对于电力企业而言，电力营销及优质服务不仅重要，而且必要。
3电力企业应如何做好电力营销及优质服务
本文分析了某供电企业优秀的电力营销及优质服务案例，该供电企业将客户关系管理思想引入电力市场营销工作当中，不仅圆满的完成了电力营销任务，还实现了电气企业对客户的优质服务。
3.1某电力企业营销现状及存在问题
电力企业的一项核心业务便是营销工作，营销工作的好坏很大程度上决定了电力企业的发展。某电力企业在实际工作中发现其营销工作面临较大困境，包括电力市场定位已经从卖方市场转向了买方市场，而企业未能及时转变相应的营销方式和手段;全世界范围内对能源的竞争空前激烈;电力企业自身内部管理存在弊端，管理效率低下及理念陈旧;电能价格问题等，该企业的这些现状严重制约了其开展良好电力营销及优质服务。
3.2加强电力企业营销及优质服务的部署和措施
（1）强化电力企业营销及优质服务方案
①建立客户关系管理模型。新形势下，电力市场格局发生了较大变化，因此电力企业经营理念也应与时俱进，依据市场实际情况合理调整经营观念，使电力企业即使处
于新的经济形势下依然能够在激烈的市场竞争中占据优势地位。为此，电力企业可从自身经营机制和思想观念入手，制定科学的战略发展计划，建立客户关系管理模型，如图2所示。②通过建立客户关系管理模型，可实现电力企业服务项目管理、客户满意度分析、客户管理等，具体系统可实现功能结构如图3。
（2）加强营销及服务的措施
电力营销与服务系统是电力企业业务流程的“龙头”，如图4所示。应采取行之有效的措施加强营销与服务。
①确保电网安全稳定运行。电力企业优质服务的实施和完成离不开其硬件基础的支撑，只有确保各硬件基础无异常，保证电网安全稳定运行，才能在此基础上开展优质服务。②强化优质服务应转变思想观念。市场竞争空前激烈，电力企业应将“客户至上”的观念融入经营与服务之中，为客户提供优质服务，努力提升自身核心竞争力。③密切联系地方政府及地方企业。电力企业的长远发展离不开自身良好营销和优质服务，而各项营销及优质服务措施的落实离不开当地政府和其它企业的大力支持，因此应和当地政府及地方企业保持密切联系，及时了解和掌握当地政策变化和经济发展形势，如此才能及时科学调整自身发展规划路线。
（3）应用管理效果
通过将客户关系管理引入电力市场营销工作，积极落实上述各项加强电力营销及优质服务的措施，该供电企业在两方面取得突出成果，一方面体现在经济效益上，利用良好的电力营销措施，2018年企业总利润同比增长9%;另一方面体现在社会效益上，通过加强客户关系管理，为客户提供了更为优质的电力服务，大大提高了客户满意度。
结语
总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
（作者单位：民勤县供电公司）