【摘 要】
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金融产品的特殊性就是它极容易模仿,各家银行为客户提供的服务在操作流程上大同小异,因此金融竞争的焦点就集中在服务水平上.经济学强调指出当产品实行统一的标准时,客户就更
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金融产品的特殊性就是它极容易模仿,各家银行为客户提供的服务在操作流程上大同小异,因此金融竞争的焦点就集中在服务水平上.经济学强调指出当产品实行统一的标准时,客户就更加注重服务水平和品牌形象.尤其是外资银行携带先进的管理经验、全新的服务手段进入中国,金融竞争将更加激烈.以客户为中心的服务理念在未来金融竞争中将更加得到体现.本人认为,以客户为中心的服务理念就是要以客户的需求为出发点,全方位多角度提供金融服务,高效快捷满足客户需求,开发客户的内在潜能,取得银企双赢的目的.对此谈一些自己的看法.
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