C=CBNweekly E=Hakan Erdamar

　　互联网拉近了企业与消费者的距离，传统制造业公司也不例外—无论它们提供的产品是否直接面向消费者。成立于1890年的技术与工程公司艾默生主动选择了这一步。长久以来，艾默生主要为企业用户提供商用、家用的供暖和制冷系统。2016年业务重组后，其核心业务变为提供自动化解决方案和商用住宅解决方案。直接与消费者对话，对于艾默生来说是一个新的挑战，尤其是在情况复杂的中国市场。

C：艾默生完成业务重组后的主要变化是什么？

　　E：重组后最大的区别在于以前我们是按照业务单元来划分，比如环境优化技术、工具等，现在我们是围绕人类的居住舒适度提供产品解决方案。这样的划分方式扩大了我们的产品组合，能够以几个主题提供解决方案，比如节能、食品安全等，整个转型核心从产品驱动变成解决方案驱动。业务重组帮助我们更加有效地运用资本，我们现在不只着眼于某一个产品，而是让整个解决方案由一个业务平台来驱动。

C：从to B业务到to C业务，艾默生如何提高市场敏感度？

　　E：to B、to C虽然模式不一样，但以前艾默生其实也有直接针对终端消费者的产品，比如处理食物垃圾的一些工具，我们有这方面的经验。针对中国市场，我们更加需要消费者洞察，所以我们跟本土公司合作，以便更好地明白消费者需求。收集数据肯定是一个重要的方面，除了自己做市场调查和数据收集，我们还在合作伙伴的帮助下布点销售产品和售后服务。通过大数据，了解消费者选购产品时首要考虑什么，以及在舒适方面具体关注什么层面。比如北京郊区消费者最关心的是自己的开支，而长三角地区的消费者会更多关注舒适程 度。

C：你怎么看待人工智能在商住领域扮演的角色？

　　E：人工智能现在是一大热点，但具体到我们的商住解决方案当中，还有一些遥远，不过我们依然非常关注。智能家居领域已经有一些实在的成果可以为消费者享用。消费者可以远程遥控温度启动，每一个房间可以实现独立温控。此外，智能家居可以让消费者知道系统什么时候需要保养。其实将近一半的消费者不知道家居产品的保养周期，有了这个功能，消费者就能按时保养。另外一个和智能相关的是，对于食物链实现端到端的掌控。由于消费者对生活品质的要求越来越高，他们想看到食物全面的溯源，比如这个食物是从南美洲采摘来的，他们需要知道源头在哪，想要看到从采摘到拿到手的所有数据。另外，智能家居在商业领域也有应用。比如超市的冷柜门没有关紧时会自动提醒。再以快餐店为例，食物链厨房智能解决方案能及时提醒门和炉子的开关状况。智能家居的核心是让人类的生活更加舒适。

C：中国商住市场发展很快，在這个背景下，该领域存在什么问题？未来3至5年整体的趋势是怎么样 的？

　　E：艾默生不仅在中国做了大额投资，也设有工程研发中心，还把高端制造带到中国。在这样一个转移过程中，知识产权保护是我们比较关心的，也始终是一个挑战。此外，因为中国市场发展速度非常快，整个产品生命周期、开发周期比全球其他地区更快，艾默生需要跟上这个节奏。这是挑战也是机遇，如果可以比他人快一步，就会成为我们的致胜点。
　　作为商住解决方案供应商，应对措施体现在工程研发当中。可能以前更多的是对欧美市场开发出来的产品做一些优化再投放到中国市场，现在则是专门针对中国市场的需求来研发新产品，这是一个趋势。然后是环保，未来有一系列趋势和机遇会在这个大主题下出现。可能现在是单个家庭的解决方案，以后会有整个小区的解决方案，再到工业的解决方案。此外，未来3到5年，食品安全肯定会持续被人们关注。（采访：郑晶敏）