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【正】这是一组服务黄金数字:1.一个满意的顾客会告诉3个人,一个不满意的顾客会影响12个人,其中20%的人会转告20人以上。2.当顾客心中有报怨时,4%会告诉你,96%会默默离去,其中91%不会再光顾。3.当一个顾客的报怨得到满意的处理后,他会转告5个人。4.顾客不上门的原因:3%搬家,5%固定的商家,