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本文简述了顾客满意的定义、顾客满意度指标体系的建立;阐述了顾客满意度调查的主要内容及审核的基本思路,论述了顾客满意抽样调查样本量的计算和审核要点、顾客满意调查报告中数据分析质量的审核方法和进行数据分析的技巧;通过案例分析对数据总体的描述性统计和推断性统计进行了估计。
谈顾客满意度审核
【摘 要】
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本文简述了顾客满意的定义、顾客满意度指标体系的建立;阐述了顾客满意度调查的主要内容及审核的基本思路,论述了顾客满意抽样调查样本量的计算和审核要点、顾客满意调查报告
【机 构】
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湖南省金信化工有限责任公司品质部;
【出 处】
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化工管理
【发表日期】
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2004年期
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