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本文指出，以市场和顾客为导向的质量观是我们建立正确营销观念的关键。过去以产品的工程特点和要求为依据的工程导向质量现已不符合今天市场的发展，而市场导向质量强调的是产品质量的整体概念， 质量只有建立在顾客理解的基础上才具有意义， 企业必须将顾客的心声贯穿到整个设计、制造、营销过程之中， 才能建立起顾客可感受的相对质量的优势地位而持续提高自己的市场占有率。