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什么是产品质量？产品质量是由各种要素所组成的。这些要素亦被称为产品所具有的特征和特性，不同的产品特征利特性各异。因此，产品所具有的特征和特性的总和，便构成了产品质量的内涵。国际标准化组织颁布的ISO／DIS 9000：2000标准，将质量的含义规定为：“产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。”本定义所称的“要求”往往随时问而变化，与科学技术的不断进步有着密切的关系。“要求”可转化成具有具体指标的特征和特性。“要求”可以包括使用性能、安伞性、可靠性、可维修性、经济性和环境等几个方面。