标准化是结果 个性化是过程

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与GE采用的NPS相比,盖洛普人本西格玛(Human Sigma)除了测量客户投入度(Customer Engagement)外,将员工敬业度(Employee Engagemnet)也纳入了服务管理体系,“敬业的员工提供的客户服务应该更好,客户反馈应该更好,销售额也应该更好。”盖 Compared with GE’s NPS, Gallup’s Human Sigma incorporates Employee Engagemnet into the service management system in addition to measuring Customer Engagement. “Dedicated employees provide Customer service should be better, customer feedback should be better, and sales should be better. ”
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