【摘 要】
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随着医疗卫生体制改革的不断深入,病人对护理服务的需求越来越高.近年来的医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈,服务意
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随着医疗卫生体制改革的不断深入,病人对护理服务的需求越来越高.近年来的医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈,服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围已成为竞争的焦点.如何提高护理队伍的竞争、服务、质量意识,加强内涵建设,真正做到以病人为中心,使病人满意,关键是提高护理队伍整体的综合素质.为此在日常护理管理实践中,我们做了如下尝试.
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