送石料的工程车压坏了村里的道路、搅乱了村里的安宁——周边村民不干了，准备拦车、讨说法。村网格员柯昌基得到消息，赶紧通过网络平台把问题反馈到镇里。镇、村干部迅速赶到事件发生现场。一番沟通协调后，一场冲突就地化解了。
　　这是近期发生在陕西省白河县仓上镇裴家村的一件事。近年来，位于秦巴贫困山区的白河县驶入了经济发展的快车道，如何协调经济发展、群众观念与农村社会和谐的矛盾，就显得尤为急迫了。为此，白河县探索建立了“双线服务”机制：线下建网格——在各镇建立964个网格，全部配齐网格员;线上建网络——建设“党建 ”社会治理智慧管理平台，发挥大数据的作用。
　　建网格，配强村级党组织的力量必不可少。为此，白河县大力实施“带头人队伍整体优化提升计划”。2018年，复员军人、返乡大学生、致富能人进入村两委班子，使村党组织面貌焕然一新。中厂镇新营村的党员陈锦兵，曾是广州一家企业的高管，回乡后高票当选村党支部书记。一年时间，村庄大变样，如期摘下了“软弱涣散村”的帽子。与此同时，县里还整合党员干部、返乡创业能人、“田秀才”“土专家”等人才资源组建志愿服务队322支。队伍配齐后，2019年，白河县把辖区各单位和所有居民全部纳入网格，配齐网格员，并做到“定格、定岗、定人、定责”。
　　村里有了網格员，带来了哪些变化？2020年3月疫情期间，在冷水镇兴隆村，一位外出务工的村民无法回村为老人办葬礼，村里网格员收到求助信息后，代为办理;前不久，在双丰镇天顺社区，10余名网格员开展日常巡查，发现多个安全隐患，迅速妥善解决……活跃在乡镇的网格员们，不仅开展代“跑腿”服务和巡查工作，还帮助解决纠纷等，受到村民的好评。
　　此外，白河县山大沟深，仅靠网格员实地巡查，效果常常打了折扣。“根据这一实际情况，我们建立‘党建 ’社会治理智慧管理平台，将线下网格员的管理服务与线上智慧治理精准对接，快接、快办群众诉求。”白河县委书记陈晖介绍。这个智慧管理平台，是一个整合了白河县组织部、民政局、卫健委、公安局等部门资源的大数据智慧治理平台。该平台设置了党务、政务、综治等模块功能，可开展指挥调度、督查预警、代办服务等工作。居民通过平台反映相关问题后，网格员可迅速上报、研判、分流、转办，并将矛盾纠纷划分为红色、黄色、绿色三个等级，实施动态管理。截至目前，白河县各地网格员已累计采集、解决各类事项1364件，办结率达100%。
　　白河县近年来已建成了11个镇级网格化联动指挥中心和122个村（社区）工作站，创建了平安建设示范村100余个，着力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。