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<正>资料显示,在工业较发达的国家,如日本和美国,工业越发达,服务业越兴旺,服务质量的竞争就越激烈,企业管理者就更加注重改善服务质量。但如何有效地改善服务质量,提高顾客满意度,各行各业的营销精英们高招迭出。其中聘请一般消费者通过暗中接受服务或实际消费,然后进行打分或评价的"神秘顾客"方法近年开始出现。