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秋风送爽,竹影摇曳,配合着茶叶的清香与惬意的环境,采访在一个茶室开始。准时到达的于爱廷副总裁主动的招呼和微笑,让我如坐春风,少了一些客套的寒暄,多了一些朋友的随性。而当谈到公关与客户服务的话题时,我感受到的是高屋建瓴的专业认知、严谨务实的职业态度以及体贴入微的服务精神。
于爱廷是伟达公关的高级副总裁,负责企业传播公关,服务的客户包括梅赛德斯-奔驰、日产、中石油、宝洁、建设银行等众多国内外知名企业。即便是在经济危机众业萧条的时局中,于爱廷依然带领自己的团队取得了不俗的成绩。
优秀的业绩,源于多年积累的人脉以及丰富的专业知识。于爱廷女士自上个世纪九十年代开始,就作为梅赛德斯-奔驰公司的总裁助理,负责公关方面的事务。通过不懈的努力,在与媒体的不断接触与沟通中,她的业绩得到了业界的不断肯定,成为中国公关界的“五朵金花”之一。2003年新春伊始,于爱廷女士正式加盟伟达公关,负责企业整体形象公关。
伟达公关,隶属于世界最大的传播机构之一——WPP集团,是第一家进入中国的国际公关公司,见证了公关关系在中国从理念到实践的逐步发展过程。
开拓的过程是艰辛的。来到伟达之后,团队从起初的仅有三人,逐步发展为现在的20余人,覆盖的行业从开始时单一的快消品,发展到现在能源、航空、汽车、房地产等多行业并重,于爱廷都起到了举足轻重的作用。于爱廷和她的团队,通过专业的知识与技能、通过精益求精的服务精神,得到了客户和行业的认可。2008年,因为出色的表现,于爱廷升任伟达公关高级副总裁。
市场的竞争是激烈和残酷的,优雅的于爱廷女士,能够在商场如战场的竞争中脱颖而出,得益于她笑看潮起潮落的洒脱与自信。“公关不是简单的做活动、找媒体,公关是用心的智慧。”于爱廷解释自己对公关的看法。
“所谓‘智慧’,在公关这个意义上而言,更多的是要利用公关行业的专业知识,以及公关人经常接触各个行业而具备的跨行业的背景,用智慧创造性地帮客户解决问题。公关是一个咨询行业,也是一个智力集中的行业。不同于广告的是,公关不是要把某个观念强行灌输给大众。公关是一支乐曲,要触动大众心底的某根心弦,引发大众的思考,获得大众发自内心的认同。”说到这里,于总打了一个形象的比喻:“如果以追求女孩的过程做比较,广告更像一封直白的情书,而公关则是通过各种途径向女孩展示其优秀的过程。后者对男孩的要求更高,但是产生的效果可能也是更加持久和深入的。”
“所谓‘用心’,是要贴近客户的需求,站在客户的角度去思考问题。由于每个企业都有自己的特点,也都有自己面对的问题,需要从其自身特点出发,制定特定的公关方案。一个方案的制定过程,通常也是和客户深入沟通和了解的过程:反复地沟通,了解客户的特点和思路,设计方案,与客户再进行一轮轮沟通,并且完善方案。对具体的公关方案的每个执行细节都需要考虑仔细,在与客户沟通的过程中,要通过专业的服务,体现出公关人的素质,在过程中获得客户的认可。”
在公关这样一个需要智慧、沟通、细致和专业的行业,女性有着其天然的优势。公关行業里的女性,不同于其他商业领域中的女性,她们往往少了一分商人的江湖豪情,却多了一分女性的睿智和雅致。这也正是于爱廷女士能在这个竞争激烈的社会和行业里香远益清、引人瞩目的重要原因。
“客户的满意才是我们的成功。”于爱廷女士总是这样强调,“‘桃李不言下自成蹊’,一定要有好的公关案例,让客户赢得收获,也为伟达公关赢得声誉。”公关行业不适合通过大规模广告来获得业务,更多的是通过客户的口碑相传,“聚沙成塔,集腋成裘”。形成了公司、个人的良好品牌,获取更多的业务也就水到渠成。“从这个角度而言,不论是伟达公司、还是我个人都是比较幸运的。进入公关行业比较早,通过认真和细致的工作,得到了客户的认可,而且这种信赖在通过我们每天的工作得到加强,范围也在逐渐扩大。”
为梅赛德斯-奔驰量身定做的公关项目“自然之道 奔驰之道”,正体现了于爱廷女士的这种理念。2007年,通过与建设部、联合国教科文组织、媒体等的多方洽谈,几经波折后,于爱廷和她的团队为奔驰打造了一个自然环保公益项目“自然之道 奔驰之道”。该项目是与联合国教科文组织以及中国建设部开展合作,捐资保护在中国境内的世界自然遗产。由于“自然之道 奔驰之道”项目与梅赛德斯-奔驰追求人、车、自然和谐统一的品牌理念高度契合,该项目得到了奔驰公关部乃至奔驰高层的高度认可和积极支持。项目开展三年来,累计捐资1400万元,为大熊猫栖息地、中国南方喀斯特、庐山等世界自然遗产的保护和宣传工作做出了卓越的贡献,取得了广泛的媒体曝光率和良好的社会反响。2008年,该项目更得到了国际公关协会的认可,获得了“中国最佳公共关系案例大赛企业社会责任类银奖”的殊荣。
说到公益,于女士的话匣子完全打开了:“宝洁的希望工程项目是我进伟达后接触到的第一个系统的公益项目,该项目是由宝洁公司和中国青少年发展基金会合作进行的,旨在为农村贫困地区基础教育事业添砖加瓦。”据悉,该项目荣获诸多殊荣,包括中国的光明公益奖、公关周刊(PR Week)的年度公益奖以及美国斯迪温(Stevie Award)的杰出公益奖等。在她看来,能协助客户回馈社会是莫大的荣幸。“四年来,我和我的团队与宝洁公司的同仁足迹踏遍了广西、贵州、新疆、青海等地的偏远山村,每当看到孩子们清澈的眼睛和灿烂的笑容,长途跋涉的疲惫感就消失了。”谈话中,我看到于女士的办公桌上摆着一张与新疆希望小学维族小女孩的合影照片。当我惊讶于这位日理万机的公关“女忙人”竟会如此细腻时,于女士淡淡地笑了:“那名小女孩拥有纯真如天使般的笑容。每当策划完成一个公益项目、感到疲惫、想放慢前进的脚步时,她的笑容是我最大的慰藉和鼓励,提醒我什么是公关人的责任,也给我提供了不断前行的动力……”
“公关人的责任”,多么简单而有力的话语。公关是工作,也是生活;公关是一个智慧女性选择的职业道路,也是一位社会精英回馈社会的生活轨迹。自我成就,与客户的成功、与社会的进步融合在一起,或许这就是一种和谐、一种淡雅中的卓尔不群。润物细无声,正是春雨带给人们的那种淡淡的喜悦,也是一种人生的态度……
于爱廷是伟达公关的高级副总裁,负责企业传播公关,服务的客户包括梅赛德斯-奔驰、日产、中石油、宝洁、建设银行等众多国内外知名企业。即便是在经济危机众业萧条的时局中,于爱廷依然带领自己的团队取得了不俗的成绩。
优秀的业绩,源于多年积累的人脉以及丰富的专业知识。于爱廷女士自上个世纪九十年代开始,就作为梅赛德斯-奔驰公司的总裁助理,负责公关方面的事务。通过不懈的努力,在与媒体的不断接触与沟通中,她的业绩得到了业界的不断肯定,成为中国公关界的“五朵金花”之一。2003年新春伊始,于爱廷女士正式加盟伟达公关,负责企业整体形象公关。
伟达公关,隶属于世界最大的传播机构之一——WPP集团,是第一家进入中国的国际公关公司,见证了公关关系在中国从理念到实践的逐步发展过程。
开拓的过程是艰辛的。来到伟达之后,团队从起初的仅有三人,逐步发展为现在的20余人,覆盖的行业从开始时单一的快消品,发展到现在能源、航空、汽车、房地产等多行业并重,于爱廷都起到了举足轻重的作用。于爱廷和她的团队,通过专业的知识与技能、通过精益求精的服务精神,得到了客户和行业的认可。2008年,因为出色的表现,于爱廷升任伟达公关高级副总裁。
市场的竞争是激烈和残酷的,优雅的于爱廷女士,能够在商场如战场的竞争中脱颖而出,得益于她笑看潮起潮落的洒脱与自信。“公关不是简单的做活动、找媒体,公关是用心的智慧。”于爱廷解释自己对公关的看法。
“所谓‘智慧’,在公关这个意义上而言,更多的是要利用公关行业的专业知识,以及公关人经常接触各个行业而具备的跨行业的背景,用智慧创造性地帮客户解决问题。公关是一个咨询行业,也是一个智力集中的行业。不同于广告的是,公关不是要把某个观念强行灌输给大众。公关是一支乐曲,要触动大众心底的某根心弦,引发大众的思考,获得大众发自内心的认同。”说到这里,于总打了一个形象的比喻:“如果以追求女孩的过程做比较,广告更像一封直白的情书,而公关则是通过各种途径向女孩展示其优秀的过程。后者对男孩的要求更高,但是产生的效果可能也是更加持久和深入的。”
“所谓‘用心’,是要贴近客户的需求,站在客户的角度去思考问题。由于每个企业都有自己的特点,也都有自己面对的问题,需要从其自身特点出发,制定特定的公关方案。一个方案的制定过程,通常也是和客户深入沟通和了解的过程:反复地沟通,了解客户的特点和思路,设计方案,与客户再进行一轮轮沟通,并且完善方案。对具体的公关方案的每个执行细节都需要考虑仔细,在与客户沟通的过程中,要通过专业的服务,体现出公关人的素质,在过程中获得客户的认可。”
在公关这样一个需要智慧、沟通、细致和专业的行业,女性有着其天然的优势。公关行業里的女性,不同于其他商业领域中的女性,她们往往少了一分商人的江湖豪情,却多了一分女性的睿智和雅致。这也正是于爱廷女士能在这个竞争激烈的社会和行业里香远益清、引人瞩目的重要原因。
“客户的满意才是我们的成功。”于爱廷女士总是这样强调,“‘桃李不言下自成蹊’,一定要有好的公关案例,让客户赢得收获,也为伟达公关赢得声誉。”公关行业不适合通过大规模广告来获得业务,更多的是通过客户的口碑相传,“聚沙成塔,集腋成裘”。形成了公司、个人的良好品牌,获取更多的业务也就水到渠成。“从这个角度而言,不论是伟达公司、还是我个人都是比较幸运的。进入公关行业比较早,通过认真和细致的工作,得到了客户的认可,而且这种信赖在通过我们每天的工作得到加强,范围也在逐渐扩大。”
为梅赛德斯-奔驰量身定做的公关项目“自然之道 奔驰之道”,正体现了于爱廷女士的这种理念。2007年,通过与建设部、联合国教科文组织、媒体等的多方洽谈,几经波折后,于爱廷和她的团队为奔驰打造了一个自然环保公益项目“自然之道 奔驰之道”。该项目是与联合国教科文组织以及中国建设部开展合作,捐资保护在中国境内的世界自然遗产。由于“自然之道 奔驰之道”项目与梅赛德斯-奔驰追求人、车、自然和谐统一的品牌理念高度契合,该项目得到了奔驰公关部乃至奔驰高层的高度认可和积极支持。项目开展三年来,累计捐资1400万元,为大熊猫栖息地、中国南方喀斯特、庐山等世界自然遗产的保护和宣传工作做出了卓越的贡献,取得了广泛的媒体曝光率和良好的社会反响。2008年,该项目更得到了国际公关协会的认可,获得了“中国最佳公共关系案例大赛企业社会责任类银奖”的殊荣。
说到公益,于女士的话匣子完全打开了:“宝洁的希望工程项目是我进伟达后接触到的第一个系统的公益项目,该项目是由宝洁公司和中国青少年发展基金会合作进行的,旨在为农村贫困地区基础教育事业添砖加瓦。”据悉,该项目荣获诸多殊荣,包括中国的光明公益奖、公关周刊(PR Week)的年度公益奖以及美国斯迪温(Stevie Award)的杰出公益奖等。在她看来,能协助客户回馈社会是莫大的荣幸。“四年来,我和我的团队与宝洁公司的同仁足迹踏遍了广西、贵州、新疆、青海等地的偏远山村,每当看到孩子们清澈的眼睛和灿烂的笑容,长途跋涉的疲惫感就消失了。”谈话中,我看到于女士的办公桌上摆着一张与新疆希望小学维族小女孩的合影照片。当我惊讶于这位日理万机的公关“女忙人”竟会如此细腻时,于女士淡淡地笑了:“那名小女孩拥有纯真如天使般的笑容。每当策划完成一个公益项目、感到疲惫、想放慢前进的脚步时,她的笑容是我最大的慰藉和鼓励,提醒我什么是公关人的责任,也给我提供了不断前行的动力……”
“公关人的责任”,多么简单而有力的话语。公关是工作,也是生活;公关是一个智慧女性选择的职业道路,也是一位社会精英回馈社会的生活轨迹。自我成就,与客户的成功、与社会的进步融合在一起,或许这就是一种和谐、一种淡雅中的卓尔不群。润物细无声,正是春雨带给人们的那种淡淡的喜悦,也是一种人生的态度……