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未来客户服务的发展趋势主要体现在：服务职能从单一走向综合；服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大；服务的品质决定着各家公司的前景；以人为本的管理思想在服务中更加明朗。
论客户服务
【摘 要】
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未来客户服务的发展趋势主要体现在：服务职能从单一走向综合；服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大；服务的品质决定着各家公司的前景；以人为本的管理思想在服务中更加明朗。
【机 构】
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中国人寿保险公司河南省分公司
【出 处】
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金融理论与实践
【发表日期】
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2002年2期
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