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德国大众汽车有限公司服务部高级经理奥伯尔先生指出：“一家成功的公司除了生产优质产品外，还必须提供良好的售后服务，这一哲学是企业成功的根本。”美国营销学家西奥多·莱维特也曾经说过：“现代竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么，而在于它们能为其产品增加些什么内容——诸如包装、服务、广告、客户咨询、购买信贷、及时交货以及人们以价值来衡量的一切东西。”因此，企业要实现赢利目标，不仅要为目标顾客生产出有用和能够满足其需要的产品，而且还要尽可能地为顾客提供更多更好的服务。