门诊是医院形象的窗口，门诊护士的服务是医院形象的展示。构建和谐社会，门诊提供人性化服务是当今我国护理事业工作的侧重点。采用人性护理模式，以人为本，充分尊重患者的权利，关心患者的情感变化，使患者身心健康、自尊、及人格等各方面受到应有的尊重[1]。人性化护理服务在门诊护理中的应用，使护理人员从礼仪仪表、语音规范、言行举止有了明显的改善和提高，以多种形式的人文关怀及人性化服务改变了以往传统的就医环境，真正满足了患者的需求，使护患关系更为融合、患者对护理工作更为放心。人性化护理服务以患者需求为中心，要注重护患沟通，变被动服务为主动服务，热情主动的服务，能让患者感到和享受到超过自己心理期待或满意服务。我院2011年8月~2015年7月在门诊开展人性化护理服务以来取得满意的效果。现将人性化护理服务的体会介绍如下。