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此次《家用汽车》以家庭为单位，在全国范围内展开调查，家庭成员中的每一个人都可以填写调查问卷，调查收到1000份有效调查问卷，其中城市家庭占84％，乡镇农村家庭占16％。
中国私人汽车的大规模购买期始于2003年到2004年之间，这也是汽车大规模进入家庭的时间，按照汽车更换的高峰期间隔5年－8年，换车潮从2010年已经开始。随着家庭收入的增加，人们观念的与时俱进，消费理念的进步，我们迎来了家庭汽车消费换代升级的时代。此次我们从消费能力、消费观念、汽车市场、选择车型、品牌忠诚度、售后服务、营销手段等多个方面展开调查，力求为读者展现一个真实、全面的汽车消费升级换代的时代。
一、换代升级成趋势
此次接受调查的家庭中，两口之家占23％，三口之家占30％，三代同堂的占36％。已经拥有汽车的家庭占受调查的全部家庭的62％，其中拥有2辆和2辆以上车辆的家庭占30％。因为我们的调查大部分是在城市中展开，从数据上来看，城市家庭中汽车的普及率已经很高了，超过73％的受访家庭都已经拥有了车辆。而随着国民经济的发展，家庭用车已经早就不再是奢侈了，许多家庭的用车已经从一辆升级为了两辆。在受访家庭中，考虑购买新车或者置换现有车型的占67％，这说明，家庭汽车消费仍然是汽车市场的重中之重，家庭用车的换代升级已经成为了趋势。
二、消费能力升级
在购买车辆花费占家庭可支配收入比重这一问题上，选择少于等于五分之一的家庭占7％，五分之一至五分之二的占9％，五分之二至五分之三的占17％，五分之三至五分之四的占47％，选择用五分之四以上的可支配家庭收入购买汽车的家庭有20％。从这个数据来看，调查家庭中将近半数的家庭愿意拿出大部分的收入购买汽车，说明汽车消费的花费在家庭成员心目中占据很重要的位置。如果说上世纪80年代家庭的主要消费的是吃、穿、用等生活必需品，90年代主要是家用电器，而现在进入21世纪，住房、汽车、电脑等成为了家庭重点消费的对象。
而在购买预算上，选择拿出10万元－20万元和20万元－30万元预算购车的家庭最多，分别有42％和34％，选择30万元以上的家庭有15％，选择50万以上的家庭有2％，选择5万元－10万元的家庭只有7％。从这一调查结果来看，消费者的购车预算有向高价位转移的趋势，家庭的汽车消费能力也有所升级，以前家庭里拿出十多万购买一辆车已经算是一个不小的开销了，而现在人们愿意用二十多万购买一辆汽车，不得不说家庭的汽车消费能力在不断地增长，人们购买汽车的预算也在不断地增长。
三、换代升级趋向理性消费
在关于“你的汽车需要升级换代的原因是什么”的调查中显示，有30％的家庭选择了家庭生活需要，生活方式决定了他们购买新的车辆，有29％的家庭认为汽车已到了更换的时间，有21％的人认为个人收入的增加导致其想更换新的车辆，有15％的人认为是原有的车辆不太符合现有的身份地位。从上述调查中看出，家庭汽车消费更新换代更趋于理性化，人们购买新车的原因是由于扩展了生活方式或者增添了家人，如今人们的家庭生活不再仅仅是在家看电视，而是更多地是走出房间，来到户外，这样就会对车型有更高的要求。从三分之一的选择率来看，家庭购车更多的是从理性出发，会根据自身的状况来购买车辆，消费观念上的升级，表明人们已经不再单是为了满足虚荣心而买车。
四、换代车型呈多元化
在“你的汽车升级换代的目标是什么”的调查中，多数家庭希望“步步高”。有40％的消费者是从经济型车换到中高级车型。“我原来开的车就是几万元的，现在换代了，肯定要上到15万元以上，总不能原地踏步吧，所以肯定会换更高级的车型。”消费者在调查时这样说。也有3％的消费者是从中高级车换购豪华车型的。此外在本项调查中，还有32％的消费者表示会将轿车换成越野车、跨界车或是MPV。大多数家庭在第一次购车的时候都会选择轿车，而在随后的使用过程中，则希望能应付更多的路况和生活状况。所以，消费者在选择的时候，会考虑时下最红的SUV或MPV等车型。总体上来看家庭汽车消费呈现多元化的状态，人们对于家用汽车的车型选择也没有都局限在轿车当中，多元化的家用汽车车型是当下的趋势。
五、品牌认知度提高
在“换代升级车辆时，最看重的方面”这个问题中，选择价格的家庭有19％，选择品牌的有16％，选择外观的有10％，选择汽车性能的有22％，选择配置的有11％，选择经销商服务的有14％，选择排放和油耗的有8％。从结果来看，虽然看重汽车品牌的家庭并不是最多，但是相比几年前不知汽车品牌忠诚度为何物的消费者来说，已经算是有了很大的增长，相比之下，选择经销商服务的也有14％。在品牌的忠诚度这一问题上，人们对于品牌的汽车消费已经从以前的单纯追求物质消费向追求精神消费和服务消费转变，最重要的是品牌消费成为新趋势，人们对于品牌的忠诚度有所提升。
在影响车主选择该汽车品牌的主要因素中，选择文化认同的家庭占37％，选择品牌知名度的占23％，选择质量保证的占24％，选择售后服务的占16％。从前人们对于汽车品牌的认识非常浅，所熟知的品牌也就那几个大众、宝马，奔驰。而如今，汽车品牌如雨后春笋层出不穷，而人们对于汽车品牌的认知度也逐步提高，对品牌文化的认同成为了他们选择该名牌的主要原因。
六、美系车向日韩系车转化
在此次调查中，已经拥有汽车的家庭中有32％的消费者在更新换代中，会从日韩系车换到了德系车。也有36％的消费者表示，他们会从原来开的欧美系车换成日韩系车。31％的消费者表示会从德系车换到欧美系车。也有11％的消费者表示，他们会从日韩系车换成自主品牌车型。
“我买的第一辆车是日系车，在换第二辆车的时候，考虑最多的还是德系品牌，因为身边的朋友多是购买德系车，所以，我这次换车，已经确定是买上海大众的车型。”消费者在接受调查时表示。对于消费者对品牌的转变，是因为现在的消费者对于品牌的认知度很高，不过，相当多的是口碑的传播，另一方面也是出于各种安全、用车成本等方面去考虑。而且，越来越多不同品牌的厂商推出同类型的车型，消费者的选择面也比较广因此，消费者在考虑升级换代时，就有了微妙的转变。比如说，原来很钟情于日系车的消费者或会买德系车，再者是欧美系车。 七、市场后移，维修保养费用增加
我们对“更新换代车辆后，最担心的风险是什么”进行了调查，有31％的调查者担心相关的花费会过高，而有28％的调查者担心性能风险，即汽车性能没有宣传的好，其次是有16％的家庭受访者担心同自己的身份、社会地位不符合，最后有14％和11％的家庭担心太过招摇和二手车的价格下降太快。由此看来，相关费用是家庭消费者最担心的问题，由于油价的不断上涨，停车费、过路费的上涨，让消费者的用车成本也有所上涨，加上各种名目的维修保养费用，让维修保养费用成了人们最关心的问题。
不过，虽然油价不断上涨，一定程度上拉升了平均养车费用，但随着消费观念的成熟和市场环境的变化，消费者还是愿意在维修保养上花钱，在“买车后，会将大部分钱花在哪些方面”这个问题上，有48％的家庭决定花在维修养护上面，有24％的家庭决定花在商业保险上，有16％和12％的人决定花在汽车装饰和改装上。看来随着消费向售后市场的转移，消费者会越来越倾向于做好维修养护的工作，这也是用车、养车观念上的升级。
八、售后服务满意度提升
在售后服务上面，有72％的家庭认为现在售后服务相比几年之前的服务有了很大的进步，同样有28％的人认为这几年的售后服务停在原地，没有进步。从第一家4S店进入中国到今天4S店的林立，售后服务可以说有了天翻地覆的变换，尤其是一些日系品牌的优质服务让不少消费者感受到了品牌售后服务的价值。在售后服务上改变升级最大的，有34％的家庭选择了满意度，有24％的调查者认为硬件设施的改变最大，有12％和14％的家庭认为这些年经销商工作人员的态度和开展的车主活动有最大的改变。从这组结果中不难看出，这些年经销商售后服务满意度大幅提升，这也得益于经销商服务的提升、价格的公开和维修保养技术的提高，不过也暴露出一些问题，只有12％的人认为工作人员的态度有所改善，这就说明售后服务中工作人员对消费者的态度并没有使大部分人满意。这将是今后经销商售后服务需要加强、改进的地方。
九、父母意见成最重要
在“升级换代车型时，除了自己，家庭中谁的意见将成为决定性的意见”这一问题中，30％的家庭成员选择了配偶，42％的人选择了父母，17％的人选择了孩子，11％的人选择了其他亲戚。受调查者认为作为家庭的一员，车辆的购买已经不是一个人的事情了，要为家庭服务就要考虑其他家庭成员的意见，在这时，父母和配偶成了大多数人决定换代升级新车时首先要参考的意见。受访的调查者表示，他们更新升级车辆为的就是给家人更舒适的环境，可以给家庭生活带来便利，带来乐趣，于是会更看重家人的意见，尤其是父母的意见。
十、营销手段需升级
在购买汽车时我们会遇到各种各样的营销手段，以前汽车的营销手段似乎只有广告一种，现在推销汽车的手段也丰富起来，在“更新换代车辆时，会受到何种宣传方式影响”这个问题中，22％的家庭选择了网络宣传，20％的家庭选择了4S店促销活动，选择试驾互动模式和传统媒体广告的家庭分别有18％和17％，而13％和10％的家庭在换代升级车型时会受到影视作品植入和公益宣传的影响。从调查结果上来看，各种宣传方式对于消费者的影响比较平均，传统媒体仍然受到消费者的认可，而互动式的试驾、车型活动也以18％的得票率成为新的营销手段。要想在车型乱花渐欲迷人眼的市场中脱颖而出，营销手段的逐步更新和升级绝对是十分必要的，创意性和互动性成为了当下最受到消费者喜爱的营销手段。
编辑观点
在家庭汽车消费迎来换代升级热潮之时，我们的消费能力和消费观念也正经历着升级换代，汽车市场，汽车经销商的服务，营销手段也都发生着翻天覆地的变化。家庭的收入越来越多，汽车消费的能力越来越高，人们对于汽车的消费也趋于理性，人们都想通过汽车的更新换代为新生活增光添彩，锦上添花。只有了解了消费者不断变化的需求，与时俱进，才能“对症下药”，赢得盆满钵满。
中国私人汽车的大规模购买期始于2003年到2004年之间，这也是汽车大规模进入家庭的时间，按照汽车更换的高峰期间隔5年－8年，换车潮从2010年已经开始。随着家庭收入的增加，人们观念的与时俱进，消费理念的进步，我们迎来了家庭汽车消费换代升级的时代。此次我们从消费能力、消费观念、汽车市场、选择车型、品牌忠诚度、售后服务、营销手段等多个方面展开调查，力求为读者展现一个真实、全面的汽车消费升级换代的时代。
一、换代升级成趋势
此次接受调查的家庭中，两口之家占23％，三口之家占30％，三代同堂的占36％。已经拥有汽车的家庭占受调查的全部家庭的62％，其中拥有2辆和2辆以上车辆的家庭占30％。因为我们的调查大部分是在城市中展开，从数据上来看，城市家庭中汽车的普及率已经很高了，超过73％的受访家庭都已经拥有了车辆。而随着国民经济的发展，家庭用车已经早就不再是奢侈了，许多家庭的用车已经从一辆升级为了两辆。在受访家庭中，考虑购买新车或者置换现有车型的占67％，这说明，家庭汽车消费仍然是汽车市场的重中之重，家庭用车的换代升级已经成为了趋势。
二、消费能力升级
在购买车辆花费占家庭可支配收入比重这一问题上，选择少于等于五分之一的家庭占7％，五分之一至五分之二的占9％，五分之二至五分之三的占17％，五分之三至五分之四的占47％，选择用五分之四以上的可支配家庭收入购买汽车的家庭有20％。从这个数据来看，调查家庭中将近半数的家庭愿意拿出大部分的收入购买汽车，说明汽车消费的花费在家庭成员心目中占据很重要的位置。如果说上世纪80年代家庭的主要消费的是吃、穿、用等生活必需品，90年代主要是家用电器，而现在进入21世纪，住房、汽车、电脑等成为了家庭重点消费的对象。
而在购买预算上，选择拿出10万元－20万元和20万元－30万元预算购车的家庭最多，分别有42％和34％，选择30万元以上的家庭有15％，选择50万以上的家庭有2％，选择5万元－10万元的家庭只有7％。从这一调查结果来看，消费者的购车预算有向高价位转移的趋势，家庭的汽车消费能力也有所升级，以前家庭里拿出十多万购买一辆车已经算是一个不小的开销了，而现在人们愿意用二十多万购买一辆汽车，不得不说家庭的汽车消费能力在不断地增长，人们购买汽车的预算也在不断地增长。
三、换代升级趋向理性消费
在关于“你的汽车需要升级换代的原因是什么”的调查中显示，有30％的家庭选择了家庭生活需要，生活方式决定了他们购买新的车辆，有29％的家庭认为汽车已到了更换的时间，有21％的人认为个人收入的增加导致其想更换新的车辆，有15％的人认为是原有的车辆不太符合现有的身份地位。从上述调查中看出，家庭汽车消费更新换代更趋于理性化，人们购买新车的原因是由于扩展了生活方式或者增添了家人，如今人们的家庭生活不再仅仅是在家看电视，而是更多地是走出房间，来到户外，这样就会对车型有更高的要求。从三分之一的选择率来看，家庭购车更多的是从理性出发，会根据自身的状况来购买车辆，消费观念上的升级，表明人们已经不再单是为了满足虚荣心而买车。
四、换代车型呈多元化
在“你的汽车升级换代的目标是什么”的调查中，多数家庭希望“步步高”。有40％的消费者是从经济型车换到中高级车型。“我原来开的车就是几万元的，现在换代了，肯定要上到15万元以上，总不能原地踏步吧，所以肯定会换更高级的车型。”消费者在调查时这样说。也有3％的消费者是从中高级车换购豪华车型的。此外在本项调查中，还有32％的消费者表示会将轿车换成越野车、跨界车或是MPV。大多数家庭在第一次购车的时候都会选择轿车，而在随后的使用过程中，则希望能应付更多的路况和生活状况。所以，消费者在选择的时候，会考虑时下最红的SUV或MPV等车型。总体上来看家庭汽车消费呈现多元化的状态，人们对于家用汽车的车型选择也没有都局限在轿车当中，多元化的家用汽车车型是当下的趋势。
五、品牌认知度提高
在“换代升级车辆时，最看重的方面”这个问题中，选择价格的家庭有19％，选择品牌的有16％，选择外观的有10％，选择汽车性能的有22％，选择配置的有11％，选择经销商服务的有14％，选择排放和油耗的有8％。从结果来看，虽然看重汽车品牌的家庭并不是最多，但是相比几年前不知汽车品牌忠诚度为何物的消费者来说，已经算是有了很大的增长，相比之下，选择经销商服务的也有14％。在品牌的忠诚度这一问题上，人们对于品牌的汽车消费已经从以前的单纯追求物质消费向追求精神消费和服务消费转变，最重要的是品牌消费成为新趋势，人们对于品牌的忠诚度有所提升。
在影响车主选择该汽车品牌的主要因素中，选择文化认同的家庭占37％，选择品牌知名度的占23％，选择质量保证的占24％，选择售后服务的占16％。从前人们对于汽车品牌的认识非常浅，所熟知的品牌也就那几个大众、宝马，奔驰。而如今，汽车品牌如雨后春笋层出不穷，而人们对于汽车品牌的认知度也逐步提高，对品牌文化的认同成为了他们选择该名牌的主要原因。
六、美系车向日韩系车转化
在此次调查中，已经拥有汽车的家庭中有32％的消费者在更新换代中，会从日韩系车换到了德系车。也有36％的消费者表示，他们会从原来开的欧美系车换成日韩系车。31％的消费者表示会从德系车换到欧美系车。也有11％的消费者表示，他们会从日韩系车换成自主品牌车型。
“我买的第一辆车是日系车，在换第二辆车的时候，考虑最多的还是德系品牌，因为身边的朋友多是购买德系车，所以，我这次换车，已经确定是买上海大众的车型。”消费者在接受调查时表示。对于消费者对品牌的转变，是因为现在的消费者对于品牌的认知度很高，不过，相当多的是口碑的传播，另一方面也是出于各种安全、用车成本等方面去考虑。而且，越来越多不同品牌的厂商推出同类型的车型，消费者的选择面也比较广因此，消费者在考虑升级换代时，就有了微妙的转变。比如说，原来很钟情于日系车的消费者或会买德系车，再者是欧美系车。 七、市场后移，维修保养费用增加
我们对“更新换代车辆后，最担心的风险是什么”进行了调查，有31％的调查者担心相关的花费会过高，而有28％的调查者担心性能风险，即汽车性能没有宣传的好，其次是有16％的家庭受访者担心同自己的身份、社会地位不符合，最后有14％和11％的家庭担心太过招摇和二手车的价格下降太快。由此看来，相关费用是家庭消费者最担心的问题，由于油价的不断上涨，停车费、过路费的上涨，让消费者的用车成本也有所上涨，加上各种名目的维修保养费用，让维修保养费用成了人们最关心的问题。
不过，虽然油价不断上涨，一定程度上拉升了平均养车费用，但随着消费观念的成熟和市场环境的变化，消费者还是愿意在维修保养上花钱，在“买车后，会将大部分钱花在哪些方面”这个问题上，有48％的家庭决定花在维修养护上面，有24％的家庭决定花在商业保险上，有16％和12％的人决定花在汽车装饰和改装上。看来随着消费向售后市场的转移，消费者会越来越倾向于做好维修养护的工作，这也是用车、养车观念上的升级。
八、售后服务满意度提升
在售后服务上面，有72％的家庭认为现在售后服务相比几年之前的服务有了很大的进步，同样有28％的人认为这几年的售后服务停在原地，没有进步。从第一家4S店进入中国到今天4S店的林立，售后服务可以说有了天翻地覆的变换，尤其是一些日系品牌的优质服务让不少消费者感受到了品牌售后服务的价值。在售后服务上改变升级最大的，有34％的家庭选择了满意度，有24％的调查者认为硬件设施的改变最大，有12％和14％的家庭认为这些年经销商工作人员的态度和开展的车主活动有最大的改变。从这组结果中不难看出，这些年经销商售后服务满意度大幅提升，这也得益于经销商服务的提升、价格的公开和维修保养技术的提高，不过也暴露出一些问题，只有12％的人认为工作人员的态度有所改善，这就说明售后服务中工作人员对消费者的态度并没有使大部分人满意。这将是今后经销商售后服务需要加强、改进的地方。
九、父母意见成最重要
在“升级换代车型时，除了自己，家庭中谁的意见将成为决定性的意见”这一问题中，30％的家庭成员选择了配偶，42％的人选择了父母，17％的人选择了孩子，11％的人选择了其他亲戚。受调查者认为作为家庭的一员，车辆的购买已经不是一个人的事情了，要为家庭服务就要考虑其他家庭成员的意见，在这时，父母和配偶成了大多数人决定换代升级新车时首先要参考的意见。受访的调查者表示，他们更新升级车辆为的就是给家人更舒适的环境，可以给家庭生活带来便利，带来乐趣，于是会更看重家人的意见，尤其是父母的意见。
十、营销手段需升级
在购买汽车时我们会遇到各种各样的营销手段，以前汽车的营销手段似乎只有广告一种，现在推销汽车的手段也丰富起来，在“更新换代车辆时，会受到何种宣传方式影响”这个问题中，22％的家庭选择了网络宣传，20％的家庭选择了4S店促销活动，选择试驾互动模式和传统媒体广告的家庭分别有18％和17％，而13％和10％的家庭在换代升级车型时会受到影视作品植入和公益宣传的影响。从调查结果上来看，各种宣传方式对于消费者的影响比较平均，传统媒体仍然受到消费者的认可，而互动式的试驾、车型活动也以18％的得票率成为新的营销手段。要想在车型乱花渐欲迷人眼的市场中脱颖而出，营销手段的逐步更新和升级绝对是十分必要的，创意性和互动性成为了当下最受到消费者喜爱的营销手段。
编辑观点
在家庭汽车消费迎来换代升级热潮之时，我们的消费能力和消费观念也正经历着升级换代，汽车市场，汽车经销商的服务，营销手段也都发生着翻天覆地的变化。家庭的收入越来越多，汽车消费的能力越来越高，人们对于汽车的消费也趋于理性，人们都想通过汽车的更新换代为新生活增光添彩，锦上添花。只有了解了消费者不断变化的需求，与时俱进，才能“对症下药”，赢得盆满钵满。