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目的通过分析医院门诊输液室患者流量变化及其规律，探讨最佳护理排班模式。方法统计2012年门诊输液室在每月、每周及每天不同时间段的患者流量，并分析其变化规律，根据规律实施护士责任分区和弹性工作制排班。结果患者人均等候时间缩短，患者满意度提高（P〈0．05）。结论门诊输液室患者流量有规律可循，根据患者流量弹性排班，可减少患者等候时间，人性化管理可提高护士主观能动性及工作满意度。