【摘 要】
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最近几年各大商业银行都开始了以服务赢顾客的经营模式,服务的优劣直接影响到商业银行的生存和发展。因此,一场服务竞争的浪潮在商业银行之间蔓延。随着竞争的白热化,商业银
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最近几年各大商业银行都开始了以服务赢顾客的经营模式,服务的优劣直接影响到商业银行的生存和发展。因此,一场服务竞争的浪潮在商业银行之间蔓延。随着竞争的白热化,商业银行服务竞争开始呈现出较为固定的特点和较为明显的趋势。对这些竞争特点的研究和对竞争趋势的把握有利于商业银行更好的实现服务目标,进而在金融领域取得一席之地,获得长久的发展。
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