【摘 要】
：
目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的
论文部分内容阅读
目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较。结果 3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义(P<0.05);护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义(P<0.05);护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义(P<0.05)。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度。
其他文献
企业年金是企业和职工在依法参加了国家基本养老保险的基础上,根据企业的经营状况资源建立的一种企业福利制度。现阶段,我国正处于社会经济的转型时期,社会保障体系从现收现
据中国电子商务研究中心监测数据显示,中国出口跨境电商经营企业主要集中在广东、浙江、福建、上海、北京、湖北、山东等地区。江苏省因物流等因素,跨境电商的发展还不够壮大
分析16m数控立车出现几例故障的原因,并介绍排除方法。
目的：总结结肠癌并发急腹症手术治疗的临床经验，旨在提高该病一期手术治愈的成功率。方法：回顾性分析本院2003年3月至2009年3月共20例以急腹症为表现的结肠癌病例的临床资料。结
<正>肾组织纤维化不仅是终末期肾脏疾病的主要病理学基础,也是肾脏衰老的标志性病变。有效防治肾组织纤维化对于延缓肾脏疾病进展,减少尿毒症发生具有重要意义。但是,目前缺
EB病毒(EBV)是一种与多种肿瘤发生密切相关的DNA肿瘤病毒。EBV基因表达产物有潜伏膜蛋白(LMP1、LMP2A、LMP2B),6种核抗原(EBNA1、EBNA2、EBNA3A、EBNA3B、EBNA3C、EBNA-LP),
新型农村合作医疗保险制度自2003年试点以来,现已基本实现全面覆盖,但由于制度设计缺陷和人为操作等原因,新农合在具体实施过程中还存着在一些问题。通过采取随机抽样的方法,
<正> “透热转气”作为温病邪在营分的治疗大法,自叶天士提出之后,后世颇为光大,但多称“透热转气”是透营分之热邪,转入气分而解。究竟如何透热转气?笔者体会,透热转气的目
<正> 这里说的制播方式,是指广播主持人节目“从主持人准备节目内容、播讲(或播读)、节目制作完成到节目播放出去”这整个过程的业务操作流程及其特点;通俗地解释一下,就是一