【摘 要】
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随着城市经济逐步发展,城市轨道交通正处于全面发展阶段,它具有舒适度高、准时高效、绿色环保的特点,吸引了更多居民选择城市轨道交通出行.实际的运营服务工作就是要努力为乘
【机 构】
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天津轨道交通运营集团有限公司 天津 300000
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随着城市经济逐步发展,城市轨道交通正处于全面发展阶段,它具有舒适度高、准时高效、绿色环保的特点,吸引了更多居民选择城市轨道交通出行.实际的运营服务工作就是要努力为乘客提供优质、温馨、顺畅的出行保障,那么提高服务质量和运营管理水平是地铁运营企业应该重视和努力提升的方向,要运用好乘客满意度调研这一现代企业重要管理工具,及时调查乘客实际需求、评估服务管理策略实施效果,从而进一步完善服务管理制度,不断提升乘客满意度.
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