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【摘 要】图书馆信息服务在图书馆服务高校教学科研工作中承担着重要的使命。创新和发展图书馆信息服务模式是新时期图书馆建设的重要内涵，本文通过分析研究图书馆信息服务的现状、面临的困难，提出了创新和发展图书馆信息服务模式的若干建议和措施。
【关键词】信息服务模式；高校图书馆；创新
所谓信息服务就是指信息服务机构按照一定的工作流程向用户提供信息化服务的过程。按照传统的理解，这是图书馆信息服务的重要组成部分之一，而随着现代信息技术的进步和互联网技术的突飞猛进，图书馆传统的信息服务方式已略显乏力，为寻求更大的服务空间，图书馆信息服务模式需要突破这种固有的点对点的信息传递方式，因此，寻找到一种更加适合于现代图书馆信息服务的新范式，需要对比传统和现今图书馆信息服务的优劣点，在比较研究的基础上，提供创新高校图书馆信息服务的新模式，这已经成为每一位图书馆工作者亟待要解决的重大命题。
一、创新图书馆信息服务的一般内涵及基本原则
所谓创新图书馆信息服务就是要在传统开通开展图书馆信息服务的基础上有所突破，包括信息传递的手段、载体以及相关服务内容的升级换代。基于传统的信息服务过程，我们有必要指出，一种合理且适合于当今知识经济要求的新型化信息服务模式必须要建立起来，而且需要体系化和制度化。我们可以根据传统图书馆信息服务的几个特征来凝练这种信息服务的基本原则。根据信息服务及时性的特点，我们认为有必要采纳一种更加合理的方式和手段，提高和保障这种信息服务的有效性，如在提供信息或发布信息时充分考虑信息的即时性，保证信息传播的通畅渠道，使用户以最快的速度接收信息。二是按照信息服务的广泛性，建构一种由点到线到面的立体覆盖网络，同时开辟一种综合性的新型服务载体和通道，保证向用户提供和对外传递的信息无重大遗漏。三是根据图书馆信息服务的精炼性，有效制定新型图书馆信息服务的科学性，完善服务质量，向用户提供或帮助用户向外传递的信息要精炼，提供能解决问题的关键性信息，在服务中加强信息分析与研究，提高信息服务的质量。
二、传统的信息服务模式及其优点
所谓传统的信息服务模式，主要是根据其服务的手段和载体来判定的，一种图书馆信息服务是图书馆服务工作的一个部分，同时，也是读者服务的一种部分。在这个服务过程中，主要以读者的文献需求为主要的内容，具体来说，这种服务是图书馆的被动性行为，即读者提出文献检索的服务需求，向图书馆或者通过图书馆已有的文献资源进行自主检索过程中发生的一系列服务。而图书馆在这个过程中，主要是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。
1.何谓传统信息服务模式
众所周知，高校图书馆的读者服务是一种面向资源的服务，它围绕着馆藏而展开。在上面我们已经提到，信息服务作为读者服务的一部分，它是受制于藏书的布局、规模及其它实体因素。在服务中，藏书是核心，是主体因素；而读者则是客体，他们始终有求于图书馆，居于从属地位。这是我们以传统的眼光来看待的客观事实，这种事实构成了以图书馆各种信息资源的被动提供为主要的服务方式。这样一来，我们很容易就能发现，这种信息服务不是一种“活”的信息传递过程，而只是根据文献馆藏的量的多上来判定的，因此，有很大的局限性，不利于信息的广泛、及时和有效的立体化覆盖和传送。简单来说，就是在这一过程中服务人员的智力资源被忽视了，人的主体作用没有充分发掘出来，显然是一种信息服务资源的浪费。
2.传统服务模式的构成
传统图书馆信息服务实质上是承担了信息管理而非服务读者的角色。具体来说，图书馆的服务对象按传统的界定就是对图书有单向需求的读者，而非全面利用图书馆尽心信息资源整合和利用的新型读者。这样一来，传统的服务只是对于图书资料等馆藏图书资源的管理性质的服务，这种服务主要的负责对象是学校或者图书馆，而非真正对图书资源有需求的读者或者社会上的客户，信息传递的功能十分有限，远没有达到图书馆信息服务的要求。除此以外的其它服务方式如咨询、情报研究等，虽然存在但规模小，质量也不高，还没有像借阅那样规范化、系统化和普及化。具体来说，图书馆传统的信息服务不单单是面向用户的服务，更重要的是面向资源的利用。总的来说，所谓的服务人员不是信息服务者而是资源管理者。
三、新信息服务模式的显著特点及其运用效果
1.新信息服务模式面向的是用户而非读者
通过与传统信息服务方式的比较研究，我们认为新型的信息服务模式应该是一种面向用户的整合性资源多元服务过程，而非一般的读者为了满足个体教育、娱乐、自我发展等点向发展性的单向度模式。基于此，我们认为，这两种关系是有着本质区别的，传统的信息服务只能是一种被动的和不充分的管理服务，这种服务不能事先考虑到用户的需求，进行自我的更新和升级，也不能把握时代和社会对信息服务的最新趋势，因此，很可能就会被淘汰，而新型信息服务关系的建构，就能为信息化时代高校图书馆建设提供有效的支撑，建立一种立体化的信息整合网络，主动出击，寻找用户，并为用户提供个性化的多元服务。这种服务，是适应社会化大生产和知识经济的发展需要的，应当成为当今图书馆信息服务的主要途径和重要模式推广。
2.新信息服务主体应从传统的资源管理者转变为信息服务者
图书馆的功能的发挥一定要突破传统对图书馆文献管理的旧有思路和理念，应大力转变服务意识，建立新型的信息服务主体即从传统的资源管理者转变为信息服务者。新时期，图书馆要认清自身的社会功能，更要看到信息服务功能的重要性，认识到信息时代，图书馆的核心能力不是其所拥有的文献资源而在于其为社会提供信息服务的能力。在现代信息技术时代背景中，转变这种主体地位，将大大缓解了图书馆的人手紧张与阶段性人力资源浪费的问题，为图书馆向信息服务倾斜提供了很好的条件。
参考文献
[1]李永强.网络环境下高校图书馆创新信息服务的思考 [J]. 阴山学刊（自然科学）. 2011 （01）
[2]吴蔚群. 基于用户需求的高校图书馆信息服务模式 [J]. 图书馆学刊. 2010 （01）
【关键词】信息服务模式；高校图书馆；创新
所谓信息服务就是指信息服务机构按照一定的工作流程向用户提供信息化服务的过程。按照传统的理解，这是图书馆信息服务的重要组成部分之一，而随着现代信息技术的进步和互联网技术的突飞猛进，图书馆传统的信息服务方式已略显乏力，为寻求更大的服务空间，图书馆信息服务模式需要突破这种固有的点对点的信息传递方式，因此，寻找到一种更加适合于现代图书馆信息服务的新范式，需要对比传统和现今图书馆信息服务的优劣点，在比较研究的基础上，提供创新高校图书馆信息服务的新模式，这已经成为每一位图书馆工作者亟待要解决的重大命题。
一、创新图书馆信息服务的一般内涵及基本原则
所谓创新图书馆信息服务就是要在传统开通开展图书馆信息服务的基础上有所突破，包括信息传递的手段、载体以及相关服务内容的升级换代。基于传统的信息服务过程，我们有必要指出，一种合理且适合于当今知识经济要求的新型化信息服务模式必须要建立起来，而且需要体系化和制度化。我们可以根据传统图书馆信息服务的几个特征来凝练这种信息服务的基本原则。根据信息服务及时性的特点，我们认为有必要采纳一种更加合理的方式和手段，提高和保障这种信息服务的有效性，如在提供信息或发布信息时充分考虑信息的即时性，保证信息传播的通畅渠道，使用户以最快的速度接收信息。二是按照信息服务的广泛性，建构一种由点到线到面的立体覆盖网络，同时开辟一种综合性的新型服务载体和通道，保证向用户提供和对外传递的信息无重大遗漏。三是根据图书馆信息服务的精炼性，有效制定新型图书馆信息服务的科学性，完善服务质量，向用户提供或帮助用户向外传递的信息要精炼，提供能解决问题的关键性信息，在服务中加强信息分析与研究，提高信息服务的质量。
二、传统的信息服务模式及其优点
所谓传统的信息服务模式，主要是根据其服务的手段和载体来判定的，一种图书馆信息服务是图书馆服务工作的一个部分，同时，也是读者服务的一种部分。在这个服务过程中，主要以读者的文献需求为主要的内容，具体来说，这种服务是图书馆的被动性行为，即读者提出文献检索的服务需求，向图书馆或者通过图书馆已有的文献资源进行自主检索过程中发生的一系列服务。而图书馆在这个过程中，主要是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。
1.何谓传统信息服务模式
众所周知，高校图书馆的读者服务是一种面向资源的服务，它围绕着馆藏而展开。在上面我们已经提到，信息服务作为读者服务的一部分，它是受制于藏书的布局、规模及其它实体因素。在服务中，藏书是核心，是主体因素；而读者则是客体，他们始终有求于图书馆，居于从属地位。这是我们以传统的眼光来看待的客观事实，这种事实构成了以图书馆各种信息资源的被动提供为主要的服务方式。这样一来，我们很容易就能发现，这种信息服务不是一种“活”的信息传递过程，而只是根据文献馆藏的量的多上来判定的，因此，有很大的局限性，不利于信息的广泛、及时和有效的立体化覆盖和传送。简单来说，就是在这一过程中服务人员的智力资源被忽视了，人的主体作用没有充分发掘出来，显然是一种信息服务资源的浪费。
2.传统服务模式的构成
传统图书馆信息服务实质上是承担了信息管理而非服务读者的角色。具体来说，图书馆的服务对象按传统的界定就是对图书有单向需求的读者，而非全面利用图书馆尽心信息资源整合和利用的新型读者。这样一来，传统的服务只是对于图书资料等馆藏图书资源的管理性质的服务，这种服务主要的负责对象是学校或者图书馆，而非真正对图书资源有需求的读者或者社会上的客户，信息传递的功能十分有限，远没有达到图书馆信息服务的要求。除此以外的其它服务方式如咨询、情报研究等，虽然存在但规模小，质量也不高，还没有像借阅那样规范化、系统化和普及化。具体来说，图书馆传统的信息服务不单单是面向用户的服务，更重要的是面向资源的利用。总的来说，所谓的服务人员不是信息服务者而是资源管理者。
三、新信息服务模式的显著特点及其运用效果
1.新信息服务模式面向的是用户而非读者
通过与传统信息服务方式的比较研究，我们认为新型的信息服务模式应该是一种面向用户的整合性资源多元服务过程，而非一般的读者为了满足个体教育、娱乐、自我发展等点向发展性的单向度模式。基于此，我们认为，这两种关系是有着本质区别的，传统的信息服务只能是一种被动的和不充分的管理服务，这种服务不能事先考虑到用户的需求，进行自我的更新和升级，也不能把握时代和社会对信息服务的最新趋势，因此，很可能就会被淘汰，而新型信息服务关系的建构，就能为信息化时代高校图书馆建设提供有效的支撑，建立一种立体化的信息整合网络，主动出击，寻找用户，并为用户提供个性化的多元服务。这种服务，是适应社会化大生产和知识经济的发展需要的，应当成为当今图书馆信息服务的主要途径和重要模式推广。
2.新信息服务主体应从传统的资源管理者转变为信息服务者
图书馆的功能的发挥一定要突破传统对图书馆文献管理的旧有思路和理念，应大力转变服务意识，建立新型的信息服务主体即从传统的资源管理者转变为信息服务者。新时期，图书馆要认清自身的社会功能，更要看到信息服务功能的重要性，认识到信息时代，图书馆的核心能力不是其所拥有的文献资源而在于其为社会提供信息服务的能力。在现代信息技术时代背景中，转变这种主体地位，将大大缓解了图书馆的人手紧张与阶段性人力资源浪费的问题，为图书馆向信息服务倾斜提供了很好的条件。
参考文献
[1]李永强.网络环境下高校图书馆创新信息服务的思考 [J]. 阴山学刊（自然科学）. 2011 （01）
[2]吴蔚群. 基于用户需求的高校图书馆信息服务模式 [J]. 图书馆学刊. 2010 （01）