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随着安徽移动客户规模和服务种类的增长,客户对1860人工座席的服务需求也随之激增,1860人工座席来话量由70万人次/月(2003年8月),迅猛增长到目前的170万人次/月.飞速增长的客户服务需求,对安徽移动1860客服热线提出了更高的要求.
科学管理提升1860服务——安徽移动成功推行“话务预测、梯次排班法”
【摘 要】
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随着安徽移动客户规模和服务种类的增长,客户对1860人工座席的服务需求也随之激增,1860人工座席来话量由70万人次/月(2003年8月),迅猛增长到目前的170万人次/月.飞速增长的客
【机 构】
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安徽移动通信有限责任公司
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2004年9期
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