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随着各行各业竞争的不断升级,企业逐渐意识到客户满意的重要性,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生.本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上,说明了CRM如何提升企业的核心竞争力,并指出CRM在实施过程中关键的环节.
以构建CRM为契机提升企业的核心竞争力
【摘 要】
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随着各行各业竞争的不断升级,企业逐渐意识到客户满意的重要性,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生.本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上,说明了CRM如何提升企业的
【机 构】
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天津工业大学管理学院,中国联通有限公司
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2004年5期
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