和谐图书馆建设中的“以人为本”

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  图书馆作为文献信息中心,是学校教学和科学研究工作的重要组成部分,是学生的第二课堂,也是公民继续教育的重要场所。如何创建“以人为本”的和谐图书馆,是值得我们图书馆员探索和思考的问题,坚持以人为本,构建和谐图书馆已经成为现代图书馆管理和服务的新的理念。
  
  以人为本,图书馆建筑布局体现人性化
  
  图书馆馆舍建设是衡量图书馆综合实力的主要指标,因此从设计、布局和功能显示、环境布置都应该从满足读者的意愿和功能要求出发,关注读者心理、生理需求及建筑寓意等问题,同时要知识性和休闲性结合,让读者到图书馆来有所得,有所乐。图书馆内部格局可以借鉴超市卖场,用一些醒目标志来区分不同读者对象、不同藏书内容的服务方式。在划分区域时设立借阅区、非书资料区、培训区、展览区等。合理组织平面、空间的交通路线和工作流程,从而节约时间,提高效率。
  在满足一般读者需求的同时,还应为残疾人士提供多项设施与服务,如设置供残疾人出入的通道和可直达各楼层的升降机;为弱视及年长者而设的特大字体书籍和供失明人士阅读的阅读机等。图书馆的外部环境也要和谐配套,绿树成荫,草坪遍布,园艺花卉设计精美,让图书馆建筑体现一种文化。这样不仅给人以文化享受,还给人以文化熏陶。
  
  以人为本,构建和谐的读者与馆员的亲和关系
  
  图书馆与读者的关系是密不可分的,图书馆因读者而存在,读者则通过图书馆获取知识和信息,只有二者建立起融洽、和谐的关系,图书馆事业才能健康发展。图书馆工作的职责就是为读者服务,服务的水平体现着管理的水平,因此首先要加强馆员的素质教育。比如用尊重、温和的语言相迎,说话彬彬有礼,语言和蔼可亲,使用普通话等,给读者留下文化修养好,道德风貌好的印象。馆员素质的高低还体现在良好的政治和业务素质,所以要加强各种业务学习,鼓励馆员参加各种在职教育、在职培训,提倡馆员间的相互学习与自我学习,关心、重视馆员的专业发展机会,并建立配套的监督管理机制和科学的奖惩制度。
  其次,要加强读者教育。对第一次到馆的读者,做好读者培训工作,指派一些精通业务、了解全馆情况、态度和蔼、口齿清楚的馆员为他们进行图书馆的基本情况介绍,让读者了解借阅流程和各种规章制度。读者指南最好能做到人手一册和网上随时可查,常规宣传和重点宣传要灵活结合,并举办数字图书馆中各类数字资源检索技术的讲座,详细介绍新的数据库的具体内容和使用方法,提高读者利用馆藏资源的能力,帮助读者掌握文献检索、网络搜索、电子图书以及数据库的使用等知识与技能,培养和提高读者的信息意识和利用图书馆的能力。
  再次,要加强馆员与读者间的交流与沟通。图书馆员要善于利用眼睛,用亲切的目光和微笑与他们交流,让读者感到热情、友好,这样图书馆员与读者之间既增加亲和力,又缩短距离,使读者有宾至如归的感觉。
  
  以人为本,构建柔性管理
  
  馆员是图书馆各项工作的管理者和组织者,是联系馆藏与读者的媒介。发展图书馆事业,提高服务质量,满足人们对文献信息的需求,最根本的一条就是要切实调动、激发馆员的工作积极性。“以人为本”的根本就是要最大限度地发挥馆员的积极性和创造力,因此图书馆的管理者越来越认识到,管理工作的重点,不能只注意完成工作任务,更重要的应是关心馆员、满足馆员的需要。做到待人有情,容人之短,与馆员交朋友,倾听馆员的意见,了解馆员的思想感情等,并采用激励为主的管理方式,运用品格、能力、情感等因素进行平等交往和感情沟通,坚持“公开、公平、竞争、择优” 的双向选择的上岗原则,实现馆员“各得其所,各尽所能”,让被管理者发自内心地信赖与认可。实践表明,创建和谐的馆风,可以为全体工作人员创造和谐的氛围,这样就能在管理中求得发展,在发展中求得强大,在强大中求得昌盛。
  在图书馆推行以人为本的和谐管理,必然会产生巨大的亲和力。管理者——馆员——读者,三者构成了图书馆的管理链,通过管理者努力为馆员营造一个团结、和谐、融洽、积级向上的团队氛围,通过馆员树立“读者第一,服务至上”的思想,积极帮助读者解决问题,通过读者认识到人性化服务是双方面的,尊重馆员的劳动,加深对图书馆的理解和支持,通过三者之间的相互理解与尊重,构建和谐图书馆。
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