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失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般,很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户.当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时,意外丢失客户的可能性就会大大增加.然而通过客户反馈和客户智能,不满的客户很快就会被识别出来并采取有效的措施予以保留.
CEO在利用客户反馈建立客户忠诚和提升利润时必知的六大问题
【摘 要】
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失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般,很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户.当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时,意外丢失客户的可能性就会
【机 构】
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Greate China CRM全球顾问
【出 处】
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数码世界
【发表日期】
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2005年13期
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