【摘 要】
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目的:就门诊咨询台护士语言沟通能力提升的有效方法和具体效果展开分析和讨论.方法:选取我院门诊咨询台工作的 2 名护士参与研究,结合 2 名护士的实际情况和门诊咨询台的沟通
【机 构】
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宁夏第三人民医院,宁夏 银川,750021
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目的:就门诊咨询台护士语言沟通能力提升的有效方法和具体效果展开分析和讨论.方法:选取我院门诊咨询台工作的 2 名护士参与研究,结合 2 名护士的实际情况和门诊咨询台的沟通需求给予其针对性的沟通技巧培训,给予对应的心理教育和加强型管理.本次研究中的对比项确定为培训前后工作压力指数、职业满意度、职场正念评分、工作幸福感的指数.此外在护士接受培训前后分别随机选取 150 名门诊患者对其护理服务展开评价.结果:对比咨询台护士培训前后的培训压力,接受针对性培训后大幅度降低,其它各项对比值则呈现明显提升的趋势,P＜0.05 .此外,随机选取门诊患者就护士护理服务评价也在其接受培训后有明显提升,P＜0.05 .结论:给予门诊咨询台护士语言沟通方面的针对性技巧培训,不仅有利于护士工作压力的降低,而且于其职业满意度以及工作幸福感的提升有积极作用.此外,患者于护士的护理满意度也得以提升.
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