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摘要：目的：本文主要探讨医院暴力造成护士压力的护理管理干预方法。方法：在我院2013年1月至2014年6月期间工作的护理人员中选取200名作为研究对象，随机分为观察组和对照组，对照组护理人员进行常规管理干预，观察组护理人员进行特殊管理干预，比较两组护理人员的管理干预效果。结果：观察组护理人员管理干预总有效率为91.0%，对照组护理人员管理干预总有效率为62.0%，观察组护理人员管理干预总有效率明显高于对照组患者，P<0.05，具有统计学意义。结论：对于护理人员而言，在工作过程中经常会遭受暴力事件，及时对护理人员实施管理干预，有助于调整护理人员的心态，提高护理人员的工作质量，改善护理队伍的稳定性，具有一定的应用价值，值得大力推广使用。
关键词：暴力；护理人员；压力；管理干预；效果
【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）01-0025-01
本次研究选取200名护理人员作为研究对象，分为2组，分别采取不同的管理干预方式，探讨医院暴力造成护士压力的护理管理干预方法，获得较为满意的结果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 基本资料
在我院2013年1月至2014年6月期间工作的护理人员中选取200名作为研究对象，随机分为观察组和对照组。对照组100例护理人员采取常规管理干预措施，均为女性，年龄25-40岁，平均年龄（28.4±2.6）岁；暴力事件类型：58例护理人员受到患者及其家属的谩骂，9例护理人员受到患者及其家属的殴打，11例护理人员受到患者及其家属的羞辱，16例护理人员受到患者及其家属的威胁，6例护理人员受到患者及其家属利器攻击；观察组100例护理人员采取特殊管理干预措施，均为女性，年龄25-40岁，平均年龄（27.9±2.1）岁；暴力事件类型：55例护理人员受到患者及其家属的谩骂，10例护理人员受到患者及其家属的殴打，16例护理人员受到患者及其家属的羞辱，14例护理人员受到患者及其家属的威胁，5例护理人员受到患者及其家属利器攻击。两组护理人员之间的年龄、遭受暴力事件类型没有明显的差异，P>0.05，具有可比性，不具有统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 对照组护理人员
对照组100例患者采取常规管理干预措施。
1.2.2 观察组护理人员
观察组100例患者采取特殊管理干预措施，根据患者遭受的暴力事件，进行针对性的管理干预，主要包括以下几个方面：（1）医院要为护理人员的身心健康考虑，为护理人员提供遭受暴力事件时的疏散通道或者可以躲避的安全环境，确保护理人员的人身安全。（2）医院要加强保卫部门工作人员的职业培训，同时定期组织护理人员进行职业损伤、工作压力、暴力事件预防等方面的培训，使护理人员正确掌握可能发生暴力事件的因素以及自身保护的方法。（3）医院要为护理人员制定关于暴力事件的预防、处理、报警等方面的书面流程，同时加强护理人员的培训。合理配置医院的护理人力资源，必要时，根据实际情况进行动态性调整，对于纠纷较多、工作量大的科室配备更多的护理人员。各个科室的护理人员都要充分掌握纠纷处理的预案，遇到纠纷时，要保持理智、冷静的面对，积极、耐心的和患者进行沟通，尽量消除护患之间的误解。护理人员一旦在工作过程中遭受暴力事件，要立刻表明“零忍耐”的态度，积极寻求医院工会、保卫部门、媒体以及公安机关的支持，将事实真相公开，分清责任。对于遭受暴力事件的护理人员，医院要指派专门的人员对其进行心理方面的疏导和慰问，适当给予休假等补偿措施。（4）医院要经常为护理人员开展与护理、医疗有关的法律知识培训，提高护理人员的法律意识，转变传统“忍耐”的护理观念，规范护理人员的护理行为，积极主动的工作，在工作过程中注意工作态度以及与患者交谈时的语气和语速，避免由于工作态度不好导致患者及其家屬的误解。对于一些刚加入工作的年轻护理人员，由于主动服务意识较差，所以医院要重点培训[1]。
1.3 管理干预效果判断标准
显效：护理人员的心理压力较低，工作态度较好，对职业前景充满信心，护理质量和效率较高，没有离职的想法；有效：护理人员的心理压力有所好转，工作态度较好，护理质量一般；无效：护理人员的心理压力非常大，对工作明显存在厌倦，对职业前景迷茫，护理质量低下，离职愿望强烈[2]。总有效率=（显效+有效）/总例数*100%。
1.4 统计学分析
此次研究的所以资料和数据采用专业的统计学软件SPSS16.0处理分析，计量数据用（ ±s）表示，计数和计量资料经过卡方和t检验，P<0.05，有明显差异，具有统计学意义。
2 结果
观察组护理人员管理干预总有效率为91.0%，对照组护理人员管理干预总有效率为62.0%，观察组护理人员管理干预总有效率明显高于对照组患者，P<0.05，具有统计学意义。见表1。
3 讨论
护理人员在工作过程中遭受的暴力事件将会严重影响护理人员工作的积极性和主动性，直接影响到护理人员的身心健康，并且也成为护理人员离职最主要的原因之一，同时暴力事件还会使护理人员的工作情绪和工作态度严重受挫，工作过程中心情紧张、操作不规范，从而提高了护理错误事件的发生率。从另一个角度看，护理人员在工作过程中遭受暴力事件不仅会严重影响护理人员的工作效率和身心健康，还会威胁病人治疗过程中的安全，护理人员工作时，士气低落，护患关系紧张等都会严重威胁患者治疗过程中的安全[3]。本次研究选取200名护理人员，分为2组，分别采取不同的管理干预方式，研究结果表明，对于遭受暴力事件的护理人员，采取特殊管理干预措施，有助于调整护理人员的心态，提高护理人员的工作质量，改善护理队伍的稳定性，具有一定的应用价值，值得大力推广使用。
参考文献
[1] 赵微，许孝彬.中小型医院护患纠纷及护士之间横向暴力的研究讨论[J].医学美学美容（中旬刊），2014，（5）：520-520.
[2] 翁燕恋.急诊科护士职业紧张因素及其应对方式的调查分析[J].医学信息，2013，（22）：134-134.
[3] 闫俊辉，张美芬，宋艳玲等.医院工作场所暴力与护士工作压力的相关性研究[J].中华现代护理杂志，2009，15（5）：420-422.
关键词：暴力；护理人员；压力；管理干预；效果
【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）01-0025-01
本次研究选取200名护理人员作为研究对象，分为2组，分别采取不同的管理干预方式，探讨医院暴力造成护士压力的护理管理干预方法，获得较为满意的结果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 基本资料
在我院2013年1月至2014年6月期间工作的护理人员中选取200名作为研究对象，随机分为观察组和对照组。对照组100例护理人员采取常规管理干预措施，均为女性，年龄25-40岁，平均年龄（28.4±2.6）岁；暴力事件类型：58例护理人员受到患者及其家属的谩骂，9例护理人员受到患者及其家属的殴打，11例护理人员受到患者及其家属的羞辱，16例护理人员受到患者及其家属的威胁，6例护理人员受到患者及其家属利器攻击；观察组100例护理人员采取特殊管理干预措施，均为女性，年龄25-40岁，平均年龄（27.9±2.1）岁；暴力事件类型：55例护理人员受到患者及其家属的谩骂，10例护理人员受到患者及其家属的殴打，16例护理人员受到患者及其家属的羞辱，14例护理人员受到患者及其家属的威胁，5例护理人员受到患者及其家属利器攻击。两组护理人员之间的年龄、遭受暴力事件类型没有明显的差异，P>0.05，具有可比性，不具有统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 对照组护理人员
对照组100例患者采取常规管理干预措施。
1.2.2 观察组护理人员
观察组100例患者采取特殊管理干预措施，根据患者遭受的暴力事件，进行针对性的管理干预，主要包括以下几个方面：（1）医院要为护理人员的身心健康考虑，为护理人员提供遭受暴力事件时的疏散通道或者可以躲避的安全环境，确保护理人员的人身安全。（2）医院要加强保卫部门工作人员的职业培训，同时定期组织护理人员进行职业损伤、工作压力、暴力事件预防等方面的培训，使护理人员正确掌握可能发生暴力事件的因素以及自身保护的方法。（3）医院要为护理人员制定关于暴力事件的预防、处理、报警等方面的书面流程，同时加强护理人员的培训。合理配置医院的护理人力资源，必要时，根据实际情况进行动态性调整，对于纠纷较多、工作量大的科室配备更多的护理人员。各个科室的护理人员都要充分掌握纠纷处理的预案，遇到纠纷时，要保持理智、冷静的面对，积极、耐心的和患者进行沟通，尽量消除护患之间的误解。护理人员一旦在工作过程中遭受暴力事件，要立刻表明“零忍耐”的态度，积极寻求医院工会、保卫部门、媒体以及公安机关的支持，将事实真相公开，分清责任。对于遭受暴力事件的护理人员，医院要指派专门的人员对其进行心理方面的疏导和慰问，适当给予休假等补偿措施。（4）医院要经常为护理人员开展与护理、医疗有关的法律知识培训，提高护理人员的法律意识，转变传统“忍耐”的护理观念，规范护理人员的护理行为，积极主动的工作，在工作过程中注意工作态度以及与患者交谈时的语气和语速，避免由于工作态度不好导致患者及其家屬的误解。对于一些刚加入工作的年轻护理人员，由于主动服务意识较差，所以医院要重点培训[1]。
1.3 管理干预效果判断标准
显效：护理人员的心理压力较低，工作态度较好，对职业前景充满信心，护理质量和效率较高，没有离职的想法；有效：护理人员的心理压力有所好转，工作态度较好，护理质量一般；无效：护理人员的心理压力非常大，对工作明显存在厌倦，对职业前景迷茫，护理质量低下，离职愿望强烈[2]。总有效率=（显效+有效）/总例数*100%。
1.4 统计学分析
此次研究的所以资料和数据采用专业的统计学软件SPSS16.0处理分析，计量数据用（ ±s）表示，计数和计量资料经过卡方和t检验，P<0.05，有明显差异，具有统计学意义。
2 结果
观察组护理人员管理干预总有效率为91.0%，对照组护理人员管理干预总有效率为62.0%，观察组护理人员管理干预总有效率明显高于对照组患者，P<0.05，具有统计学意义。见表1。
3 讨论
护理人员在工作过程中遭受的暴力事件将会严重影响护理人员工作的积极性和主动性，直接影响到护理人员的身心健康，并且也成为护理人员离职最主要的原因之一，同时暴力事件还会使护理人员的工作情绪和工作态度严重受挫，工作过程中心情紧张、操作不规范，从而提高了护理错误事件的发生率。从另一个角度看，护理人员在工作过程中遭受暴力事件不仅会严重影响护理人员的工作效率和身心健康，还会威胁病人治疗过程中的安全，护理人员工作时，士气低落，护患关系紧张等都会严重威胁患者治疗过程中的安全[3]。本次研究选取200名护理人员，分为2组，分别采取不同的管理干预方式，研究结果表明，对于遭受暴力事件的护理人员，采取特殊管理干预措施，有助于调整护理人员的心态，提高护理人员的工作质量，改善护理队伍的稳定性，具有一定的应用价值，值得大力推广使用。
参考文献
[1] 赵微，许孝彬.中小型医院护患纠纷及护士之间横向暴力的研究讨论[J].医学美学美容（中旬刊），2014，（5）：520-520.
[2] 翁燕恋.急诊科护士职业紧张因素及其应对方式的调查分析[J].医学信息，2013，（22）：134-134.
[3] 闫俊辉，张美芬，宋艳玲等.医院工作场所暴力与护士工作压力的相关性研究[J].中华现代护理杂志，2009，15（5）：420-422.