【摘 要】
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随着电子商务在中国势不可挡的发展，相对发达城市的个人可以在网上购物和实体购物之间做出选择。该研究的目的是根据消费者满意度找出导致消费者选择购物方式的影响因素。本研
【机 构】
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上海星河湾双语学校上海 201100
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随着电子商务在中国势不可挡的发展，相对发达城市的个人可以在网上购物和实体购物之间做出选择。该研究的目的是根据消费者满意度找出导致消费者选择购物方式的影响因素。本研究比较了中国上海和浙江网络购物和实体购物的消费者满意度。调查回收了通过互联网展开的101份有效样本的问卷。研究定量审查了7个影响因素，包括时间、价格、消费者服务、质量、多样性、安全性、和售后服务，影响消费者在线和实体购物的满意度。根据调查结果确定的重要程度，各影响因素具有各自的权重。结果表明，网上购物比实体购物让消费者更加满意。网上购物应该提高产品质量，并保持时间效率而实体购物应该提高时间效率和保持质量。网上和实体购物都应该提供更多的售后服务。
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