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孟甲于2013年7月在被告医院做了双眼皮手术后,眼皮有些肿胀.2013年11月28日16时,孟甲就手术后相关问题到被告医院的就诊室询问主刀医生刘某,之后双方言语不和发生激烈冲突.据调取的监控录像显示：孟甲和姐姐孟乙在一名护士的陪同下走出了就诊室,此时,医生刘某从就诊室走出,一脚踹向孟乙,并击打了孟甲的面部.