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107家线下红娘店，是世纪佳缘引以为傲的“摇钱树”，但QQ群、微信和论坛等多个网络平台上，却活跃着为数不少的投诉者，试图撼动这棵互联网婚恋领域最为知名和吸金的大树。
“交巨额会费感觉被骗、真实性低，疑似婚托存在，没有按承诺精准推荐……”一系列“世纪佳缘”会员要求退款的诉求惊人地相似，在广州、天津、武汉等地，已有部分交费会员开始组团集体维权。
线下红娘店内部的水到底有多深？为什么有这么多投诉者，愿意缴纳高额会费的人仍层出不穷？它的服务和承诺，到底和真实情况相差多远？始终是众多投诉会员和外界解不开的谜团。
这样的冲动并不符合白梅一贯的作风。白梅是一名“70后”，她带领一家公司在商界打拼。人前，她是精明能干的企业BOSS，人后，丰足的物质生活难掩背后的孤独。受过的情伤如蚕茧般将她包裹，不能释怀，她迟迟无法走进下一段感情。
朋友圈里不经意流露着白梅国际范儿的精致生活：半年在中国，半年在法国波尔多，葡萄酒王国的天空水洗般清澈，家里铃兰花、玫瑰和兰花争奇斗艳。她偶尔会用从世界各国淘回的古董和现代醒酒器，醒同一款红酒，只为品尝其中细微的香气差别。
白梅希望寻找一位有海外背景的伴侣，在物质和精神生活上，都要求很高的匹配程度。去年一次回国时，她接到了世纪佳缘线下红娘店的一对一销售电话。
第一次受邀到店，白梅一袭入时长裙。专门到电梯口接她的红娘，一眼认出了她手里的车钥匙牌子，心里有了底。在一张基本信息卡上，白梅填写了婚姻状况、房产、汽车和家庭背景等信息，并在诚信保证一栏签字，保证提供的信息真实。
之前多次和她电话长谈的李主任接待了她，“如果要更完善的服务，就要把所有的经济条件和过往感情说出来”。
李主任人至中年，在深圳广州多年的红娘职业生涯，将她打磨成了专业的“爱情导师”，三言两语便化解掉了白梅的心结。之后，她举了大量自己促成的成功案例，“交费后进行一对一精准推荐，恋爱成功率有98%到100%。”
白梅提出，最好找在法国留过学的，或法籍男子，李主任爽快应诺，“没问题，但是费用比较高”。李主任告诉她，世纪佳缘有1.6亿的会员，系统后台非常大，会员资料非常多。而且它已经在纳斯达克上市，在海外和香港都有分公司。
合同上一对一服务价格有五个档位，从9800元到109800元不等，定制VIP服务则从158800元起价。因为白梅的“择偶标准较高”，李主任给她开出的是30万的价格。出于对红娘专业度的信任，白梅买了单。
“自身经济条件优越，择偶有一定要求”的白梅们，正是世纪佳缘线下红娘店理想中的客户。红娘们在培训一开始就会被反复告知，“我们要抓住的就是这20%人群”。
世纪佳缘最近公布的2015年度财报里，一对一红娘服务的整年净收入为人民币2.615亿元，占公司总净收入的36.6%，较2014年同比增长58.8%。
世纪佳缘CEO吴琳光也曾公开表示：“我们从2013年开始着重发展线下红娘店，现在一对一红娘业务已经成为世纪佳缘业务增长的主力军之一。”
刘源说，在世纪佳缘的线下红娘店，招的更多是感性的女会员。她们交的会员费从2000到几十万不等。据他的了解，深圳某门店曾卖出过100万的会员服务费。
但是，高额会费并不能保证成功。合同里明确写着，所交金额只能确保会员在服务周期内见到约定的人数，这个细节，也是白梅在“醒悟”后查看合同才发现的。
“与售楼不同，我们卖的是比较虚的东西，就靠销售一张嘴，在两个小时之内，把人家几万块钱掏出来”，作为公司高层，刘源参加了世纪佳缘内部的销售培训，其中隐藏着大量销售秘诀和案例。 几乎每个培训讲师都会告诉学员，首先要给准会员讲个好故事，“造梦”。在会员打开自己心灵后，再“拉伤口”，抓住她的痛点，不断刺激，让她买单。
刘源说，造梦和拉伤口，是一对一红娘推销中最常用的招数。
“要给她们画饼，造梦，说白了就是让会员冲动，如果她很理性，是很难签约的”，培训师会不断提醒听讲的销售人员，“没事可以自己拿会员编故事，生动的故事才能打动人，对觉得费用贵的人，还要给她灌输：婚姻是你的第二次投胎，你后半生过什么日子，取决于你找的另一半是怎样的人”。
讲故事也有讲究。引入成功案例时，主人公要与来访者情况相似，但一定要有某处条件不如听故事的人，这样，既能激发对方的紧迫感，又能给会员期望和信心。
另一个重要环节叫做“拉伤口”。大多会员都会如白梅一样，在信任的红娘面前，剖开自己的感情伤疤，或来自原生家庭的伤害。
“这些伤口就是销售逼单的突破口”。
内部销售演练时，培训师的分析一针见血：女人可能在前面放着一堆钱时不会动身，但身后着火了一定会走。
“对离婚女性拉伤口时，可以说，亲爱的，你不是昨天才离婚，也不是前天，你离婚已经半年了，对男人来说，时间过去后收获的是沧桑，对女人，收获的就是苍老。这是很悲哀的事情”。
培训也会教销售员说狠话，“你就是需要花钱‘买老公’，因为你现在如果不花钱，再过几年男人根本不会考虑你”。
对男顾客的策略则稍有不同，培训师提醒，不要用过去的伤害，去刺激资产雄厚的男人的伤口，而要用未来的恐惧来逼他买单，一方面描绘他孤独终老的结局，另一方面用没有孩子继承家业来刺激他。
“在狭窄的空间里，不同的人轮番来劝说，大体都用这两招，不掏钱，销售就不让你离开”，刘源说。极端的例子也有，有时准会员说没带钱来，销售会直接叫TA拿出钱包来看看，或者帮忙临时提高TA的信用卡额度，甚至跟着TA去银行取钱买单。再精明的人也招架不住车轮战，一般都会乖乖买单。
交费后不足两月，白梅就发现这笔“天价账单”是很难兑现的。
白梅的约见记录上，有5个男人的名字，都是由红娘李主任“精挑细选”后推荐的。可惜，他们没有一个符合白梅提出的“有海外背景”的条件，无论素质、年龄，还是物质、精神，各方面都远远未达到白梅当初的要求。
白梅回忆，去年李主任被她逼急了，承诺安排一次香港男子的会面，周五晚上打电话和白梅约定去香港，周六见。
但周六早晨，李主任临时告知白梅，会面取消了，当晚她再问白梅，周日可以去香港见面吗？久在生意场的白梅对这种反复变动的服务异常不满，而李主任曾承诺在法国的分公司将联系白梅，为她精准挑选，至今一年多时间了，法国分公司的项目仍在“启动中”，不仅法国没有人联系白梅，李主任也玩起了失踪，电话不接，微信不回。
白梅查看合同后，发现30万元的服务费，只是保证她在一年内能见到12个人，其他承诺一概没有，白梅不禁产生了李主任在“找人凑数”的疑虑。
白梅也注意到，和她见面的人其实根本不了解她的情况。一次在与一位男士约见前，李主任提出，刚好有另一个男士在，要不要也见一见？
“但我之前关于另一位什么信息都不知道，而且李主任对他也不了解，这算是为我精心挑选的人吗？”白梅曾和之前见面的周姓男士聊起世纪佳缘的服务，没想到对方更直接，“我对她们已经很气愤，没有理她们了”。
在武汉工作的阿豪，遇到的情况和白梅如出一辙。
单身的阿豪饱受家人催婚压力，去年在世纪佳缘网站注册后，就接到了线下红娘店的“狂轰滥炸”。每周红娘都会给他打一个小时的电话，邀约他到店做一对一服务。
4个月后，阿豪走进位于武汉中南国际城的世纪佳缘线下红娘店，“接连有三个红娘轮番销售，开始说交10万元，我接受不了，红娘在电脑上刷刷翻过许多女孩的照片，承诺交费后，有缘分的都可以约见，牵手成功率为80%”。
“我被她们七嘴八舌、叽叽喳喳地说晕了，抵挡不住，也紧张了”，一向自认行事理性的阿豪，进行了一次后悔的冲动消费，没见到合同就刷卡58880元。交钱后领了合同，没有任何解释，他顺着红娘的手指，签了字。
回家后，阿豪发现合同的主要内容是，58880元能让他在半年内见6个人，立刻后悔了，可世纪佳缘线下红娘店并没有类似买保险的“犹豫期”，一旦签约是无法退款的。
后来，红娘给阿豪陆续安排了4个女孩见面。
“我感觉这些女孩并不是给我精准推荐的，而且她们也不像红娘说的那样对我感兴趣，而是敷衍了事，一般半小时草草收场，有的很快说不合适，有的干脆再也不接电话”，令阿豪觉得气愤的是，红娘让自己一天内见两个女孩，感觉像完成任务一样，之后就没再推荐人给他。
“一万五见一个人？半小时没聊上，全都没有下文了，这是一对一精准匹配吗？这样的服务是否太昂贵？”阿豪感觉自己掉进了坑里，想要退款，但手里除了合同，没有任何证据。
每见一个女孩，红娘就让他在vip会员服务表上签一个字。当时红娘并没有解释，阿豪也听话地签了。打算维权后他才得知，签一个名，就意味着花掉了一个见面的名额。“如果之前知道，我肯定不会这样轻易签字。”
见面过程中，一个女孩告诉阿豪，自己已经见了很多像阿豪一样交费的男会员。阿豪回网络上一查，发现有众多会员诉说类似的被坑经历，连翻好几页都看不完。
“只有极少数会员会发现不对劲，大部分都会被红娘说的‘对方看不上你’搪塞过去”，刘源透露说，实际和会员约见的人，有些是微商，有些推销金融产品，还有些是红娘的朋友，被找来应付凑数的。
在他看来，许多会员的高额会费，就在这种不知情的“忽悠”中打了水漂。 “交钱的会员根本不会知道，曾经红娘给他们承诺的精准推荐，精心挑选，最后的现实是无论交几千元，还是交十几万，大家见的都是同一个男孩，为的就是见完面签字凑数”。
在华南区某世纪佳缘线下红娘店的会员服务信息表上，一个叫刘畅的男孩，分别出现在3个女会员的会见单上，而三个女会员分别交了6000元、两万元和3万元。约见回访记录上，一份写着“双方感觉一般”，两份写着“互留电话”。
另外三个女会员都见过一个名为徐晓东的男子，但三人缴纳的会费却相差很大，最低的是8000元，最高的49岁女会员交了15万元，另外一位43岁会员则交了2万元。
而且，三位女会员填写的择偶要求，不论在年龄、收入还是学历方面，均有不小的差距。
刘源透露，合同的设计，本身就引导着红娘为了完成指标凑数，收钱后只关注“落地见人、签字结单”的任务。至于两个人是否匹配，是否可能产生感情，根本就不重要。
白梅和阿豪都曾被世纪佳缘强大的后台库—1.6亿会员的宣传打动，刘源的解释却对此泼了一盆冷水。
“这其实是偷换概念。1.6亿会员，指的是全国范围内世纪佳缘有史以来十年间的注册会员总数，扣除虚假信息，扣除再也联系不上的，真正同期分到城市、店面的并没有多少，而且店与店、红娘与红娘手里的资源并不共享，每个红娘手里的会员数是有限的，只有私人关系好的红娘，才会小范围共享一下”。
销售时，阿豪看到的哗哗哗在电脑屏幕上闪过的美女，一个也没有走到他的面前。
其实，有两种会员是所有世纪佳缘线下门店都稀缺的：优质男和低端女。
前者是用来匹配越来越多的优秀大龄剩女的，后者则用来应付条件较差的低端男会员。因此，只要这两种人群上门，就算不交费，红娘们也抢着要。举个例子，在北京，一个32岁以上，1米74以上，有房，中高收入的男人，会被门店列为优质资源；而一个二十出头，学历大专，样貌身材中等，收入两三千的超市女收银员，也属于优质资源的一种。
很多门店的做法是，从线上会员中招揽不愿意缴费的优质男，这种人称为“储备资源”。当然，红娘在给储备资源打电话时，如果直接对TA说可以从收费转到免费，很可能得不到信任。因此，很多销售采用的说辞是：我们对免费储备资源的要求比较高，需要进行一对一面试，而且数额有限，会不定期选拔。
通常，这种“饥饿营销”会让会员觉得机会非常难得，因此当红娘过一两周再打给TA，让对方带齐证件过来店里面试时，配合度都很高。如果此会员择偶条件不低，就先推荐付费的定制服务，如果TA的要求只是“合眼缘”，就纳入免费会员里。
在世纪佳缘集体诉讼维权QQ群里，就有一个男会员透露，他的哥们因为长得帅，每周都被拉到服务中心见人，各种成色的女人都有，唯一的好处就是不用交钱。
北京男孩艾影和哥们都在世纪佳缘网站注册过，帅气的模特哥们经常会接到红娘电话，说免费给他介绍漂亮女孩，条件是要求帅哥“搭见”几个条件一般的女会员，刘影的哥们见了两个后，再不愿意去了。
刘源总结，这些免费男会员，实际上充当的就是红娘的“婚托”。每到周末，一些固定的免费帅哥就会来到服务中心，一下约见好多个女会员。他曾听见一帅哥在等候区感慨，“见得都要吐了”。
与此相对，有些门店经常会收一些条件较差的低端男会员，缴费的女会员都不愿见他们，因此，线上注册的一些收入比较低、身材长相一般的低端女会员，就会被免费推荐给这类男会员。
华南区某世纪佳缘线下红娘店的微信工作群里，免费的优质男和低端女常被哄抢，只要丢出一句话。“今天张先生过来，只给四个名额，谁要？”这名额立刻就会被几个红娘秒杀走。
“预订了帅哥的红娘，会想方设法忽悠自己的女会员过来见。她们会说，张先生看了你的资料，特别喜欢你，很想见见你。实际上，帅哥连要见的是谁都不知道，更别说喜欢了。”
刘源透露，这个行业养活了一批以帮红娘见面为生的人，有以恋爱为名，几个月花掉男会员几十万的女孩，也有以此认识富婆，别有用心的男孩。
“现在全国各地都有醒悟过来维权的人，但仍然很少”。
白梅和阿豪都是意识到不对劲的少数人之一。
白梅在法国联系不上红娘李主任后，开始向线下红娘门店要求退款，一直拖到第二年3月回国，门店让她找世纪佳缘总店。“总店开始答应退14万，我不同意，之后就再也没人联系我了”。
如今，远在法国的白梅束手无策，涉及隐私的委屈又无法诉诸外人。在她朋友圈层层叠叠的品酒赏花的精致之中，夹着一张特殊的灰暗照片：国内高耸的楼宇隐在雾霾之中，仿若被腰斩，“这种灰蒙的天气，会把人养出黑心来”，一句配文，隐晦地诉说着她在广州42层高处跌入陷阱。
武汉的阿豪显然是个行动派。春节过后，阿豪找了律师，律师看过合同后告诉他，合同里有很多霸王条款，应该算作无效合同。
之后阿豪四次到线下红娘店讨说法，“他们说你去告啊，只要别影响我们的营运”，执拗的阿豪站在店面门口，进来一个人，就告知一次自己的遭遇，但苦于工作繁重，他放弃了这种方式。
阿豪给武汉12315打电话，也给物价局打过电话，得到的回复是，我们不是执法机构，婚介的价格没有具体的规定。
如今走投无路的阿豪希望发起集体诉讼，联合数十人甚至数百人，借助团体的力量，讨回自己的损失。
天津的李依云则比他们走得更远，她已经团结了一些遭遇相似的会员，已经在准备诉讼。
李依云团队里有一个事业单位的女士，有房有车有钱，40多岁的她保养得宜。她在世纪佳缘天津一家线下红娘店交了58000元，要求找一个50岁以下、本科学历的男士。但红娘帮她安排的不是60岁以上的男士，就是初中还没有毕业的人，这种胡乱推荐惹恼了她，“我对生活还有追求，我不想找个老头子”。 另一个和李依云同办公楼的朋友，和李依云一样，被世纪佳缘线下红娘店宣传的与电台、妇联等单位合作打动，交了5000元，发现货不对板后要求退款，门店告诉她维权要到广州，本地不予处理。
李依云本人的遭遇更为离谱。她2015年5月在天津某门店交了22000元，这对她不是一笔小数目。可签约后一个月，红娘还没有帮她约见人，她给红娘打电话，对方说去海南旅游了，等回来之后帮她约见。
“你现在还没有开通服务，什么时候开通都可以，合同写的没有关系的，你可以延期或退款的”，红娘这样回复李依云对时间期限的疑问，李依云希望延期，并耐心等待红娘回来。
又过了两个月，李依云再次联系红娘，对方却说自己已经辞职了，让李依云去找门店领导。再被拖、拖、拖，等李依云真正见到领导时，半年的合同期限只剩半个月。
“领导说合同快过期了，不能服务了，让我找总部。总部让门店工作人员找出记录，他们回复说，她的底子丢了”，站在旁边听着的李依云愤怒地说，你们丢了，但我有合同啊。
遭遇门店和总部踢皮球的李依云再次联系总部，却被告知你已经过了维权期限。
22000元的会费，无声无息地消失了，留给李依云一堆麻烦。她联合起五六个天津的朋友，准备好通话记录和维权录音，打算开始一场集体诉讼。
在网络上，不少世纪佳缘的线下会员都在寻求抱团。一个名为“世纪佳缘诉讼1”的QQ群中，有360多个会员，另一个“佳缘维权交流群”，有网友280多名，百名以下网友的维权群还有更多。
“很多人维权是在签约六个月之后，门店采取拖延，找借口、推到总部或不理你的办法冷处理，另外，因为掌握了会员的隐私资料和隐秘情感经历，有时门店会威胁揭露隐私或告诉单位，让这些人不要去闹”，刘源说，维权的会员除了合同，没有实际的证据。
根据他的估算，世纪佳缘门店的退费率一般低于10%。退费的一种情况是，服务中心被逮到明显的过错，或者被闹得狠了，象征性地退十分之一。
大客户里不乏有“能量”的人，但刘源说他们其实并不可怕：这类人很害怕公开他们需要花钱找对象的事实。
广州曾有一位地位不低的公职人员，发觉不对劲后打算维权，服务门店员工对TA说，要不我们去你单位和你谈吧。在这种隐含威胁的措辞下，此公职人员很快偃旗息鼓了。
唯一例外的是记者、警察等特殊人群，刘源遇到过一个交了29800元的记者，醒悟后要求退款，虽然记者约见过人，但因害怕曝光，门店还是给TA全额退款了。
正因为这次退款，世纪佳缘线下红娘店形成了一种不成文的共识：不允许再接收记者、公安、司法系统和律师这些职业的会员。
世纪佳缘线下红娘店的操作方式，是把网上注册世纪佳缘的会员，按照所在城市分配到100多家线下红娘店，通过打电话约到线下服务中心，销售一对一的红娘服务。
最普遍的承诺是：推荐的人真实可靠，信息经过验证核实。
但世纪佳缘华南区某线下红娘店高管刘源却透露，虽然会员要提供身份证，身份证复印件会上传总部，在国证通上查询真伪，但在鉴定是否本人时，是存在漏洞的。
另外，会员的真实婚姻状态根本没有查询途径，全凭会员自己填写是否单身，如果离异需要提供离婚证复印件，但这很容易伪造。
至于财产情况、工作收入等信息，更没有真正核实过程，也核实不了。
“客观上确实存在一些隐瞒真实情况的别有用心之徒，但线下实体店并不能将他们甄别出来”，刘源回忆，5年前广州女会员阿雅在世纪佳缘某门店缴纳了8万元会费，红娘介绍认识了加拿大籍单身男子林某。
怀孕生子后，阿雅偶然发现林某身份信息造假，他实际上已婚，而且经济情况很差，但阿雅已经被骗走了118万元。
“我花了8万元去找对象，难道中介不应该帮我核实基本信息吗？”阿雅的遭遇在广州多家媒体上曝光后，世纪佳缘回应媒体称，我们只是进行形式上的审核，肉眼很难发现问题。在红娘的服务中，我们也多次提示应慎重对待金钱往来，在交往过程中发生的任何人身损害和财产损失，我们对此不承担任何责任。
“交了费用之后，会员是否会遇到骗子，只能看自己的运气”，刘源听说过的会员被骗钱骗色的经历层出不穷，至今仍有。
白梅的红娘对她说，一对一红娘的成功率是98%到100%，阿豪的红娘说成功率是80%，李依云的红娘所说的成功率，则在70%至80%之间。
但从刘源提供的华南区某门店的后台数据显示，这家在全国排名靠前的门店，2015年签约会员有855个，达成了1100多万的销售额，但在这里成功牵手，申请终止服务的，一共只有8个人，真正的成功率仅在1%左右。
刘源透露，即使是1%成功的案例，也可能是使用了某种技巧达成的。比如给女会员找一个帅哥婚托，假意和她恋爱，然后哄她去撤档结案，再找个理由分手。甚至是拆散某一对，以便利用其中一个人给别人配对。
世纪佳缘自己开的直营店只有七八家，剩下100家左右都是加盟的，加盟费因城市而不同。无论门店还是红娘，都不受成功率的约束。所有会员签的都是北京世纪佳缘统一的合同，里面并没有对是否成功做出承诺，只要pos机一刷卡，款项便直接打到北京花千树信息科技有限公司，然后再按比例返还给各线下红娘店。
销售红娘按照提成计算薪酬，广深两地的红娘月收入在两万到三万，服务红娘一般收入在八千到一万左右，会员每约见一个对象，服务红娘就能提一部分服务费。
（应采访对象要求，部分人员为化名）
“不小心被忽悠入了世纪佳缘线下的坑，怎么能拿回退款，求斗争经验。”每一个新成员加入，都会在“世纪佳缘集体诉讼维权”群里用类似的问话开头。 群里也有人不断贴出媒体的报料电话，建议在网上铺天盖地地发帖，揭发他们。“不过这些都没有什么用处，一定要在心里和行动上坚定地要求退款，只要你够坚决，一定能够退回来的”。群里几个退款成功的人招数各有不同，不过TA们都不约而同地提到了“坚决”。
2016年5月18日，河南的“错落纷华”分享了自己的退定金经验。她的做法是“七大姑八大姨一起去，红娘们学的都是对付年轻人的套路，没有对付老年人的，我就让老太太们去了，跑了两次，今天给退了”。
一位走在退款路上的会员分析，从开始退款就要冷静处理，一言一行都要留下证据。“找律师发现合同漏洞，安排你见得人，提前电话录音，看他对你的情况是否了解，所有都要留下证据”。
湖南一位女会员，被红娘推荐的男士资料上显示是格力的经销商，并且包装得很好。女会员正好有朋友在格力，并没有打听到这位男士的存在，发现他只是另一家小公司的业务员，而且还没和老婆离婚。因为抓住了世纪佳缘门店明显的错处，女会员给退回了一半的会费。
1.陆琪：营造专业的形象很重要，红娘最好熟背陆琪类情感书籍的精华片段，让客户对你有充分的信任。
2.PMP：可以适度拍马屁，比如“亲爱的你比照片上瘦/白啊！”“今天穿的裙子很漂亮呢！”等。
3.造梦：让对方产生美好的预期，也属于隐性报价的一种。比如“你让我想起另一个女会员，各方面和你差不多，但还没你气质（或相貌）好，她找了个特别理想的老公，上个月已经去度蜜月了，还给我发了照片呢！”“这个会员，当时做的是2万8（一定要比面前的客户定价贵一点）的服务吧”。
4.拉伤口：专挑对方软肋，比如年纪大了、父母压力、孩子需要完整家庭等，但要用讲别人故事的方式，不能直接打压对方。
举例：“我有个男会员，在微软，收入大概一万五六，从澳洲留学回来，我给他推荐有29岁，有30岁的，30岁那姑娘还挺漂亮，可他选择见29的，我问为什么呢？就差一岁吗，人家生日小可能就差几天，他说，那你们29的资源不够吗，非给我介绍30的吗？”
“还有我一个女会员，29岁来的时候觉得贵，没有买单，后来30了，家里逼得更紧了，自己也觉得到时候了，周围给介绍的人已经没有了，30岁以后让我给做一个服务，但这个时候，她的收费和29岁完全不一样，而且不得不降低标准，离异的男士也开始考虑了。你现在29，明年就30了，你今天不做这个决定，这个女孩就是你的明天”。
把大钱化小
（对付嫌会费贵的客户）
“15万贵？北京房子多少钱一平米？能买几平米？就算有人单独卖给你3平米，你能在里面摆个马桶，天天坐在那儿等老婆上门？但你在这能买到的是什么呀？一辈子的幸福。”
“婚姻是你生命中的第二次投胎。第一次我们没法选择，但第二次是自己可以把握的。后半生假设你活到80岁，你有四五十年时间跟这个人一起，过怎样的日子，取决于你找了怎样的老公/太太。”
先扬后抑
谈单子前，红娘要主动把会员择偶要求往上提，因为合同按要求档次收费，要求越高，费用就越高：
红娘：“呀，你条件那么好，怎么只找一米七以上的，你得找一米八的，还必须是帅的。”
红娘：“不行，收入两万的配不上你，收入五万的才配得上你，你交十万块钱吧，保证给你找到。”
一旦交费后，接手的红娘就要想方设法把择偶要求拉下来，这样才好服务。最理想状态是“性别女，爱好男；性别男，爱好女”，这样推荐谁都行。
举例：“你说喜欢一米七八以上的，我年轻时也特别认同，高高帅帅的，看着多有安全感。我前几天来了个男会员，本科学历，现在外企做部门主管，下一步还有晋升机会，他的房子已经买在某某区，爸爸很快要退二线，现在还担任职务，妈妈已经退休了，原来大学老师，又被返聘回去了，父母非常有素质，非常热爱生活，两个人有时间就去玩，今天飞一趟这，明天飞一趟那。（暗示男会员父母不会干涉他们，而且家庭条件好）”
这个男会员特别有素质，一笑起来，是那种暖男型的。（根据女孩喜欢类型去说，喜欢稳重的就说特别成熟有气度，喜欢暖男就细致描绘到“笑起来左边脸上有酒窝”）
“我一看到你，就觉得你俩特别合适，这个男孩唯一不足就是身高一米七四，比你要的差一点。另外还有个一米八的北京男孩，比较贪玩，下班就去酒吧，回家就抱着手机打游戏。这两个，你选哪一个？”
“交钱的会员根本不会知道，曾经红娘给他们承诺的精准推荐，精心挑选，最后的现实是无论交几千元，还是交十几万，大家见的都是同一个男孩，为的就是见完面签字凑数”。
步步紧逼
（面对犹豫不决的客户）
客户：“我要考虑考虑……”
红娘：“你考虑的无非两点：1.能否成功 2.我给你的是不是你想见的人 3.收费是不是在你可负担范围内？”
客户：“是啊，你们这个那么贵，还不能保证，我交了钱你就能保证我成功吗？”
红娘：“嗯，你觉得贵，但亲爱的，如果我告诉你，你们保证成功，一定会结婚，你还会觉得贵吗？”
客户：“那当然就不贵啦，你要能保证，我多交点儿都无所谓。”
红娘：“但我还真保证不了，因为你的成功的概念，和我们的成功的概念是不一样的。你的成功是两人情投意合，领证结婚，但不说我们，包括你的父母家人，所有熟人朋友，大家都觉得你俩特别合适，应该结婚的，但你俩就是成不了，这谁也没有办法，是任何人也保证不了的。我们能保证的成功，是你在对的时间，能见到对的人，而且有我们最专业的服务，去促进你们成功。如果我敢说保证你成功领证，你敢相信吗？” 客户：“那是，那我也不信。”
红娘：“对，如果我们这么说，是对你不负责任和欺骗，我们只能保证你在对的时间遇到对的人。在我们为你服务的这一年时间里，你见到的都是我们千挑万选，认为能跟你双向匹配，也就是互相都满意的人。这跟生活中遇到的是不一样的。身边朋友给你介绍五个人，可能有一个想约会第二次都算不错了，但在这儿遇到的是不一样的。你在我们这儿半年、全年见到的人，可能是你在生活中五到十年才能见到的。那么，你的生命中，有多少个五到十年呢？”（把能够保证成功给排疑了）
红娘：“没有问题的话，我们今天就可以把合同签了。”
没谈成的单不要放弃
有些单子要养着，平时多联系，但目的性太强会招人烦，当寒暄就行了：
“最近怎么样？”“工作忙不忙，女人把自己照顾好了，才能交到好男人手里，对吧？”
情人节、七夕等，没事就刺激她一下：“平时不是挺忙的吗？怎么今天自己一个人过啊？”
没事别加qq微信，就算有也保持离线状态，很久才回一句，“不好意思今天太忙了，来的会员特别多。”“或者说，不好意思，在陪孩子玩。”“不好意思，刚刚跟老公看电影去了。”
这个行业养活了一批以帮红娘见面为生的人，有以恋爱为名，几个月花掉男会员几十万的女孩，也有以此认识富婆，别有用心的男孩。
买单不成断后路
（让你离开这儿后，碰见的都觉得不合适）：
客户：“我妈说给我找了个条件不错的，要不我先回去看看？”
红娘：“没关系，你回去考虑考虑，既然多一个平台，不用花钱就能解决，多好。”
假设客户周六相亲，周二打电话，红娘：“相亲相得怎么样？”
客户：“嗯，还行吧。”（没说“挺好的”，肯定不满意，那就拆）
红娘：“对方情况怎样？你觉得你们俩真的合适吗？”“TA的电话会不会经常响？TA背着你接电话吗？”（问越多，对方会越想越不对劲）
红娘：“你三十多年都没找到合适的是吧？你觉得出了门，直接撞上一个理想对象的几率有多高？你自己的要求有多高，你自己不知道吗？你要是两个月内找到里完全满意的，我给你个红包，两万！”（她以后就算真遇见了，也可能会怀疑是否合适）
客户：“……”
红娘：“来，我今天给你准备了几份资料，都是按你的要求找的，过来看看吧。”
客户：“你能先给我发过来看看吗？我不知道有没有时间。”
红娘：“我们会员资料都是严格保密的，只能打印出来到店里看。网络是最不安全的，发QQ微信的话，万一泄露怎么办？”
会员来店以后，
红娘：“来，亲爱的，咱们先把手续办了，再看资料去。”
都来了还不给TA摁那儿刷卡，等啥呢？
“交巨额会费感觉被骗、真实性低，疑似婚托存在，没有按承诺精准推荐……”一系列“世纪佳缘”会员要求退款的诉求惊人地相似，在广州、天津、武汉等地，已有部分交费会员开始组团集体维权。
线下红娘店内部的水到底有多深？为什么有这么多投诉者，愿意缴纳高额会费的人仍层出不穷？它的服务和承诺，到底和真实情况相差多远？始终是众多投诉会员和外界解不开的谜团。
这样的冲动并不符合白梅一贯的作风。白梅是一名“70后”，她带领一家公司在商界打拼。人前，她是精明能干的企业BOSS，人后，丰足的物质生活难掩背后的孤独。受过的情伤如蚕茧般将她包裹，不能释怀，她迟迟无法走进下一段感情。
朋友圈里不经意流露着白梅国际范儿的精致生活：半年在中国，半年在法国波尔多，葡萄酒王国的天空水洗般清澈，家里铃兰花、玫瑰和兰花争奇斗艳。她偶尔会用从世界各国淘回的古董和现代醒酒器，醒同一款红酒，只为品尝其中细微的香气差别。
白梅希望寻找一位有海外背景的伴侣，在物质和精神生活上，都要求很高的匹配程度。去年一次回国时，她接到了世纪佳缘线下红娘店的一对一销售电话。
第一次受邀到店，白梅一袭入时长裙。专门到电梯口接她的红娘，一眼认出了她手里的车钥匙牌子，心里有了底。在一张基本信息卡上，白梅填写了婚姻状况、房产、汽车和家庭背景等信息，并在诚信保证一栏签字，保证提供的信息真实。
之前多次和她电话长谈的李主任接待了她，“如果要更完善的服务，就要把所有的经济条件和过往感情说出来”。
李主任人至中年，在深圳广州多年的红娘职业生涯，将她打磨成了专业的“爱情导师”，三言两语便化解掉了白梅的心结。之后，她举了大量自己促成的成功案例，“交费后进行一对一精准推荐，恋爱成功率有98%到100%。”
白梅提出，最好找在法国留过学的，或法籍男子，李主任爽快应诺，“没问题，但是费用比较高”。李主任告诉她，世纪佳缘有1.6亿的会员，系统后台非常大，会员资料非常多。而且它已经在纳斯达克上市，在海外和香港都有分公司。
合同上一对一服务价格有五个档位，从9800元到109800元不等，定制VIP服务则从158800元起价。因为白梅的“择偶标准较高”，李主任给她开出的是30万的价格。出于对红娘专业度的信任，白梅买了单。
“自身经济条件优越，择偶有一定要求”的白梅们，正是世纪佳缘线下红娘店理想中的客户。红娘们在培训一开始就会被反复告知，“我们要抓住的就是这20%人群”。
世纪佳缘最近公布的2015年度财报里，一对一红娘服务的整年净收入为人民币2.615亿元，占公司总净收入的36.6%，较2014年同比增长58.8%。
世纪佳缘CEO吴琳光也曾公开表示：“我们从2013年开始着重发展线下红娘店，现在一对一红娘业务已经成为世纪佳缘业务增长的主力军之一。”
造梦、拉伤口、逼单
刘源说，在世纪佳缘的线下红娘店，招的更多是感性的女会员。她们交的会员费从2000到几十万不等。据他的了解，深圳某门店曾卖出过100万的会员服务费。
但是，高额会费并不能保证成功。合同里明确写着，所交金额只能确保会员在服务周期内见到约定的人数，这个细节，也是白梅在“醒悟”后查看合同才发现的。
“与售楼不同，我们卖的是比较虚的东西，就靠销售一张嘴，在两个小时之内，把人家几万块钱掏出来”，作为公司高层，刘源参加了世纪佳缘内部的销售培训，其中隐藏着大量销售秘诀和案例。 几乎每个培训讲师都会告诉学员，首先要给准会员讲个好故事，“造梦”。在会员打开自己心灵后，再“拉伤口”，抓住她的痛点，不断刺激，让她买单。
刘源说，造梦和拉伤口，是一对一红娘推销中最常用的招数。
“要给她们画饼，造梦，说白了就是让会员冲动，如果她很理性，是很难签约的”，培训师会不断提醒听讲的销售人员，“没事可以自己拿会员编故事，生动的故事才能打动人，对觉得费用贵的人，还要给她灌输：婚姻是你的第二次投胎，你后半生过什么日子，取决于你找的另一半是怎样的人”。
讲故事也有讲究。引入成功案例时，主人公要与来访者情况相似，但一定要有某处条件不如听故事的人，这样，既能激发对方的紧迫感，又能给会员期望和信心。
另一个重要环节叫做“拉伤口”。大多会员都会如白梅一样，在信任的红娘面前，剖开自己的感情伤疤，或来自原生家庭的伤害。
“这些伤口就是销售逼单的突破口”。
内部销售演练时，培训师的分析一针见血：女人可能在前面放着一堆钱时不会动身，但身后着火了一定会走。
“对离婚女性拉伤口时，可以说，亲爱的，你不是昨天才离婚，也不是前天，你离婚已经半年了，对男人来说，时间过去后收获的是沧桑，对女人，收获的就是苍老。这是很悲哀的事情”。
培训也会教销售员说狠话，“你就是需要花钱‘买老公’，因为你现在如果不花钱，再过几年男人根本不会考虑你”。
对男顾客的策略则稍有不同，培训师提醒，不要用过去的伤害，去刺激资产雄厚的男人的伤口，而要用未来的恐惧来逼他买单，一方面描绘他孤独终老的结局，另一方面用没有孩子继承家业来刺激他。
“在狭窄的空间里，不同的人轮番来劝说，大体都用这两招，不掏钱，销售就不让你离开”，刘源说。极端的例子也有，有时准会员说没带钱来，销售会直接叫TA拿出钱包来看看，或者帮忙临时提高TA的信用卡额度，甚至跟着TA去银行取钱买单。再精明的人也招架不住车轮战，一般都会乖乖买单。
“精准推荐”换来的昂贵约会
交费后不足两月，白梅就发现这笔“天价账单”是很难兑现的。
白梅的约见记录上，有5个男人的名字，都是由红娘李主任“精挑细选”后推荐的。可惜，他们没有一个符合白梅提出的“有海外背景”的条件，无论素质、年龄，还是物质、精神，各方面都远远未达到白梅当初的要求。
白梅回忆，去年李主任被她逼急了，承诺安排一次香港男子的会面，周五晚上打电话和白梅约定去香港，周六见。
但周六早晨，李主任临时告知白梅，会面取消了，当晚她再问白梅，周日可以去香港见面吗？久在生意场的白梅对这种反复变动的服务异常不满，而李主任曾承诺在法国的分公司将联系白梅，为她精准挑选，至今一年多时间了，法国分公司的项目仍在“启动中”，不仅法国没有人联系白梅，李主任也玩起了失踪，电话不接，微信不回。
白梅查看合同后，发现30万元的服务费，只是保证她在一年内能见到12个人，其他承诺一概没有，白梅不禁产生了李主任在“找人凑数”的疑虑。
白梅也注意到，和她见面的人其实根本不了解她的情况。一次在与一位男士约见前，李主任提出，刚好有另一个男士在，要不要也见一见？
“但我之前关于另一位什么信息都不知道，而且李主任对他也不了解，这算是为我精心挑选的人吗？”白梅曾和之前见面的周姓男士聊起世纪佳缘的服务，没想到对方更直接，“我对她们已经很气愤，没有理她们了”。
在武汉工作的阿豪，遇到的情况和白梅如出一辙。
单身的阿豪饱受家人催婚压力，去年在世纪佳缘网站注册后，就接到了线下红娘店的“狂轰滥炸”。每周红娘都会给他打一个小时的电话，邀约他到店做一对一服务。
4个月后，阿豪走进位于武汉中南国际城的世纪佳缘线下红娘店，“接连有三个红娘轮番销售，开始说交10万元，我接受不了，红娘在电脑上刷刷翻过许多女孩的照片，承诺交费后，有缘分的都可以约见，牵手成功率为80%”。
“我被她们七嘴八舌、叽叽喳喳地说晕了，抵挡不住，也紧张了”，一向自认行事理性的阿豪，进行了一次后悔的冲动消费，没见到合同就刷卡58880元。交钱后领了合同，没有任何解释，他顺着红娘的手指，签了字。
回家后，阿豪发现合同的主要内容是，58880元能让他在半年内见6个人，立刻后悔了，可世纪佳缘线下红娘店并没有类似买保险的“犹豫期”，一旦签约是无法退款的。
后来，红娘给阿豪陆续安排了4个女孩见面。
“我感觉这些女孩并不是给我精准推荐的，而且她们也不像红娘说的那样对我感兴趣，而是敷衍了事，一般半小时草草收场，有的很快说不合适，有的干脆再也不接电话”，令阿豪觉得气愤的是，红娘让自己一天内见两个女孩，感觉像完成任务一样，之后就没再推荐人给他。
“一万五见一个人？半小时没聊上，全都没有下文了，这是一对一精准匹配吗？这样的服务是否太昂贵？”阿豪感觉自己掉进了坑里，想要退款，但手里除了合同，没有任何证据。
每见一个女孩，红娘就让他在vip会员服务表上签一个字。当时红娘并没有解释，阿豪也听话地签了。打算维权后他才得知，签一个名，就意味着花掉了一个见面的名额。“如果之前知道，我肯定不会这样轻易签字。”
见面过程中，一个女孩告诉阿豪，自己已经见了很多像阿豪一样交费的男会员。阿豪回网络上一查，发现有众多会员诉说类似的被坑经历，连翻好几页都看不完。
15万女和8000女的“同一个男人”
“只有极少数会员会发现不对劲，大部分都会被红娘说的‘对方看不上你’搪塞过去”，刘源透露说，实际和会员约见的人，有些是微商，有些推销金融产品，还有些是红娘的朋友，被找来应付凑数的。
在他看来，许多会员的高额会费，就在这种不知情的“忽悠”中打了水漂。 “交钱的会员根本不会知道，曾经红娘给他们承诺的精准推荐，精心挑选，最后的现实是无论交几千元，还是交十几万，大家见的都是同一个男孩，为的就是见完面签字凑数”。
在华南区某世纪佳缘线下红娘店的会员服务信息表上，一个叫刘畅的男孩，分别出现在3个女会员的会见单上，而三个女会员分别交了6000元、两万元和3万元。约见回访记录上，一份写着“双方感觉一般”，两份写着“互留电话”。
另外三个女会员都见过一个名为徐晓东的男子，但三人缴纳的会费却相差很大，最低的是8000元，最高的49岁女会员交了15万元，另外一位43岁会员则交了2万元。
而且，三位女会员填写的择偶要求，不论在年龄、收入还是学历方面，均有不小的差距。
刘源透露，合同的设计，本身就引导着红娘为了完成指标凑数，收钱后只关注“落地见人、签字结单”的任务。至于两个人是否匹配，是否可能产生感情，根本就不重要。
白梅和阿豪都曾被世纪佳缘强大的后台库—1.6亿会员的宣传打动，刘源的解释却对此泼了一盆冷水。
“这其实是偷换概念。1.6亿会员，指的是全国范围内世纪佳缘有史以来十年间的注册会员总数，扣除虚假信息，扣除再也联系不上的，真正同期分到城市、店面的并没有多少，而且店与店、红娘与红娘手里的资源并不共享，每个红娘手里的会员数是有限的，只有私人关系好的红娘，才会小范围共享一下”。
销售时，阿豪看到的哗哗哗在电脑屏幕上闪过的美女，一个也没有走到他的面前。
其实，有两种会员是所有世纪佳缘线下门店都稀缺的：优质男和低端女。
前者是用来匹配越来越多的优秀大龄剩女的，后者则用来应付条件较差的低端男会员。因此，只要这两种人群上门，就算不交费，红娘们也抢着要。举个例子，在北京，一个32岁以上，1米74以上，有房，中高收入的男人，会被门店列为优质资源；而一个二十出头，学历大专，样貌身材中等，收入两三千的超市女收银员，也属于优质资源的一种。
很多门店的做法是，从线上会员中招揽不愿意缴费的优质男，这种人称为“储备资源”。当然，红娘在给储备资源打电话时，如果直接对TA说可以从收费转到免费，很可能得不到信任。因此，很多销售采用的说辞是：我们对免费储备资源的要求比较高，需要进行一对一面试，而且数额有限，会不定期选拔。
通常，这种“饥饿营销”会让会员觉得机会非常难得，因此当红娘过一两周再打给TA，让对方带齐证件过来店里面试时，配合度都很高。如果此会员择偶条件不低，就先推荐付费的定制服务，如果TA的要求只是“合眼缘”，就纳入免费会员里。
在世纪佳缘集体诉讼维权QQ群里，就有一个男会员透露，他的哥们因为长得帅，每周都被拉到服务中心见人，各种成色的女人都有，唯一的好处就是不用交钱。
北京男孩艾影和哥们都在世纪佳缘网站注册过，帅气的模特哥们经常会接到红娘电话，说免费给他介绍漂亮女孩，条件是要求帅哥“搭见”几个条件一般的女会员，刘影的哥们见了两个后，再不愿意去了。
刘源总结，这些免费男会员，实际上充当的就是红娘的“婚托”。每到周末，一些固定的免费帅哥就会来到服务中心，一下约见好多个女会员。他曾听见一帅哥在等候区感慨，“见得都要吐了”。
与此相对，有些门店经常会收一些条件较差的低端男会员，缴费的女会员都不愿见他们，因此，线上注册的一些收入比较低、身材长相一般的低端女会员，就会被免费推荐给这类男会员。
华南区某世纪佳缘线下红娘店的微信工作群里，免费的优质男和低端女常被哄抢，只要丢出一句话。“今天张先生过来，只给四个名额，谁要？”这名额立刻就会被几个红娘秒杀走。
“预订了帅哥的红娘，会想方设法忽悠自己的女会员过来见。她们会说，张先生看了你的资料，特别喜欢你，很想见见你。实际上，帅哥连要见的是谁都不知道，更别说喜欢了。”
刘源透露，这个行业养活了一批以帮红娘见面为生的人，有以恋爱为名，几个月花掉男会员几十万的女孩，也有以此认识富婆，别有用心的男孩。
“现在全国各地都有醒悟过来维权的人，但仍然很少”。
证据不足，抱团维权
白梅和阿豪都是意识到不对劲的少数人之一。
白梅在法国联系不上红娘李主任后，开始向线下红娘门店要求退款，一直拖到第二年3月回国，门店让她找世纪佳缘总店。“总店开始答应退14万，我不同意，之后就再也没人联系我了”。
如今，远在法国的白梅束手无策，涉及隐私的委屈又无法诉诸外人。在她朋友圈层层叠叠的品酒赏花的精致之中，夹着一张特殊的灰暗照片：国内高耸的楼宇隐在雾霾之中，仿若被腰斩，“这种灰蒙的天气，会把人养出黑心来”，一句配文，隐晦地诉说着她在广州42层高处跌入陷阱。
武汉的阿豪显然是个行动派。春节过后，阿豪找了律师，律师看过合同后告诉他，合同里有很多霸王条款，应该算作无效合同。
之后阿豪四次到线下红娘店讨说法，“他们说你去告啊，只要别影响我们的营运”，执拗的阿豪站在店面门口，进来一个人，就告知一次自己的遭遇，但苦于工作繁重，他放弃了这种方式。
阿豪给武汉12315打电话，也给物价局打过电话，得到的回复是，我们不是执法机构，婚介的价格没有具体的规定。
如今走投无路的阿豪希望发起集体诉讼，联合数十人甚至数百人，借助团体的力量，讨回自己的损失。
天津的李依云则比他们走得更远，她已经团结了一些遭遇相似的会员，已经在准备诉讼。
李依云团队里有一个事业单位的女士，有房有车有钱，40多岁的她保养得宜。她在世纪佳缘天津一家线下红娘店交了58000元，要求找一个50岁以下、本科学历的男士。但红娘帮她安排的不是60岁以上的男士，就是初中还没有毕业的人，这种胡乱推荐惹恼了她，“我对生活还有追求，我不想找个老头子”。 另一个和李依云同办公楼的朋友，和李依云一样，被世纪佳缘线下红娘店宣传的与电台、妇联等单位合作打动，交了5000元，发现货不对板后要求退款，门店告诉她维权要到广州，本地不予处理。
李依云本人的遭遇更为离谱。她2015年5月在天津某门店交了22000元，这对她不是一笔小数目。可签约后一个月，红娘还没有帮她约见人，她给红娘打电话，对方说去海南旅游了，等回来之后帮她约见。
“你现在还没有开通服务，什么时候开通都可以，合同写的没有关系的，你可以延期或退款的”，红娘这样回复李依云对时间期限的疑问，李依云希望延期，并耐心等待红娘回来。
又过了两个月，李依云再次联系红娘，对方却说自己已经辞职了，让李依云去找门店领导。再被拖、拖、拖，等李依云真正见到领导时，半年的合同期限只剩半个月。
“领导说合同快过期了，不能服务了，让我找总部。总部让门店工作人员找出记录，他们回复说，她的底子丢了”，站在旁边听着的李依云愤怒地说，你们丢了，但我有合同啊。
遭遇门店和总部踢皮球的李依云再次联系总部，却被告知你已经过了维权期限。
22000元的会费，无声无息地消失了，留给李依云一堆麻烦。她联合起五六个天津的朋友，准备好通话记录和维权录音，打算开始一场集体诉讼。
在网络上，不少世纪佳缘的线下会员都在寻求抱团。一个名为“世纪佳缘诉讼1”的QQ群中，有360多个会员，另一个“佳缘维权交流群”，有网友280多名，百名以下网友的维权群还有更多。
“很多人维权是在签约六个月之后，门店采取拖延，找借口、推到总部或不理你的办法冷处理，另外，因为掌握了会员的隐私资料和隐秘情感经历，有时门店会威胁揭露隐私或告诉单位，让这些人不要去闹”，刘源说，维权的会员除了合同，没有实际的证据。
根据他的估算，世纪佳缘门店的退费率一般低于10%。退费的一种情况是，服务中心被逮到明显的过错，或者被闹得狠了，象征性地退十分之一。
大客户里不乏有“能量”的人，但刘源说他们其实并不可怕：这类人很害怕公开他们需要花钱找对象的事实。
广州曾有一位地位不低的公职人员，发觉不对劲后打算维权，服务门店员工对TA说，要不我们去你单位和你谈吧。在这种隐含威胁的措辞下，此公职人员很快偃旗息鼓了。
唯一例外的是记者、警察等特殊人群，刘源遇到过一个交了29800元的记者，醒悟后要求退款，虽然记者约见过人，但因害怕曝光，门店还是给TA全额退款了。
正因为这次退款，世纪佳缘线下红娘店形成了一种不成文的共识：不允许再接收记者、公安、司法系统和律师这些职业的会员。
承诺信息真实 实际核实不了
世纪佳缘线下红娘店的操作方式，是把网上注册世纪佳缘的会员，按照所在城市分配到100多家线下红娘店，通过打电话约到线下服务中心，销售一对一的红娘服务。
最普遍的承诺是：推荐的人真实可靠，信息经过验证核实。
但世纪佳缘华南区某线下红娘店高管刘源却透露，虽然会员要提供身份证，身份证复印件会上传总部，在国证通上查询真伪，但在鉴定是否本人时，是存在漏洞的。
另外，会员的真实婚姻状态根本没有查询途径，全凭会员自己填写是否单身，如果离异需要提供离婚证复印件，但这很容易伪造。
至于财产情况、工作收入等信息，更没有真正核实过程，也核实不了。
“客观上确实存在一些隐瞒真实情况的别有用心之徒，但线下实体店并不能将他们甄别出来”，刘源回忆，5年前广州女会员阿雅在世纪佳缘某门店缴纳了8万元会费，红娘介绍认识了加拿大籍单身男子林某。
怀孕生子后，阿雅偶然发现林某身份信息造假，他实际上已婚，而且经济情况很差，但阿雅已经被骗走了118万元。
“我花了8万元去找对象，难道中介不应该帮我核实基本信息吗？”阿雅的遭遇在广州多家媒体上曝光后，世纪佳缘回应媒体称，我们只是进行形式上的审核，肉眼很难发现问题。在红娘的服务中，我们也多次提示应慎重对待金钱往来，在交往过程中发生的任何人身损害和财产损失，我们对此不承担任何责任。
“交了费用之后，会员是否会遇到骗子，只能看自己的运气”，刘源听说过的会员被骗钱骗色的经历层出不穷，至今仍有。
成功率七八成？ 领先店也不到一成
白梅的红娘对她说，一对一红娘的成功率是98%到100%，阿豪的红娘说成功率是80%，李依云的红娘所说的成功率，则在70%至80%之间。
但从刘源提供的华南区某门店的后台数据显示，这家在全国排名靠前的门店，2015年签约会员有855个，达成了1100多万的销售额，但在这里成功牵手，申请终止服务的，一共只有8个人，真正的成功率仅在1%左右。
刘源透露，即使是1%成功的案例，也可能是使用了某种技巧达成的。比如给女会员找一个帅哥婚托，假意和她恋爱，然后哄她去撤档结案，再找个理由分手。甚至是拆散某一对，以便利用其中一个人给别人配对。
世纪佳缘自己开的直营店只有七八家，剩下100家左右都是加盟的，加盟费因城市而不同。无论门店还是红娘，都不受成功率的约束。所有会员签的都是北京世纪佳缘统一的合同，里面并没有对是否成功做出承诺，只要pos机一刷卡，款项便直接打到北京花千树信息科技有限公司，然后再按比例返还给各线下红娘店。
销售红娘按照提成计算薪酬，广深两地的红娘月收入在两万到三万，服务红娘一般收入在八千到一万左右，会员每约见一个对象，服务红娘就能提一部分服务费。
（应采访对象要求，部分人员为化名）
退款是如何成功的
“不小心被忽悠入了世纪佳缘线下的坑，怎么能拿回退款，求斗争经验。”每一个新成员加入，都会在“世纪佳缘集体诉讼维权”群里用类似的问话开头。 群里也有人不断贴出媒体的报料电话，建议在网上铺天盖地地发帖，揭发他们。“不过这些都没有什么用处，一定要在心里和行动上坚定地要求退款，只要你够坚决，一定能够退回来的”。群里几个退款成功的人招数各有不同，不过TA们都不约而同地提到了“坚决”。
2016年5月18日，河南的“错落纷华”分享了自己的退定金经验。她的做法是“七大姑八大姨一起去，红娘们学的都是对付年轻人的套路，没有对付老年人的，我就让老太太们去了，跑了两次，今天给退了”。
一位走在退款路上的会员分析，从开始退款就要冷静处理，一言一行都要留下证据。“找律师发现合同漏洞，安排你见得人，提前电话录音，看他对你的情况是否了解，所有都要留下证据”。
湖南一位女会员，被红娘推荐的男士资料上显示是格力的经销商，并且包装得很好。女会员正好有朋友在格力，并没有打听到这位男士的存在，发现他只是另一家小公司的业务员，而且还没和老婆离婚。因为抓住了世纪佳缘门店明显的错处，女会员给退回了一半的会费。
会员成交
1.陆琪：营造专业的形象很重要，红娘最好熟背陆琪类情感书籍的精华片段，让客户对你有充分的信任。
2.PMP：可以适度拍马屁，比如“亲爱的你比照片上瘦/白啊！”“今天穿的裙子很漂亮呢！”等。
3.造梦：让对方产生美好的预期，也属于隐性报价的一种。比如“你让我想起另一个女会员，各方面和你差不多，但还没你气质（或相貌）好，她找了个特别理想的老公，上个月已经去度蜜月了，还给我发了照片呢！”“这个会员，当时做的是2万8（一定要比面前的客户定价贵一点）的服务吧”。
4.拉伤口：专挑对方软肋，比如年纪大了、父母压力、孩子需要完整家庭等，但要用讲别人故事的方式，不能直接打压对方。
举例：“我有个男会员，在微软，收入大概一万五六，从澳洲留学回来，我给他推荐有29岁，有30岁的，30岁那姑娘还挺漂亮，可他选择见29的，我问为什么呢？就差一岁吗，人家生日小可能就差几天，他说，那你们29的资源不够吗，非给我介绍30的吗？”
“还有我一个女会员，29岁来的时候觉得贵，没有买单，后来30了，家里逼得更紧了，自己也觉得到时候了，周围给介绍的人已经没有了，30岁以后让我给做一个服务，但这个时候，她的收费和29岁完全不一样，而且不得不降低标准，离异的男士也开始考虑了。你现在29，明年就30了，你今天不做这个决定，这个女孩就是你的明天”。
红娘经典招数1
把大钱化小
（对付嫌会费贵的客户）
“15万贵？北京房子多少钱一平米？能买几平米？就算有人单独卖给你3平米，你能在里面摆个马桶，天天坐在那儿等老婆上门？但你在这能买到的是什么呀？一辈子的幸福。”
“婚姻是你生命中的第二次投胎。第一次我们没法选择，但第二次是自己可以把握的。后半生假设你活到80岁，你有四五十年时间跟这个人一起，过怎样的日子，取决于你找了怎样的老公/太太。”
红娘经典招数2
先扬后抑
谈单子前，红娘要主动把会员择偶要求往上提，因为合同按要求档次收费，要求越高，费用就越高：
红娘：“呀，你条件那么好，怎么只找一米七以上的，你得找一米八的，还必须是帅的。”
红娘：“不行，收入两万的配不上你，收入五万的才配得上你，你交十万块钱吧，保证给你找到。”
一旦交费后，接手的红娘就要想方设法把择偶要求拉下来，这样才好服务。最理想状态是“性别女，爱好男；性别男，爱好女”，这样推荐谁都行。
举例：“你说喜欢一米七八以上的，我年轻时也特别认同，高高帅帅的，看着多有安全感。我前几天来了个男会员，本科学历，现在外企做部门主管，下一步还有晋升机会，他的房子已经买在某某区，爸爸很快要退二线，现在还担任职务，妈妈已经退休了，原来大学老师，又被返聘回去了，父母非常有素质，非常热爱生活，两个人有时间就去玩，今天飞一趟这，明天飞一趟那。（暗示男会员父母不会干涉他们，而且家庭条件好）”
这个男会员特别有素质，一笑起来，是那种暖男型的。（根据女孩喜欢类型去说，喜欢稳重的就说特别成熟有气度，喜欢暖男就细致描绘到“笑起来左边脸上有酒窝”）
“我一看到你，就觉得你俩特别合适，这个男孩唯一不足就是身高一米七四，比你要的差一点。另外还有个一米八的北京男孩，比较贪玩，下班就去酒吧，回家就抱着手机打游戏。这两个，你选哪一个？”
“交钱的会员根本不会知道，曾经红娘给他们承诺的精准推荐，精心挑选，最后的现实是无论交几千元，还是交十几万，大家见的都是同一个男孩，为的就是见完面签字凑数”。
红娘经典招数3
步步紧逼
（面对犹豫不决的客户）
客户：“我要考虑考虑……”
红娘：“你考虑的无非两点：1.能否成功 2.我给你的是不是你想见的人 3.收费是不是在你可负担范围内？”
客户：“是啊，你们这个那么贵，还不能保证，我交了钱你就能保证我成功吗？”
红娘：“嗯，你觉得贵，但亲爱的，如果我告诉你，你们保证成功，一定会结婚，你还会觉得贵吗？”
客户：“那当然就不贵啦，你要能保证，我多交点儿都无所谓。”
红娘：“但我还真保证不了，因为你的成功的概念，和我们的成功的概念是不一样的。你的成功是两人情投意合，领证结婚，但不说我们，包括你的父母家人，所有熟人朋友，大家都觉得你俩特别合适，应该结婚的，但你俩就是成不了，这谁也没有办法，是任何人也保证不了的。我们能保证的成功，是你在对的时间，能见到对的人，而且有我们最专业的服务，去促进你们成功。如果我敢说保证你成功领证，你敢相信吗？” 客户：“那是，那我也不信。”
红娘：“对，如果我们这么说，是对你不负责任和欺骗，我们只能保证你在对的时间遇到对的人。在我们为你服务的这一年时间里，你见到的都是我们千挑万选，认为能跟你双向匹配，也就是互相都满意的人。这跟生活中遇到的是不一样的。身边朋友给你介绍五个人，可能有一个想约会第二次都算不错了，但在这儿遇到的是不一样的。你在我们这儿半年、全年见到的人，可能是你在生活中五到十年才能见到的。那么，你的生命中，有多少个五到十年呢？”（把能够保证成功给排疑了）
红娘：“没有问题的话，我们今天就可以把合同签了。”
红娘经典招数4
没谈成的单不要放弃
有些单子要养着，平时多联系，但目的性太强会招人烦，当寒暄就行了：
“最近怎么样？”“工作忙不忙，女人把自己照顾好了，才能交到好男人手里，对吧？”
情人节、七夕等，没事就刺激她一下：“平时不是挺忙的吗？怎么今天自己一个人过啊？”
没事别加qq微信，就算有也保持离线状态，很久才回一句，“不好意思今天太忙了，来的会员特别多。”“或者说，不好意思，在陪孩子玩。”“不好意思，刚刚跟老公看电影去了。”
这个行业养活了一批以帮红娘见面为生的人，有以恋爱为名，几个月花掉男会员几十万的女孩，也有以此认识富婆，别有用心的男孩。
红娘经典招数5
买单不成断后路
（让你离开这儿后，碰见的都觉得不合适）：
客户：“我妈说给我找了个条件不错的，要不我先回去看看？”
红娘：“没关系，你回去考虑考虑，既然多一个平台，不用花钱就能解决，多好。”
假设客户周六相亲，周二打电话，红娘：“相亲相得怎么样？”
客户：“嗯，还行吧。”（没说“挺好的”，肯定不满意，那就拆）
红娘：“对方情况怎样？你觉得你们俩真的合适吗？”“TA的电话会不会经常响？TA背着你接电话吗？”（问越多，对方会越想越不对劲）
红娘：“你三十多年都没找到合适的是吧？你觉得出了门，直接撞上一个理想对象的几率有多高？你自己的要求有多高，你自己不知道吗？你要是两个月内找到里完全满意的，我给你个红包，两万！”（她以后就算真遇见了，也可能会怀疑是否合适）
客户：“……”
红娘：“来，我今天给你准备了几份资料，都是按你的要求找的，过来看看吧。”
客户：“你能先给我发过来看看吗？我不知道有没有时间。”
红娘：“我们会员资料都是严格保密的，只能打印出来到店里看。网络是最不安全的，发QQ微信的话，万一泄露怎么办？”
会员来店以后，
红娘：“来，亲爱的，咱们先把手续办了，再看资料去。”
都来了还不给TA摁那儿刷卡，等啥呢？