【摘 要】
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目的 分析门诊科室输液护理中应用优质护理服务的效果。方法 选取2019年1—12月在天津市红桥区和苑街社区卫生服务中心接受门诊输液治疗的患者96例，以抽签分组法将患者分为对照组和研究组，各48例。对照组应用常规护理，研究组在对照组常规护理基础上进行优质护理服务，比较两组患者门诊输液护理满意率、投诉率、门诊输液感染发生率。结果 研究组护理总满意率为95.83%，高于对照组的83.33%；总投诉率为2
【机 构】
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天津市红桥区和苑街社区卫生服务中心输液室
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目的 分析门诊科室输液护理中应用优质护理服务的效果。方法 选取2019年1—12月在天津市红桥区和苑街社区卫生服务中心接受门诊输液治疗的患者96例，以抽签分组法将患者分为对照组和研究组，各48例。对照组应用常规护理，研究组在对照组常规护理基础上进行优质护理服务，比较两组患者门诊输液护理满意率、投诉率、门诊输液感染发生率。结果 研究组护理总满意率为95.83%，高于对照组的83.33%；总投诉率为2.08%，低于对照组的16.67%；感染总发生率为2.08%，明显低于对照组的14.58%，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 对门诊科室输液的患者进行优质护理服务，可以明显提高患者的输液满意度，降低输液过程中发生不良事件的概率，以此提高医院门诊输液科室的综合服务质量。优质护理通过对服务流程进行梳理，能够尽可能的缩短患者的就诊过程中的等待时间，优化门诊工作下输液角度的程序提高门诊工作效率，降低护理风险发生，值得临床推广。
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