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摘 要：作者根据多年以来的工作经验，对我国电力事业改革与科学技术可持续发展、缴费难题、等众多问题进行了简单的阐述。
关键词：供电企业；缴费难；收费方式；经济效益
电费是供电企业维持生产和发展的重要资金来源, 电费回收是供电企业经营成果的主要指標之一。根据社会经济的快速发展,“一户一表”工程的快速推进,近些年来城乡居民用电户猛增, 传统的供电营业厅柜台收费方式已经远远不能满足客户缴费需求, 在缴费高峰期供电营业厅常常被缴费“长龙”缠绕, 缴费难问题已经成为滞约电费回收和优质服务的一个瓶颈。
如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费缴费难, 是大家探解的一个长期课题。要满足企业效益的最大化的要求,就要求尽可能的利用现有社会资源,降低成本。要真正解决缴费难,就必须从供、需双方分析,有针对性的采取相应的措施, 以下为笔者结合工作实际,对于拓展客户缴费渠道,创新收费方式,做简要的分析,仅供参考。
1 缴费难原因分析
1.1 没有时间缴费。上班和外出打工一
族没有时间到营业厅交费, 所占比重大概为20%。
1.2 缴费地点远。一般情况下城区供电
营业厅辐射路径大概为 30km, 管辖 7 万余户居民客户, 有些客户必须乘车或转车来缴纳电费。
1.3 缴费时间集中。供电部门一般每月
居民客户电费,当月电费当月结清,缴费周期仅为 14～21 天, 造成每月 12～20 日为营业所缴费高峰期。
2 多种交费方式解疑
针对缴费难的不同原因分析, 供电公司相继推出了多种交费方式, 通过几年的试行,各方式之间基本做到了优势互补。以下为各交费方式的分析介绍。
2.1 银行储蓄批扣
储蓄批扣流程。适宜人群为业务繁忙人士、上班族、外出打工族。优点是该模式极大地节约了用电客户的时间和精力, 避免了为缴纳电费而来回奔波; 而开通此业务的银行因为能够提高储蓄额和资金流, 也乐得接受;对供电公司而言, 此举有效降低了催费工作量, 节省下来的人力物力可放在改善营业质量和提供人性化服务等方面, 达到电力、客户、银行三赢。
不足之处是银行储蓄代扣不能实现数据实时到帐,一般需要 2～3 天的时间,周末及节假日也不能进行数据处理, 因此可能导致客户存钱后最长可能需要 5 天才能划拨, 不利于月末电费催缴。建议所有银行储蓄批扣的客户开通短信服务, 当余额不足或划拨不成功时,能够及时提醒客户,避免因资金到帐时差引起停电纠纷。
2.2 银行实时收费
适宜人群为家庭住址附近或上班附近有银行网点、交费人员有空闲时间。优点是利用各银行(邮政)网点代收电费,资金实时到达供电公司账户, 此方式容易被用电客户接受,同时有效弥补供电营业所网点不足, 营业时间短的缺点。特别是设立电费专柜,为客户开辟了“方便迅捷”的绿色通道,增强用电客户的认知度。
不足之处是由于代收业务手续费是由各个银行汇总后到供电结算, 各个代收网点拿不到手续费,造成代收网点业务量大,收益少,影响积极性,甚至可能出现推诿客户的现象。建议电费专柜的设立, 兼顾银行的硬件设施和服务质量为条件, 调整银行代收手续费结算方式,建立银行代收考核机制,促进各银行形成代收竞争机制, 激发其优质服务的积极性。
2.3 电话银行，网上银行，网上营业厅
这类收费方式都是通过银行实时收费的端口接入,适宜人群为经常网上冲浪人群、时尚一族。优点是足不出户可以缴费,而且不受缴费时间限制,下班时间、晚上均可缴费。不足之处是对使用者的素质要求较高。难以被绝大多数人接受。
2.4 合作营业厅代收
适宜人群为所有居民用电客户, 特别是老人、社会闲散人员。优点是利用社区、电信联通代办点等成立合作营业厅, 方便用电客户在自家门口实时缴纳电费。合作营业厅无需供电方投入任何资金, 其经济利润直接来源于代收业务量, 所以代收积极性和服务质量高。不足之处是合作营业厅依托移动收费系统技术平台进行代收业务, 随着计算机网络技术和黑客攻击技术的不断提高,网络、资金安全对系统考验越来越严峻。建议加强移动收费系统的运行管理和维护, 确保数据的可靠性和完整性。
3 效益分析
3.1 经济效益
以某供电公司各类收费方式的月平均代收业务量及成本进行对比,如表 1 所示。
备注: 营业所是以市区公司中心所为例,“每月分摊费用”含外聘收费人员工资、营业所房屋租赁或折旧费、办公设备维护费等。银行专柜“每月分摊费用”指每个专柜 500 元/月劳务费和 0. 3 元/笔手续费。
从表 1 的数据可见, 供电营业厅的收费成本远远高于任何一种代收方式。而且,合作营业厅、银行专柜、储蓄批扣方式月均收费笔数均高于供电营业厅, 可见这些人性化的代收方式也得到了用电客户认可和接受。
3.2 社会效益
极大的节约了用电客户的时间和精力,避免了每月为交纳电费而来回奔波、长时间排队等候的麻烦。
从最初的营业柜台收费发展到电费储蓄批扣,发展到银行专柜代收,发展到开通合作营业厅,每一种新兴缴费方式的储蓄,都是供电企业服务不断发展和进步的缩影。
他山之石,可以攻玉。开拓多渠道收费解决“缴费难”问题,关键在于充分利用银行业务扩展功能,依托社会机构,实现资源共享、优势互补。宣传好多种缴费方式,改变客户传统的缴费观念, 做好电费回收工作和客户服务工作。实现供电企业、金融机构、社会团体与用电客户良性互助,让用电客户“缴费难”彻底成为历史。
4 结束语
在市场经济发展的今天，供电企业必须做好电力营销工作，新兴电费回收模式还有待做进一步分析与研究。创新居民客户电费回收的渠道和空间方便了人们, 也给社会带来一定的经济效益。所以，电力营销工作人员应积极参与培训，学习创新的收费方式，为电费回收模式则获得突破的新渠道, 使供电企业实现可持续发展。
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。
关键词：供电企业；缴费难；收费方式；经济效益
电费是供电企业维持生产和发展的重要资金来源, 电费回收是供电企业经营成果的主要指標之一。根据社会经济的快速发展,“一户一表”工程的快速推进,近些年来城乡居民用电户猛增, 传统的供电营业厅柜台收费方式已经远远不能满足客户缴费需求, 在缴费高峰期供电营业厅常常被缴费“长龙”缠绕, 缴费难问题已经成为滞约电费回收和优质服务的一个瓶颈。
如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费缴费难, 是大家探解的一个长期课题。要满足企业效益的最大化的要求,就要求尽可能的利用现有社会资源,降低成本。要真正解决缴费难,就必须从供、需双方分析,有针对性的采取相应的措施, 以下为笔者结合工作实际,对于拓展客户缴费渠道,创新收费方式,做简要的分析,仅供参考。
1 缴费难原因分析
1.1 没有时间缴费。上班和外出打工一
族没有时间到营业厅交费, 所占比重大概为20%。
1.2 缴费地点远。一般情况下城区供电
营业厅辐射路径大概为 30km, 管辖 7 万余户居民客户, 有些客户必须乘车或转车来缴纳电费。
1.3 缴费时间集中。供电部门一般每月
居民客户电费,当月电费当月结清,缴费周期仅为 14～21 天, 造成每月 12～20 日为营业所缴费高峰期。
2 多种交费方式解疑
针对缴费难的不同原因分析, 供电公司相继推出了多种交费方式, 通过几年的试行,各方式之间基本做到了优势互补。以下为各交费方式的分析介绍。
2.1 银行储蓄批扣
储蓄批扣流程。适宜人群为业务繁忙人士、上班族、外出打工族。优点是该模式极大地节约了用电客户的时间和精力, 避免了为缴纳电费而来回奔波; 而开通此业务的银行因为能够提高储蓄额和资金流, 也乐得接受;对供电公司而言, 此举有效降低了催费工作量, 节省下来的人力物力可放在改善营业质量和提供人性化服务等方面, 达到电力、客户、银行三赢。
不足之处是银行储蓄代扣不能实现数据实时到帐,一般需要 2～3 天的时间,周末及节假日也不能进行数据处理, 因此可能导致客户存钱后最长可能需要 5 天才能划拨, 不利于月末电费催缴。建议所有银行储蓄批扣的客户开通短信服务, 当余额不足或划拨不成功时,能够及时提醒客户,避免因资金到帐时差引起停电纠纷。
2.2 银行实时收费
适宜人群为家庭住址附近或上班附近有银行网点、交费人员有空闲时间。优点是利用各银行(邮政)网点代收电费,资金实时到达供电公司账户, 此方式容易被用电客户接受,同时有效弥补供电营业所网点不足, 营业时间短的缺点。特别是设立电费专柜,为客户开辟了“方便迅捷”的绿色通道,增强用电客户的认知度。
不足之处是由于代收业务手续费是由各个银行汇总后到供电结算, 各个代收网点拿不到手续费,造成代收网点业务量大,收益少,影响积极性,甚至可能出现推诿客户的现象。建议电费专柜的设立, 兼顾银行的硬件设施和服务质量为条件, 调整银行代收手续费结算方式,建立银行代收考核机制,促进各银行形成代收竞争机制, 激发其优质服务的积极性。
2.3 电话银行，网上银行，网上营业厅
这类收费方式都是通过银行实时收费的端口接入,适宜人群为经常网上冲浪人群、时尚一族。优点是足不出户可以缴费,而且不受缴费时间限制,下班时间、晚上均可缴费。不足之处是对使用者的素质要求较高。难以被绝大多数人接受。
2.4 合作营业厅代收
适宜人群为所有居民用电客户, 特别是老人、社会闲散人员。优点是利用社区、电信联通代办点等成立合作营业厅, 方便用电客户在自家门口实时缴纳电费。合作营业厅无需供电方投入任何资金, 其经济利润直接来源于代收业务量, 所以代收积极性和服务质量高。不足之处是合作营业厅依托移动收费系统技术平台进行代收业务, 随着计算机网络技术和黑客攻击技术的不断提高,网络、资金安全对系统考验越来越严峻。建议加强移动收费系统的运行管理和维护, 确保数据的可靠性和完整性。
3 效益分析
3.1 经济效益
以某供电公司各类收费方式的月平均代收业务量及成本进行对比,如表 1 所示。
备注: 营业所是以市区公司中心所为例,“每月分摊费用”含外聘收费人员工资、营业所房屋租赁或折旧费、办公设备维护费等。银行专柜“每月分摊费用”指每个专柜 500 元/月劳务费和 0. 3 元/笔手续费。
从表 1 的数据可见, 供电营业厅的收费成本远远高于任何一种代收方式。而且,合作营业厅、银行专柜、储蓄批扣方式月均收费笔数均高于供电营业厅, 可见这些人性化的代收方式也得到了用电客户认可和接受。
3.2 社会效益
极大的节约了用电客户的时间和精力,避免了每月为交纳电费而来回奔波、长时间排队等候的麻烦。
从最初的营业柜台收费发展到电费储蓄批扣,发展到银行专柜代收,发展到开通合作营业厅,每一种新兴缴费方式的储蓄,都是供电企业服务不断发展和进步的缩影。
他山之石,可以攻玉。开拓多渠道收费解决“缴费难”问题,关键在于充分利用银行业务扩展功能,依托社会机构,实现资源共享、优势互补。宣传好多种缴费方式,改变客户传统的缴费观念, 做好电费回收工作和客户服务工作。实现供电企业、金融机构、社会团体与用电客户良性互助,让用电客户“缴费难”彻底成为历史。
4 结束语
在市场经济发展的今天，供电企业必须做好电力营销工作，新兴电费回收模式还有待做进一步分析与研究。创新居民客户电费回收的渠道和空间方便了人们, 也给社会带来一定的经济效益。所以，电力营销工作人员应积极参与培训，学习创新的收费方式，为电费回收模式则获得突破的新渠道, 使供电企业实现可持续发展。
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。