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目的树立医院护士形象，实施规范化护理服务，全面提升护理服务水平。方法研究制定护士形象标准及细则，对全体护理人员进行培训和考核，制订并下发病区规范化护理模式，建设和观摩示范病区，推广规范化护理服务。结果护理人员规范化护理服务意识增强，护士形象得到改善，护患关系更加融洽，护理整体水平得到提高，病人对护理服务的总体满意率达9900％以上。结论树立护士形象，实施规范化护理服务是提高护理质量的有效措施：