【摘 要】
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目的:探讨能客观评价住院患者满意度的调查方法,为改进临床医疗护理服务质量提供参考.方法:采用改良后的国家卫生健康委员会医管中心设计的问卷,采取现场问卷、电话访问和邮
【机 构】
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浙江省台州医院/台州恩泽医疗中心(集团)恩泽医院 浙江台州 318050
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目的:探讨能客观评价住院患者满意度的调查方法,为改进临床医疗护理服务质量提供参考.方法:采用改良后的国家卫生健康委员会医管中心设计的问卷,采取现场问卷、电话访问和邮寄问卷3种方法,对2011年1月、2020年1月台州恩泽医疗中心的住院患者进行满意度调查,比较调查方法的差异.结果:单独运用这三种方法,满意度调查结果存在差异:现场问卷满意度最高,电话访问次之,邮寄问卷成绩最低.结论:综合现场问卷、电话访问、邮寄问卷的综合评价体系可更全面了解住院患者的满意度情况,为满足患者需求、提高医院质量管理提供依据.
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