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文章阐明了顾客满意与顾客忠诚这二个不同概念的内涵，对顾客满意与忠诚二者间的关系进行了论述，并对怎样提高顾客满意度，培养忠诚感进行了探讨；指出顾客满意不等于顾客忠诚，而是实现顾客忠诚的一个有效途径，认为顾客满意只是顾客忠诚的前提，顾客忠诚才是结果。提出了营销的关键就是怎样使顾客从满意到忠诚。
论企业营销工作中的顾客满意和顾客忠诚
【摘 要】
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文章阐明了顾客满意与顾客忠诚这二个不同概念的内涵，对顾客满意与忠诚二者间的关系进行了论述，并对怎样提高顾客满意度，培养忠诚感进行了探讨；指出顾客满意不等于顾客忠诚，而是实
【机 构】
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锡矿山闪星锑业有限责任公司
【出 处】
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湖南有色金属
【发表日期】
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2008年3期
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