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销售作为一项职业已经包含了很多错误的假设。这次我们就先看看5种普遍存在的错误观念,是如何构成传统销售中的一种神话的。
一分钱一分货,客户总是喜欢贵的东西,要销售就先销售最贵的。尽管这里有一些夸张成分,但这样的事情,是确实存在的而且每天都在发生。支撑着这种理念的潜台词就是:好的销售永远是以销售人员的意志为转移的。这时如果你的老板,想强行推销某一款产品,那么你就有一千个理由这样做,你的工作就是去主动引导你的客户,那个最贵的产品才是他们想要的产品。
相信这样的强行推销是最好的销售方法,恐怕是所有关于销售技巧的谬误中,最古老、最经久不衰的错误了。它在手把手地教导人们,销售工作就是一项数字游戏:每一次销售中,你装到口袋里的钱越多,你就越出色。这样的哲学,只有在客户的意愿和需求与你要销售的东西不一致时,才会变得重要起来。但是,当供需关系不一致出现时,那你的工作就变成了要改变客户的想法。这样的硬推销真的有效吗?
如果你的首要目的,不是满足客户,而是盡可能地从他们那里捞钱,你可能就不太会关心你的具体做法了。在这种情况下,你可能就会使用任何手段、不管是欺骗、哀求、诱骗、威胁、还是使客户难堪,你都不会在乎了。只要能让他们同意从你这里买东西就是了。出于这样的目的,而钱又都是一样的,你理所当然地可以使用一切值得的手段了。这种情况恶化到极至,将成为损害买家的恶劣游戏。
在所谓销售话术式的销售方法中,销售人员要记住公司设计出的话术脚本,并给他遇到的每一位客户进行照本宣科的复述。最典型的销售话术脚本是这样措辞的——如果怎样,就会怎么样。它采取的方法,主要就是消灭反对意见,然后就是一个大杂烩式的结尾。根据话术理论,无论客户说什么,销售人员都应该坚持这个内容,因为这个脚本的结尾部分,是划了重点的,一定要做到。
这种话术脚本技巧的缺陷是,它是建立在假设基础上的,那就是假设你的客户是愚蠢的,会无限度地顺从。它假设你可以完全地控制住局势,因为这些客户也接受了同样的销售培训,并且会严格地按照它去做。但是,实际上,这样的机会是微乎其微的。
如果你已经接受了前面的三个神话,你也知道了无论你现在的销售额有多少,距离成功,你总是需要更多的拜访。所以,如果你已经把所有的拜访都加在一起后发现还没有完成任务,你会怎么办呢?不够勤奋?
事实上,问题的关键,并不是你拜访客户的数量,是比现在多还是少,而是成功的销售根本不能用数字来衡量。决定销售成功与否的是一个正确销售系统,它能够确保无论你做多少次拜访客户的工作,总能对每一次工作,都进行有效地管理,并且在事前就尽可能地做好预测工作。
你已经为赢得订单使尽了浑身解数,你已经每星期见100多次客户了,但是你还不是本年度最佳销售。你知道问题出在哪里吗?因为你的态度不对。你没有出色地完成那些销售任务,是因为你不相信自己可以完成它们。你需要的是积极的思维方式。你需要学会自我欣赏,随后,情况就会改观的。这又错了。按照逻辑学的说法,一种积极的态度,在销售成功的问题上,是必要条件,而不是充分条件。确实,自信有利于销售。但是,如果积极的态度本身,就可以导致质变的话,那么充满了自信的赌徒的赛马场,就会成为快速造就百万富翁的地方。
在今天这种激烈竞争的经济环境里,那种充满激情和煽动力的销售手段,已经毫无出路了。因为它和其他谬误的销售神话一样,都存在严重的缺失:它们都缺少一种切实的、可以进行准确辨别的体系去超越试探和错误。说到底,你需要可以给你以信心的某种东西。在这里,第一件可以给你以信心的东西,就是你拜访客户的过程——这是一个系统化的、可重复的方法,是你和你的客户进行互动的过程。
错误1: 硬推销:卖就卖贵的
一分钱一分货,客户总是喜欢贵的东西,要销售就先销售最贵的。尽管这里有一些夸张成分,但这样的事情,是确实存在的而且每天都在发生。支撑着这种理念的潜台词就是:好的销售永远是以销售人员的意志为转移的。这时如果你的老板,想强行推销某一款产品,那么你就有一千个理由这样做,你的工作就是去主动引导你的客户,那个最贵的产品才是他们想要的产品。
相信这样的强行推销是最好的销售方法,恐怕是所有关于销售技巧的谬误中,最古老、最经久不衰的错误了。它在手把手地教导人们,销售工作就是一项数字游戏:每一次销售中,你装到口袋里的钱越多,你就越出色。这样的哲学,只有在客户的意愿和需求与你要销售的东西不一致时,才会变得重要起来。但是,当供需关系不一致出现时,那你的工作就变成了要改变客户的想法。这样的硬推销真的有效吗?
错误2:不择手段,只求有效
如果你的首要目的,不是满足客户,而是盡可能地从他们那里捞钱,你可能就不太会关心你的具体做法了。在这种情况下,你可能就会使用任何手段、不管是欺骗、哀求、诱骗、威胁、还是使客户难堪,你都不会在乎了。只要能让他们同意从你这里买东西就是了。出于这样的目的,而钱又都是一样的,你理所当然地可以使用一切值得的手段了。这种情况恶化到极至,将成为损害买家的恶劣游戏。
错误3:控制住局势,不要脱轨
在所谓销售话术式的销售方法中,销售人员要记住公司设计出的话术脚本,并给他遇到的每一位客户进行照本宣科的复述。最典型的销售话术脚本是这样措辞的——如果怎样,就会怎么样。它采取的方法,主要就是消灭反对意见,然后就是一个大杂烩式的结尾。根据话术理论,无论客户说什么,销售人员都应该坚持这个内容,因为这个脚本的结尾部分,是划了重点的,一定要做到。
这种话术脚本技巧的缺陷是,它是建立在假设基础上的,那就是假设你的客户是愚蠢的,会无限度地顺从。它假设你可以完全地控制住局势,因为这些客户也接受了同样的销售培训,并且会严格地按照它去做。但是,实际上,这样的机会是微乎其微的。
错误4:多跑腿,总没有错
如果你已经接受了前面的三个神话,你也知道了无论你现在的销售额有多少,距离成功,你总是需要更多的拜访。所以,如果你已经把所有的拜访都加在一起后发现还没有完成任务,你会怎么办呢?不够勤奋?
事实上,问题的关键,并不是你拜访客户的数量,是比现在多还是少,而是成功的销售根本不能用数字来衡量。决定销售成功与否的是一个正确销售系统,它能够确保无论你做多少次拜访客户的工作,总能对每一次工作,都进行有效地管理,并且在事前就尽可能地做好预测工作。
错误5:你自己必须相信自己
你已经为赢得订单使尽了浑身解数,你已经每星期见100多次客户了,但是你还不是本年度最佳销售。你知道问题出在哪里吗?因为你的态度不对。你没有出色地完成那些销售任务,是因为你不相信自己可以完成它们。你需要的是积极的思维方式。你需要学会自我欣赏,随后,情况就会改观的。这又错了。按照逻辑学的说法,一种积极的态度,在销售成功的问题上,是必要条件,而不是充分条件。确实,自信有利于销售。但是,如果积极的态度本身,就可以导致质变的话,那么充满了自信的赌徒的赛马场,就会成为快速造就百万富翁的地方。
在今天这种激烈竞争的经济环境里,那种充满激情和煽动力的销售手段,已经毫无出路了。因为它和其他谬误的销售神话一样,都存在严重的缺失:它们都缺少一种切实的、可以进行准确辨别的体系去超越试探和错误。说到底,你需要可以给你以信心的某种东西。在这里,第一件可以给你以信心的东西,就是你拜访客户的过程——这是一个系统化的、可重复的方法,是你和你的客户进行互动的过程。