首先，要经常开展政治思想与提高业务能力相结合的教育。尊重患者权利，强化职业道德，树立良好的医德医风，弘扬救死扶伤的人道主义精神，拒绝红包、回扣、吃请现象，为构建和谐医患关系打下良好的基础。
　　第二，内部和谐是外部和谐的基础，构建和谐的医患关系，医生之间首先必须和谐。我们每个医务人员必须以人为本，坦诚相待，平易近人。因为医务人员、患者及家属由于社会地位、经济状况、文化修养、教育程度不同，其思维方式、价值取向等都存在一定差异。我们医务人员要尊重和爱护患者，使医疗服务更加贴近患者，向患者讲清楚医学具有风险大、技术要求高和治疗不稳定等特点，并不能包治百病。患者及家属，应遵守就医道德、医院规章制度，尊重医师行医权利和人身权利，做到相互理解和体谅。要改变目前“向钱看”造成的信任危机。医生接诊怕患者“找茬儿”；患者就医担心医生不负责任，和谐的医患关系是双向平等的，不存在哪一方强势弱势的问题。明晰医患双方的权利与义务是防范医疗纠纷的关键。救死扶伤，治病救人是医患关系的根本，医患关系应该是一种和谐关系，双方都是为了战胜共同的顽敌—病魔。医生挽救一个患者的生命，患者及家属会终生铭记医生的恩德。相反，如果由于医生的失误，使患者失去了生活的机会，患方也会遗憾终生。我们应该高度重视医患和谐，尤其在当今要由“病人养活医院”的情况下，解决看病难、看病贵，不仅是办院宗旨，而且也是医院生存和发展的机遇。我们必须要坚持“以病人为中心”，“让病人满意为第一标准”的理念，它强调将患者的利益摆在首位。这对医院的建设，特别是医院的文化建设，医疗质量和医德的提高是一个很大的启发。必须打破“让病人适应医院”的惯例。“求医”这是几十年来“病人围绕医院转”的体现。病人总是求医方，医生也心安理得，可如今，医院“以病人为中心”，把“病人围着医院转”变成“医院围着病人转”，把“求医”转变为“就医”。这一转变，不是简单的一句口号变动，而是办院方针、办院理念和医疗服务模式的彻底更新。尊重病人、理解患者，是构建和谐医患关系的关键。
　　第三，医院要建立健全各项规章制度和技术操作规程，依法执业：尤其要做好首院、首科、首诊负责制、交接班制度、二级三级查房制度、护士用药的三查七对制度、病人术前谈话制度、病历讨论制度及各种谈话制度的落实，提高服务质量。医院管理存在薄弱环节，人员擅离岗位，交接班草率，仪器设备出现障碍等，都极易引发医疗纠纷。我院有深刻的教训。所以，防范医疗纠纷，医院和医护人员应从多处着手，加强自律和管理。
　　第四，严格收费标准，多方面减轻病人负担，为病人当好家、理好财，做到合理用药、合理检查、合理治疗，严格执行单病种限价收费标准。
　　第五，加强医生与患者的沟通。医患交流是一种特殊、重要、必不可少的交流。好医生的成功除了得益于他们自身勤奋好学，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。凡患者满意的医护人员，都有一个共同的特点，就是善于同患者及其家属交流。他们具有亲和力，用心构筑“无障碍交流”，能得到患者的理解和配合。医疗难免有风险，治好病，是大家共同的愿望。我们体会到，医生与病人交流，真诚最重要。医患无障碍的交流，不是一般的交流，而是双方都把心里的顾虑说出来，能真心理解对方、平等对话。解决问题的交流。有了无障碍交流，医患和谐还会那么难吗?与病人沟通需要技巧，必须坚持平等、尊重、保密、灵活的原则。我们在实践中要树立以人为本的服务观念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化服务。在这一过程中护士是纽带和桥梁。协调好医生与患者的关系是护理管理工作的重要任务。
　　第六，建立一个整齐清洁、安静舒适温便民的生活与治疗环境：创造良好的休养环境，是为患者创造生活的快感与心理的美感。可以使患者感到舒适、温馨而愉快，对患者则会提高康复能力。
　　第七，开展心理与生活护理，调节医患关系：每位患者因其社会背景不同、知识结构不同、家庭环境不同、心理活动不同，因此需要增进医患了解。应根据患者的不同特点，仔细观察、细心研究，主动地与之交流，针对性地做好心理护理，帮助患者树立战胜疾病的决心与勇气，促进患者保持良好的自身卫生和心理健康，争取早日康复。
　　第八，优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医：努力改善医护服务态度，规范服务用语，合理增加服务窗口，缩短病人候诊时间，做到就诊环节少，诊疗时间短，服务质量好，牢固树立以人为本，“以病人为中心”的服务理念。
　　总之，我们要加强医院人性化管理，提高服务质量，与患者建立良好有效的沟通渠道，缩短医生与患者之间的心理距离，增进医患之间的理解，减少误会，规避纠纷，提高患者的满意度。构建良好的医患关系，促进医院建设与发展。