旅游胜地该消消不祥之“气”了

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  2016年末,“东北女游客在餐厅被打毁容”事件下文未卜,今年春节刚过,丽江又曝出一起“外地游客因催饭遭殴打”事件。
  媒体报道称,2月4日上午,有游客到丽江古城一个名叫“快活林”的饭店吃饭。因为点的豆浆长时间不来,怕耽误下一站行程,就说了两句“能不能快点”之类的话。谁知女老板直接回了句:“爱吃就吃,不吃滚蛋!”
  游客质问:为什么骂脏话?因此遭店员围堵、威胁。游客报警后,当地警方到现场了解认为:店家确实不对,让双方相互谅解,相互道歉。然而让当事游客始料未及的是,当他们离开时,再次遭饭店的人持刀棍殴打、尾随。
  在景区屡屡发生游客遭殴打、威胁,这类事情虽为美景微尘、稀少个案,但对游客来讲,美丽景区面临安全隐患,憧憬旅程变身伤心之游。若此类事情不能得到有效治理,伤害最大的不是几个游客,而是景区的持续发展。
  就在两起事件发生的间隙,丽江旅游发展委员会公布了2016年麗江市旅游接待情况,数据显示,2016年丽江共接待海内外游客3519.91万人次,其中国内游客3404.1万人次,占96.7%。旅游总收入合计608.76亿元人民币。以旅游为主的第三产业对该市经济增长的贡献率超过70%。当地每五人就有一人从事相关行业。而在丽江旅游业萌芽兴起的上世纪90年代中期,当地年均接待游客人次还不足百万。
  也就是说,丽江,这座能让人留住历史记忆的城市,因历史底蕴而聚集了人气,因人气越来越旺而蓄积了业态发展的名气,因业态发展的名气而养成了“八方来客必到我家”的傲气,傲气十足就多少有些得意忘形的牛气,牛气登峰造极就变成了脾气,脾气不加控制,就有了“爱吃就吃,不吃滚蛋!”的霸气,霸气只涨不消,就有了看游客百般不顺的怨气,由怨生恨,才有了敢对游客持刀棍殴打、尾随的匪气。而这些气量压缩在一个城池之内,就会导致旅游行业内的瘴气,蔓延下去,景区的繁荣迟早会过气。
  游客与旅业接待地本应相辅相成、相互交融,为什么会生出一幕幕带血的闹剧呢?
  笔者认为,这是国内旅游市场体系在日臻完善过程中,还存有尚未补齐的短板所致。补齐短板,政府首先要不护短,敢作为,积极主动地消消旅游胜地的不祥之“气”;其次,国家要建立新的旅游市场体系、旅游产业宏观调控体系和综合创新体系,围绕市场建立资源配置机制,转变增长方式,依靠模式、科技、政策、资本等方面的集成创新来实现效率型增长。
  有一句名言说:人是世间最美的风景。景美人好客,游客才有再来之念;景美客优雅,主人才会有欢迎再来之心,二者相辅相成。当然,每到节假日旅游旺季,景区游客爆棚,人流熙攘,車堵店喧,接待能力有限,景区的霸气、牛气肯定少不了,“爱来不来”的念头,也会无形中滋长。傲气、脾气、匪气、怨气等不祥之气,也会集中爆发,消除这些不祥之气,除了游客提素质、接待增能力外,行业主管部门和地方,也是有许多工作可做的。
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